永準(zhǔn)貿(mào)易 - 深耕客戶經(jīng)營(yíng) 抓準(zhǔn)顧客的心

文：趙俊杰

永準(zhǔn)貿(mào)易

發(fā)布時(shí)間： 2018-06-13 16:50:00

商業(yè)智慧 客戶關(guān)系管理

公司沿革

　　還記得『它抓得住我』這個(gè)廣告詞嗎？！這句話的原創(chuàng)公司—永準(zhǔn)公司，全心致力於影像事業(yè)，並將真正的快速與便利的新選擇帶給消費(fèi)者。民國(guó)68年改變傳統(tǒng)沖印市場(chǎng)，為臺(tái)灣引進(jìn)第一部彩色沖印機(jī)。永準(zhǔn)公司是，從攝影開(kāi)始所必須的軟片與相機(jī)，到製成照片所需之沖印機(jī)臺(tái)設(shè)備、藥水及相紙全系列商品服務(wù)的供應(yīng)商。服務(wù)的事業(yè)從攝影一路延伸至沖印領(lǐng)域，專業(yè)而親切的沖印連鎖店，還提供消費(fèi)者沖印後的相片、相框等個(gè)性化週邊商品服務(wù)?，F(xiàn)在，永準(zhǔn)公司代理柯尼卡軟片、相紙、沖印設(shè)備，是臺(tái)灣柯尼卡連鎖沖印總部，還有CANON大圖輸出機(jī)、Konica Minolta雷射印表機(jī)、Panasonic數(shù)位相機(jī)、PHASE ONE數(shù)位機(jī)背、GOLLA等3C/蘋果週邊創(chuàng)意商品…。

　　創(chuàng)立時(shí)間：1979年，企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念為全心致力影像及3C相關(guān)事業(yè)，帶給消費(fèi)者最高品質(zhì)影像服務(wù)及最新穎3C相關(guān)商品。

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選擇鼎新CRM系統(tǒng)之原因

　　永準(zhǔn)表示，客戶的維修記錄管理，一直是公司的重要管理議題，無(wú)論以何種方式來(lái)執(zhí)行，都要完整且快速紀(jì)錄，以利事後的資訊分析與研判，因此尋求新的資訊系統(tǒng)來(lái)管理便由此產(chǎn)生，對(duì)解決方案評(píng)估層面區(qū)分如下：

1. 解決舊系統(tǒng)無(wú)法升級(jí)的問(wèn)題

   永準(zhǔn)公司原舊有資訊系統(tǒng)係由專職人員，依據(jù)公司實(shí)際作業(yè)、管理流程進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，但卻因侷限於系統(tǒng)架構(gòu)，效能上無(wú)法做大幅提升。且維護(hù)上亦面臨一些瓶頸，造成人員的負(fù)荷。因此建置新的系統(tǒng)架構(gòu)，除符合公司營(yíng)運(yùn)所需，更要能因應(yīng)未來(lái)發(fā)展。而鼎新CRM系統(tǒng)，便能化解此刻不容緩的問(wèn)題。

2. 評(píng)估最能符合公司管理規(guī)劃的新系統(tǒng)

   談到評(píng)估新系統(tǒng)的歷程，永準(zhǔn)表示，事實(shí)上當(dāng)初有選擇多家資訊廠商一起評(píng)估，之所以會(huì)選擇鼎新CRM，當(dāng)然除了鼎新的知名度與市占率外，鼎新所提出的全方位解決方案，對(duì)永準(zhǔn)公司來(lái)說(shuō)，適用度是最高的。而其他資訊廠商所提出的系統(tǒng)，有些系統(tǒng)規(guī)模較小，或客製幅度過(guò)大，均不符合企業(yè)IT的新應(yīng)用的發(fā)展，深覺(jué)鼎新CRM系統(tǒng)應(yīng)是最佳選擇。

3. 面對(duì)企業(yè)新的Business Model 的挑戰(zhàn)

   永準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)，企業(yè)要轉(zhuǎn)型，就要有所改變。永準(zhǔn)公司代理這麼多優(yōu)秀的產(chǎn)品，一定要自己掌握通路，才能以毫無(wú)時(shí)間差的方式，銜接前端銷售訊息。因此，於臺(tái)北市精華區(qū)設(shè)置多個(gè)門市，直接與消費(fèi)者做面對(duì)面接觸。也因此須建置門市POS系統(tǒng)外，更需要評(píng)估一套可完全整合的ERP，以利將相關(guān)銷售資訊快速回饋至ERP中，而鼎新的完整解決方案，正能符合永準(zhǔn)公司的需求。

以流程再造，創(chuàng)造更高的顧客服務(wù)價(jià)值

　　銷管部林碧娥副理表示，在維修的作業(yè)範(fàn)疇上，合約管理一直是最重要議題，要能從中紀(jì)錄所保固的機(jī)臺(tái)與零件價(jià)格，所延伸出來(lái)的是機(jī)型保固時(shí)間之控管，以作為維修時(shí)更換零件計(jì)算費(fèi)用的重要依據(jù)。而這些都是公司經(jīng)營(yíng)這麼多年來(lái)的重要資產(chǎn)。透過(guò)鼎新CRM的導(dǎo)入與流程規(guī)劃，除可將原系統(tǒng)資料做無(wú)縫接合外，後續(xù)助理人員於叫修登案時(shí)，只要輸入該維修品之序號(hào)，便能快速顯示該設(shè)備之保固期限，馬上得知保固狀況，甚至可透過(guò)維修履歷功能查詢?cè)摍C(jī)臺(tái)過(guò)往之維修紀(jì)錄，提供該機(jī)臺(tái)進(jìn)一步相關(guān)維修資料，化解資訊不透通的窘境。而系統(tǒng)化的最大效益，是建置維修資訊回饋平臺(tái)，各項(xiàng)訊息掌握更加方便，主管亦可快速.輕易取得客戶維修履歷，為永準(zhǔn)與客戶創(chuàng)造更高的服務(wù)價(jià)值。

共創(chuàng)「它抓得住我」企業(yè)新價(jià)值

　　維修的工作原本就屬於複雜、多樣化、具時(shí)效性、需要資源投入。林副理談到，維修工程師往往要負(fù)責(zé)從一開(kāi)始的立案到最後的收款。這一連串的資訊若無(wú)很好的串聯(lián)，碰到問(wèn)題時(shí)，往往不知該如何追起。還好經(jīng)由此次新系統(tǒng)導(dǎo)入時(shí)，從叫修、維修不同單別的使用，到換修零件的帳務(wù)處理到後端的發(fā)票開(kāi)立與收款沖帳，藉由鼎新顧問(wèn)師所提建議方案與完整的流程規(guī)劃，建置一套完整的SOP程序，讓人員更清楚相關(guān)作業(yè)程序，作業(yè)時(shí)效上也大幅提升，同時(shí)也讓客戶更佳滿意。而一些高單價(jià)零件維修後之核銷管理，亦能運(yùn)用系統(tǒng)之彈性規(guī)劃，達(dá)到庫(kù)存帳務(wù)上的控管。運(yùn)用此部份的整合，更是創(chuàng)造出系統(tǒng)導(dǎo)入後的企業(yè)新價(jià)值。

推動(dòng)「人脈經(jīng)營(yíng)管理深根化」之目標(biāo)

　　談到”永準(zhǔn)貿(mào)易”在客戶關(guān)係管理上，下一步最重要的事做哪件事?
永準(zhǔn)一直強(qiáng)調(diào)，就是如何了解客戶的需求，持續(xù)創(chuàng)造新商機(jī)。鼎新CRM系統(tǒng)大致已能滿足公司維修日常所需之各項(xiàng)作業(yè)程序。鼎新維修系統(tǒng)的導(dǎo)入僅是第一步，因應(yīng)後續(xù)公司經(jīng)營(yíng)型態(tài)的不同，更要善用CRM系統(tǒng)來(lái)落實(shí)所謂的「客戶關(guān)係管理」。例如在新產(chǎn)品或新的服務(wù)機(jī)制推動(dòng)時(shí)，又該如何將訊息傳達(dá)給目標(biāo)客戶或是KEY MAN呢? 且日後沖印部門的客戶漸漸會(huì)有經(jīng)銷商管理，而拜訪紀(jì)錄的管理更是重要，也唯有如此，才能面對(duì)變動(dòng)的客戶窗口時(shí)，完整留下客戶經(jīng)營(yíng)軌跡，深化我們跟客戶的人脈經(jīng)營(yíng)。

成就「臺(tái)灣影像及3C專家」新契機(jī)

　　透過(guò)相機(jī)系統(tǒng)、銀鹽沖印系統(tǒng)、噴墨系統(tǒng)、雷射系統(tǒng)、熱昇華系統(tǒng)、色彩管理系統(tǒng)等數(shù)位影像產(chǎn)品的深度垂直整合，再加上創(chuàng)意3C商品的橫向發(fā)展，展現(xiàn)出永準(zhǔn)公司蓬勃朝氣，更突顯出大步邁進(jìn)數(shù)位時(shí)代的企圖與信心。以實(shí)現(xiàn)成為「臺(tái)灣影像及3C專家」。

　　永準(zhǔn)公司導(dǎo)入鼎新BI系統(tǒng)已多年，藉由系統(tǒng)分析工具，解決了大量資料統(tǒng)計(jì)分析問(wèn)題，更提供主管即時(shí)營(yíng)運(yùn)決策重要依據(jù)。此次透過(guò)鼎新CRM系統(tǒng)的導(dǎo)入，亦將CosmosERP功效發(fā)揮更為淋漓盡致。面對(duì)資訊科技日益精進(jìn)的環(huán)境下，應(yīng)用CRM系統(tǒng)提供企業(yè)更多有效與即時(shí)的運(yùn)籌協(xié)助，掌握客戶商機(jī)，已是勢(shì)在必行。我們相信，面對(duì)企業(yè)不斷成長(zhǎng)，鼎新更能協(xié)助永準(zhǔn)公司共同面對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)，創(chuàng)造企業(yè)雙贏的新契機(jī)。

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