森泉企業(yè)掌握客戶資訊 等於決定市場勝負

文：黃子豪

森泉企業(yè)

發(fā)布時間： 2018-06-15 19:43:00

企業(yè)流程管理

「鼎新的團隊不單單具有『親合力』，其專業(yè)知識更能引領(lǐng)森泉快速導(dǎo)入成功?！?鼎新將資源整合，讓各營業(yè)所間的單據(jù)互相流通，庫存準確率提升至9成9；藉多角貿(mào)易拋轉(zhuǎn)單據(jù)，將資訊、金流清楚分流；全省維修服務(wù)站亦能做最有效分工與規(guī)劃，進而讓消費者感受晶工牌好而快的服務(wù)品質(zhì)。 ─森泉 專案負責(zé)人 陳瑞生副總經(jīng)理

以更前瞻卓越的營運方針，永續(xù)經(jīng)營

　　森泉企業(yè)股份有限公司創(chuàng)立於民國八十九年十月，於民國90年經(jīng)營晶工牌商標，成立迄今開飲機生產(chǎn)規(guī)模與銷售量居國內(nèi)第一。公司擁有自主知識產(chǎn)權(quán)和核心產(chǎn)品的關(guān)鍵技術(shù)，並堅持以開發(fā)家電產(chǎn)品為主營業(yè)務(wù)，憑藉優(yōu)異的研發(fā)和創(chuàng)新能力，晶工牌成為開飲機第一領(lǐng)導(dǎo)品牌。

　　以創(chuàng)新科技提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，實現(xiàn)節(jié)能、環(huán)保健康之生活，善盡世界公民責(zé)任作為企業(yè)願景，時時刻刻鞭策自己，努力達到永續(xù)經(jīng)營的目標。秉持誠信、創(chuàng)新、持續(xù)學(xué)習(xí)、永續(xù)經(jīng)營之經(jīng)營理念，以及堅強的執(zhí)行力與高品質(zhì)服務(wù)客戶，更努力為客戶創(chuàng)造價值；並一如既往地秉承不斷創(chuàng)新、不斷提高公司整體能力與發(fā)展，提供客戶最有競爭力的產(chǎn)品與服務(wù)，滿足市場需求。

水的專家-晶工牌

　　全系列晶工牌產(chǎn)品有開飲機、泡茶機、泡牛奶機、鹼性離子水機(電解水機)、RO 逆滲透純水機、淨水器、過濾器等商品，皆能滿足各種生活家電的需求。更積極 推展全新產(chǎn)品「珍夫人」、「好時光」、「龍億家電」系列產(chǎn)品。商品除提供服務(wù)保證外，並到府服務(wù)維修，讓客戶更加貼心與滿意度。近來有鑑於企業(yè)規(guī)模日漸擴大，以及經(jīng)營效能有效掌握之重要性，計畫經(jīng)由電腦專業(yè)分工、多元化業(yè)務(wù)規(guī)劃和經(jīng)營團隊來達到經(jīng)營效能之擴大發(fā)揮。?
》更多資訊： http：//www.jinkon.com.tw/

資訊應(yīng)用整合 落實電腦專業(yè)分工

　　森泉企業(yè)自從整併晶工牌，所使用資訊系統(tǒng)是延用晶工牌所購買聯(lián)合資訊系統(tǒng)，舊系統(tǒng)也使用了七年。然而隨著企業(yè)不斷成長、改革，資訊系統(tǒng)也需配合調(diào)整，但卻在此刻資訊供應(yīng)商無法提供延伸資訊需求服務(wù)及系統(tǒng)應(yīng)用調(diào)整。森泉企業(yè)陳瑞生 副總經(jīng)理(以下簡稱 陳副總)認為這不是長久之計，必需解決最根本的問題，並在2013年決定更換資訊系統(tǒng)。資訊系統(tǒng)適用性是由使用者來決定，陳副總認為內(nèi)部溝通是相當重要的，徵詢各單位需求後，並請臺灣前九大ERP資訊服務(wù)供應(yīng)商進行DEMO，並從中遴選出最佳資訊服務(wù)供應(yīng)商。

　　因產(chǎn)業(yè)特性，森泉企業(yè)也提供售後維修服務(wù)，全臺共有八個服務(wù)站，外島金門、澎湖二個以務(wù)站，總公司與各服務(wù)站資訊往來也相當頻繁，期望透過e化解決過去人工紙本資訊傳遞，CRM(客戶關(guān)係管理)、HRM(人力資源管理)、EasyFlow(電子表單簽核)也在此次評估過程中最為重要資訊項目之一。

　　經(jīng)由森泉企業(yè)內(nèi)部討論後，陳副總彙整生管、業(yè)務(wù)、財務(wù)、人事各單位需求後，建議總經(jīng)理導(dǎo)入相關(guān)資訊系統(tǒng)，解決公司過去種種資訊問題。遴選過程中，由於資訊應(yīng)用整合為森泉企業(yè)最重項目之一，評估過後最後決定使用最符合需求的服務(wù)廠商-『鼎新電腦』。

成功導(dǎo)入系統(tǒng)的不二法門─『決心、責(zé)任』

　　藉由在導(dǎo)入ERP系統(tǒng)的過程中，可重新審視本身作業(yè)流程，減少浪費不必要的人力、物力，簡化作業(yè)流程，並重新思考對資訊系統(tǒng)的需求；透過步驟與流程設(shè)定的安排，提高工作效率。原舊有的ERP系統(tǒng)無法有效提供公司做成本上及銷售資料的整理，使決策缺乏即時資料做管理或銷售對策。

新系統(tǒng)導(dǎo)入成效如下：

1. 使用者權(quán)限能完整設(shè)定“資料管制”，控管各營業(yè)所資訊分流。

2. 二家以上公司採購進貨、訂單銷貨單據(jù)能分開及配合ISO 作業(yè)，能區(qū)隔帳務(wù)金流。

3. 多公司庫存數(shù)量能即時掌握及庫存正確率提高。

4. 生產(chǎn)物料需求管理系統(tǒng)，隨時計算與查詢未來需採購的材料與物料情況以及未來需生產(chǎn)的產(chǎn)品資料，方便對未來的採購和生產(chǎn)進行調(diào)整。

5. 將CRM客戶及料品整合，統(tǒng)一記錄於ERP系統(tǒng)內(nèi)，取代分散於各個EXCEL報表的狀態(tài)。

6. 透過使用MRP解決廠內(nèi)作業(yè)管理、委外作業(yè)管理、多次加工管理?？梢愿鼫蚀_快速的進成本費用的搜集與分配，提高成本計算及時與正確性。

7. 成本統(tǒng)計之前是由人工輸入到EXCEL工作表內(nèi)逐一統(tǒng)計相關(guān)資訊(半年產(chǎn)出)，現(xiàn)已能於次月完整產(chǎn)出相關(guān)成本月報表。

▲正所謂企業(yè)經(jīng)營是為了永續(xù)發(fā)展，森泉將e化視為持續(xù)精進管理的關(guān)鍵目標，未來計劃將業(yè)務(wù)單位、財務(wù)單位資訊能整合，使用BI系統(tǒng)，讓各項成長力(收益力、生產(chǎn)力、成長力..) 皆能於報表精準呈現(xiàn)。?感謝森泉企業(yè)專案負責(zé)人陳瑞生 副總（左3）、劉晏均 副理(右3)接受鼎新專訪?鼎新電腦專案經(jīng)理 顏濰騰(左1)、CRM經(jīng)理 黃子豪(左2)

　　森泉企業(yè)是傳統(tǒng)家電公司，員工對於自已的份內(nèi)工作相當盡責(zé)。系統(tǒng)導(dǎo)入過程森泉企業(yè)從上至下，員工需額外增加學(xué)習(xí)系統(tǒng)時間，跟以往工作量來比增加一倍。初期內(nèi)部採e-Learning，但學(xué)習(xí)進度落後，透過鼎新專案經(jīng)理溝通與顧問協(xié)助，加上森泉企業(yè)全體員工對於系統(tǒng)上線決心，逐一突破面臨的障礙。陳副總依專案管理方式跟催進度，透過內(nèi)部會議時間統(tǒng)一討論，讓各部門了解報表、系統(tǒng)應(yīng)用目的；協(xié)調(diào)溝通新舊系統(tǒng)轉(zhuǎn)換，在平行上線過程中，得以解決人員對於不適應(yīng)的反彈聲音。由於森泉內(nèi)部責(zé)任感相當重，因此內(nèi)部持續(xù)不斷要求加強自行訓(xùn)練，讓後續(xù)上機模擬及導(dǎo)入過程相當順利。陳副總提到，『PM協(xié)調(diào)溝通能力、顧問專業(yè)引導(dǎo)能力』皆需『親合力』?！赣H合」的溝通方式得以讓專更加順利進度，鼎新的團隊不單單『親合力』且以專業(yè)知識引領(lǐng)森泉，讓森泉能夠系統(tǒng)導(dǎo)入成功。

資訊透明 提升企業(yè)營運效率

　　由於過去森泉所使用系統(tǒng)功能較不完善，應(yīng)此造成企業(yè)內(nèi)部需重工處理，或人工方式進行資訊資料處理，對於企業(yè)內(nèi)部執(zhí)行較不力。然而人工處理方式，常常造成人為的疏失以致於資料的錯誤而花費更多的人力進行資料調(diào)整，相當費時又耗工。

　　森泉營業(yè)所共五處(泰山所、桃園所、臺中所、嘉義所、高雄所)，由於維修服務(wù)為客戶價值服務(wù)，因此在維修記錄、追蹤進度、維修履歷記錄皆需藉由CRM系統(tǒng)進行處理。相關(guān)職能人員可於系統(tǒng)進行追蹤，資訊更加透明化，人員可透過系統(tǒng)快速查詢所需的相關(guān)資訊。

CRM導(dǎo)入效益如下：

1. 維修案件建立後，全省各區(qū)服務(wù)站即可同步取得訊息。若該附近區(qū)域當日剛好有維修案件即可一併服務(wù)，因此在服務(wù)區(qū)域減少了短期重覆的現(xiàn)象，而消費者方面更可強烈感受到晶工牌的服務(wù)速度迅速。

2. 導(dǎo)入系統(tǒng)後，無形對服務(wù)人員產(chǎn)生了維妙的催化作用，平均完修率提高。

3. 維修收費與維修料件資料明確，帳務(wù)作業(yè)更輕鬆。

4. 由系統(tǒng)自動計算獎金後，節(jié)省許多的人力與物力，且不會出錯。

　　人事薪資的基本工作，是由每日繁雜的資料登錄與大量的資料保存、計算所累積而成，是耗時耗力的工作事項。計薪期間若是中間的一個小環(huán)節(jié)疏忽而產(chǎn)生錯誤，將導(dǎo)致薪資計算結(jié)果錯誤。龐大的人事資料通常需要在月底到發(fā)薪日前內(nèi)審核計算完畢通常需7天結(jié)算薪資，系統(tǒng)導(dǎo)入後，作業(yè)時間縮短至2天。透過系統(tǒng)電腦化工作，平日就將各種異動單據(jù)，如加班單、請假單輸入檢核，將工作分散於平日，減少人為錯誤率，減少人工計算的隆長時間；透過EasyFlow系統(tǒng)與HRM整合解決跨區(qū)文傳件傳送，將以往過去人工紙本傳遞、彙整、計算…等繁瑣人工處理事務(wù)整合於系統(tǒng)中，大大減少不必要人力計算，讓人員更有效率投入工作。管理部門對於各項人事資料可清楚掌握，無論是人事考勤、薪資薪酬都可一目瞭然分析與管理。

透過e化持續(xù)提升企業(yè)競爭力

　　未來在森泉企業(yè)e化架構(gòu)中，期望業(yè)務(wù)單位、財務(wù)單位資訊能整合；並導(dǎo)入鼎新BI系統(tǒng)，設(shè)定公司關(guān)鍵績效指標，使各項成長力(收益力、生產(chǎn)力、成長力..)皆能應(yīng)用BI報表有所呈現(xiàn)。也能即時提供整合性的決策資訊、支援決策資訊分析、擷取大量的歷史資料數(shù)據(jù)以便做趨勢分析及彙整型的資訊進行複雜的分析，提供高階管理者經(jīng)營者進行決策依據(jù)。為滿足客戶交期，目前庫存主要以計畫性方式排定生產(chǎn)，造成存貨金額較高，也希望透過資訊系統(tǒng)改善提高庫存週轉(zhuǎn)率。正所謂企業(yè)經(jīng)營是為了永續(xù)發(fā)展，森泉將e化視為持續(xù)精進管理的關(guān)鍵目標，未來將再減低存貨週轉(zhuǎn)天數(shù)，更有利於成本管控及經(jīng)營。

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