貝思親建構(gòu)遠(yuǎn)距照護(hù)創(chuàng)新模式 服務(wù)更貼心

遠(yuǎn)距照護(hù)著重於時效，一分一秒都不能耽誤，資訊正確性更是重要！

文：黃子豪

BestCare貝思親健康事業(yè)股份有限公司

發(fā)布時間： 2018-08-21 18:52:00

企業(yè)流程管理 集團管理 客戶關(guān)系管理

遠(yuǎn)距照護(hù)著重於時效，一分一秒都不能耽誤，資訊正確性更是重要！

　　鼎新?lián)碛卸囗椪霞軜?gòu)、能即時解決我們的困擾，是值得信賴的資訊夥伴！
經(jīng)由CRM客服系統(tǒng)、EasyFlow自動派遣，再經(jīng)透過TIPTOP ERP一連串標(biāo)準(zhǔn)整合，將前端資訊有效傳達(dá)至護(hù)理中心，即時反應(yīng)現(xiàn)況。

遠(yuǎn)距照護(hù)、親如家人

　　2014年，臺灣65歲以上老年人口已達(dá)278萬，佔總?cè)丝?1.9％，估計2025年，老年人口將達(dá)475萬，佔總?cè)丝?0％。臺灣社會人口正在快速老化，再加上少子化以及工作地點的分散，致使老人獨居的比例越來越高。兒女與父母親分居兩地?zé)o法隨時照顧，況且老人疾病多且容易發(fā)生突發(fā)意外，因此，針對獨居老人的遠(yuǎn)距健康照護(hù)具有實際以及迫切的需求。 　　

　　Bestcare貝思佳是上櫃公司九暘電子關(guān)係企業(yè)，總公司位於臺北汐止東方科學(xué)大樓，研發(fā)中心位於新竹市德安科技園區(qū)。專注遠(yuǎn)距健康照護(hù)，以自主研發(fā)技術(shù)，創(chuàng)新的服務(wù)模式，打造具24小時、全年無休專業(yè)護(hù)理師、在地行動健管師與生活秘書高品質(zhì)全方位的服務(wù)網(wǎng)；提供SMART專業(yè)服務(wù)，包刮：安全守護(hù)、健康追蹤、生活幫手、用藥提醒以及建管師專屬服務(wù)等，創(chuàng)造家鄉(xiāng)父母親安全、健康、快樂的優(yōu)質(zhì)老年退休生活。經(jīng)營顧問與團隊包括：醫(yī)務(wù)管理學(xué)術(shù)界教授、心臟權(quán)威醫(yī)師、醫(yī)務(wù)管理實務(wù)專才、專業(yè)護(hù)理師、在地行動健管師以及資訊科技人才，提供會員最安全、最貼心滿意的服務(wù)。

更多關(guān)於貝思佳：http://www.bestcare.com.tw/

管理挑戰(zhàn)

• 遠(yuǎn)距照護(hù)重時效、資訊正確性，為提供完善服務(wù)，需整合軟硬體系統(tǒng)。

• 服務(wù)模式多元、網(wǎng)路架構(gòu)複雜，資料量日漸龐大，難以管理。

• 因?qū)傩鹿疽彩切屡d的產(chǎn)業(yè)，仍有部份行政管理作業(yè)難以系統(tǒng)化。

• 同仁需查詢公司制度規(guī)章，依據(jù)各項流程落實執(zhí)行程序。

應(yīng)用效益

• 藉由網(wǎng)路傳遞資訊，分析會員身體狀況及用藥情形，即時關(guān)心會員。

• 資料傳輸經(jīng)由CRM客服系統(tǒng)、EasyFlow自動派遣，再經(jīng)透過TIPTOP?ERP一連串標(biāo)準(zhǔn)整合，將前端資訊有效傳達(dá)至護(hù)理中心，即時反應(yīng)現(xiàn)況。

• 資料存於系統(tǒng)方便人員查詢歷史資料(血壓、用藥…等)。

• 工單結(jié)合EasyFlow管理，掌握派車進(jìn)度，緊急危難時，即時派車救護(hù)。

• 應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)工具特性，自行開發(fā)表單，滿足訊息傳遞的即時性。

• 制度流程標(biāo)準(zhǔn)化，系統(tǒng)自動傳遞表單資訊，並通知相關(guān)人員回覆。

「不掉棒」 高度整合、即時傳輸

　　由於行業(yè)特性，資訊即時傳輸非常重要，因此系統(tǒng)設(shè)備建置從血壓血糖機、IR感應(yīng)器、緊急呼叫器、智慧藥盒、平安機、系統(tǒng)整合交換機、語音系統(tǒng)、錄音系統(tǒng)直至鼎新CRM客服系統(tǒng)，皆透過EasyFlow自動派遣，再經(jīng)由?TIPTOP ERP金流整合。一連串系統(tǒng)整合，將前端資訊有效傳達(dá)至護(hù)理中心，由專業(yè)護(hù)理師通話、依狀況安撫情緒並立即做適當(dāng)處理。

　　服務(wù)模式不同以往醫(yī)療體系，因此護(hù)理人員需改變行政流程。朱副總成立初規(guī)劃完整系統(tǒng)建置架構(gòu)，讓護(hù)理人員能依循公司制度，落實公司規(guī)範(fàn)。然而因各項系統(tǒng)獨立應(yīng)用，為求功能簡化，讓人員操作更趨便利、直覺，朱副總請鼎新製作「一頁式」作業(yè)維護(hù)模式，讓護(hù)理人員能由單一作業(yè)就得知會員目前用藥、血壓血糖及待處理等事項。透過應(yīng)用系統(tǒng)整合功能，護(hù)理人員可直接從單一畫面派車(派車工單 如下圖一)；再結(jié)合EasyFlow管理應(yīng)用掌握派車進(jìn)度，讓派車資訊「不掉棒」，也能在緊急危難時，即時派車救護(hù)。

▲圖一

流程導(dǎo)向設(shè)計 提高上線成效

　　貝思佳健康科技成立於2013年，公司制度、人員建置皆由朱副總一手策劃。導(dǎo)入過程中，同仁們需要習(xí)慣系統(tǒng)操作，另一方面要熟悉公司制度，此時公司內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)顯得更為重要。朱副總表示：「相當(dāng)感謝鼎新顧問團隊，尤其是林家如顧問，引導(dǎo)貝思佳同仁了解ERP系統(tǒng)應(yīng)用，結(jié)合營運流程，著實減輕不少執(zhí)行上問題；加上不間斷的教育訓(xùn)練，讓同仁更熟悉操作，確保系統(tǒng)如期如質(zhì)上線?！?/p>

　　貝思佳不但是新公司也是新興的產(chǎn)業(yè)，e化過程中，仍有部份行政管理作業(yè)難以系統(tǒng)化。朱副總應(yīng)用EasyFlow系統(tǒng)開發(fā)工具特性，由資訊單位製作符合需求的管理表單，利用BPM流程機制，滿足訊息傳遞即時性。朱副總表示：「開發(fā)過程中感謝鼎新顧問團隊英豪、嘉欽、威弟。除提供系統(tǒng)應(yīng)用的建議，亦針對程式撰寫瓶頸，提供有效的技術(shù)開發(fā)建議，讓貝思佳資訊同仁有修改程式的自主權(quán)，能有效評估技術(shù)可行性。」

　　為達(dá)表單管理e化目標(biāo)，貝思佳依據(jù)各項流程制定執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，自行開發(fā)15張電子表單(如下表一)。現(xiàn)在同仁再也不需查詢公司流程制度規(guī)章，只要登打電子表單，系統(tǒng)則會自動傳遞資訊、通知相關(guān)承辦人員回覆，有效落實公司制度，提升人員執(zhí)行力。

▲表一

智慧分析 精進(jìn)遠(yuǎn)距互動服務(wù)

　　貝思佳未來將替華人社會獨居父母親，建構(gòu)一個遠(yuǎn)距健康照護(hù)創(chuàng)新模式。透過鼎新的資料整合架構(gòu)，應(yīng)用BI分析會員健康狀況趨勢、即時預(yù)警，讓護(hù)理人員主動關(guān)懷，提供高品質(zhì)全方位服務(wù)平臺。貝思佳兼具雲(yún)端與在地服務(wù)，貼心呵護(hù)父母親安全與健康，落實遠(yuǎn)距照護(hù)服務(wù)，實現(xiàn)24小時全年無休，達(dá)到父母安心、子女放心的目標(biāo)。

▲貝思佳未來將建構(gòu)遠(yuǎn)距健康照護(hù)創(chuàng)新模式。?
應(yīng)用BI分析會員健康狀況趨勢、即時、主動關(guān)懷，提供高品質(zhì)全方位服務(wù)平臺。?
﹝感謝貝思佳健康科技股份有限公司專案負(fù)責(zé)團隊?
朱孝偉?副總經(jīng)理(中)接受鼎新專訪、鼎新電腦PM林家如(右一)、CRM諮詢部許麗淑?經(jīng)理(右二)
BPM諮詢部黃子豪?經(jīng)理(左一)、陳英豪?顧問(左二)﹞

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