中都汽車百貨發(fā)動流程整合引擎 加速企業(yè)營運(yùn)效率

快速整合，循序漸進(jìn)導(dǎo)入上線

文：中都汽車百貨

中都汽車百貨股份有限公司

發(fā)布時間： 2018-08-22 14:21:00

工作流程管理 電子表單 表單電子化 企業(yè)流程管理

追求至真、至善、至美之服務(wù)境界－中都汽車

　　中都汽車百貨基於善盡企業(yè)社會責(zé)任暨為確保消費(fèi)權(quán)益、提供完善服務(wù)品質(zhì)，遂於民國81年間籌設(shè)成立「吉象股份有限公司」(中都汽車百貨前身)，正式跨足汽車百貨業(yè)界，朝企業(yè)經(jīng)營多元化目標(biāo)邁進(jìn)。期間結(jié)合汽車銷售服務(wù)通路，自商品規(guī)劃、開發(fā)、導(dǎo)入、銷售至人員專業(yè)訓(xùn)練、裝配、維修、服務(wù)等，無不以塑造優(yōu)質(zhì)消費(fèi)環(huán)境為先，於民國88年間成立中都汽車百貨股份有限公司，90年成立花壇配件中心，93年間配合整體業(yè)務(wù)需求與營業(yè)規(guī)模調(diào)整，由原業(yè)務(wù)及服務(wù)團(tuán)隊進(jìn)駐，提供彰、投地區(qū)消費(fèi)大眾更機(jī)動快速的服務(wù)效率與品質(zhì)保證。中都在團(tuán)隊齊心戮力、胼手胝足共同努力下，均能屢創(chuàng)佳績展現(xiàn)高度績效與活力，101年經(jīng)營規(guī)模計有員工92人，營業(yè)額近新臺幣柒億伍仟萬元，均位居同業(yè)翹楚，預(yù)估銷售目標(biāo)與業(yè)績均將持續(xù)成長，未來榮景可期。

　　惟現(xiàn)階段服務(wù)策略仍以TOYOTA體系車主為優(yōu)先主要對象，除將針對各車款開發(fā)導(dǎo)入相關(guān)商品供消費(fèi)者更多元選擇外，展望長期願景規(guī)劃，未來擬將陸續(xù)推動展店計劃，從事其他各大廠牌車輛配件銷售裝配及各項相關(guān)服務(wù)，另將朝推動公司股票上市目標(biāo)努力。承蒙您長期支持與鼓勵，中都汽車百貨定將秉持最認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，誠信穩(wěn)健經(jīng)營並以追求至真、至善、至美之服務(wù)境界為最終挑戰(zhàn)目標(biāo)。?
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快速整合，循序漸進(jìn)導(dǎo)入上線

　　企業(yè)多元化經(jīng)營，並結(jié)合汽車銷售服務(wù)通路，經(jīng)營模式不斷擴(kuò)增，因此必須透過系統(tǒng)解決當(dāng)前人力不足的問題。由於產(chǎn)業(yè)性質(zhì)較為特殊，需求不斷產(chǎn)生，系統(tǒng)皆由管理部資訊室同仁自行開發(fā)，開發(fā)過程因需求而產(chǎn)生新系統(tǒng)，以致於系統(tǒng)間整合性不佳，必須透過大量人力進(jìn)行資料彙整與輸入，使得管理成本增加。歸納以下幾點問題：

• 系統(tǒng)整合性不佳，人力重工

• 系統(tǒng)調(diào)整彈性差，IT負(fù)擔(dān)重

• 系統(tǒng)不夠完善，無法滿足現(xiàn)況

　　經(jīng)由管理部資訊室－資訊專員林建谷先生(見右圖)評估公司需求後，建議公司應(yīng)以整合性佳、客製彈性大、價格合理、加上有完善的售後服務(wù)為主要考量，經(jīng)過審慎評估過後，最後決定鼎新所提供整合方案（ERP、EasyFlow.net、HRM、BI、Portal）。鼎新電腦是目前國內(nèi)企業(yè)e化的領(lǐng)導(dǎo)廠商，致力於國內(nèi)企業(yè)的e化研發(fā)服務(wù)，具有豐富的產(chǎn)業(yè)導(dǎo)入經(jīng)驗，基於中都汽車百貨對鼎新的信賴，讓鼎新有機(jī)會展現(xiàn)長才，為中都汽車百貨提供最佳的完整解決方案。

　　在系統(tǒng)導(dǎo)入上線初期，專案小組成員都?xì)v經(jīng)不少挫折，管理部資訊室 陳素花副理回憶當(dāng)初：「因為功能和操作習(xí)慣與舊系統(tǒng)差異較大，加上使用者不熟悉新系統(tǒng)，且比較不喜歡重新接觸新的規(guī)則，各單位都急著想先完善部門系統(tǒng)功能?！辜缺忝鎸Σ块T同仁反彈聲浪，陳副理與林專員仍扮演好使用者與鼎新顧問間的溝通橋樑，從使用者提出需求的重要性與急迫性去判斷和協(xié)調(diào)上線和培訓(xùn)的進(jìn)度。在鼎新顧問專業(yè)的輔導(dǎo)配合下，對使用者後續(xù)的工作流程順暢度幫助很大。陳副理認(rèn)為，以往的作業(yè)流程皆由使用者自行定義較為彈性，反之流程也較不嚴(yán)謹(jǐn)，無法將流程標(biāo)準(zhǔn)化，透過BPM(EasyFlow.net)嚴(yán)謹(jǐn)控管和規(guī)範(fàn)各項作業(yè)流程，可以迅速地知道問題出在哪個環(huán)節(jié)上，相關(guān)單位也可立即進(jìn)行流程進(jìn)度追蹤管理。

　　林專員也指出：「在使用新的HRM系統(tǒng)後大幅減少核算薪資時間與人事成本。在尚未建置BPM企業(yè)流程管理『整合』之前，中都汽車百貨內(nèi)部簽核紙本包括請購申請單、採購申請單、進(jìn)貨單、退貨單、結(jié)帳單、應(yīng)付憑單、補(bǔ)刷卡、加班單、請假單、補(bǔ)刷卡單、銷假單、出差申請單…等單據(jù)皆由舊系統(tǒng)(Digi office)跑流程，功能較陽春，未來的開發(fā)與維護(hù)較不易。現(xiàn)階段導(dǎo)入Easy Flow即時電子簽核，可以減少表單遺失情況之外，也降低用用紙量並響應(yīng)環(huán)保?！怪卸计嚾速Y 雯琳也表示:「解決人員資料輸入重工問題，不需要再將紙本單據(jù)資料再透過人工輸入至人事系統(tǒng)，轉(zhuǎn)由電子表單系統(tǒng)直接回寫，大大改善人資效率，提升整體時效性與便利性?！?/p>

逐步實踐夢想中的E化環(huán)境

　　對於未來的ｅ化是要不斷精進(jìn)，中都汽車百貨藉由鼎新BPM系統(tǒng)表單設(shè)計功能，將原自行開發(fā)Digi Office系統(tǒng)中表單，轉(zhuǎn)移至鼎新BPM，並透過BPM強(qiáng)而有力的流程引擎，將開發(fā)維修提報單及維修單(報價記錄、發(fā)票金額)進(jìn)行資料串流，讓管理者可依據(jù)Process 管理方式，進(jìn)行整段流程管理，並統(tǒng)計分析各部門人員提報狀況，提出改善，有效控管問題，提升企業(yè)內(nèi)部執(zhí)行效力，創(chuàng)造企業(yè)e化最大效益。

▲感謝中都汽車專案負(fù)責(zé)人林建谷 先生(右)接受鼎新專訪。?(左)為鼎新電腦BPM諮詢部林嘉祺顧問

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