【科技意會(huì)】讓人工智慧理解你的情緒，跟你交朋友

文：黃正傑 2020-12-21

發(fā)布時(shí)間： 2020-12-18 09:52:00

科技意會(huì) 人工智慧 情緒辨識(shí)

你想要跟AI語音助理談戀愛嗎? 你想要有一個(gè)比寵物還親密的機(jī)器人嗎? 情緒AI的發(fā)展正在逐漸實(shí)現(xiàn)你的夢想。

你想要一個(gè)跟「雲(yún)端情人」電影一樣的虛擬AI助理來跟你談情說愛嗎? 還是要一個(gè)能夠陪伴小孩讀書與遊戲的陪伴機(jī)器人? 或者你想要了解你的顧客在購買商品的情緒? 對(duì)你服務(wù)的真實(shí)滿意度? AI正在協(xié)助各項(xiàng)發(fā)展。

圖、7種情緒表達(dá)(資料來源： David Matsumoto)

情緒AI的意義

情緒AI研究在於如何讓電腦理解人類情緒，以便讓機(jī)器人或智慧助理能夠與人類更自然地互動(dòng)或提供個(gè)人化服務(wù)；同時(shí)，也希望AI能夠進(jìn)一步表達(dá)各種情緒。但人類的確是具有多種情緒表達(dá)的動(dòng)物，科學(xué)家發(fā)現(xiàn)人類情緒至少超過100種，基本的7種情緒是：快樂(joy)、生氣(anger)、悲傷(sadness)、害怕(fear)、驚訝(surprise)、厭惡(disgust)、鄙視(contempt)。

此外，人類情緒表達(dá)不僅僅是臉部，也包含身體各個(gè)部位，AI要從各方面進(jìn)行理解與學(xué)習(xí)：

(1)臉部表情：運(yùn)用眉毛、眼睛、鼻子、嘴巴、臉部肌肉等活動(dòng)與相互關(guān)係，來辨識(shí)各種情緒。

(2) 聲音情緒：聲音情緒辨認(rèn)來自於語言的特徵萃取與聲音活動(dòng)的偵測，包含：語調(diào)、頻率、高低音、速度、聲音大小、音域廣度等多種特徵進(jìn)行辨認(rèn)。

(3) 身體姿勢：身體姿勢的情緒包含身體動(dòng)作及姿勢等，常被用來搭配臉部表情或聲音情緒等一起進(jìn)行判定。由於3D電腦視覺技術(shù)的發(fā)展，可以透過人體關(guān)節(jié)姿態(tài)來進(jìn)行判定。

(4) 生理訊號(hào)：可以將心跳、溫度、脈搏、肌肉緊張、流汗、皮膚狀況或腦波活動(dòng)等，轉(zhuǎn)換成電子訊號(hào)以判別情緒變化，例如：心跳快代表壓力或焦慮等。

情緒AI行業(yè)應(yīng)用

情緒AI在行業(yè)裡有甚麼樣的應(yīng)用呢? 以下列舉幾個(gè)有趣的應(yīng)用：

1. 智慧零售：零售業(yè)可以利用情緒AI，偵測顧客表情以判定商品、客戶服務(wù)滿意度，並可進(jìn)一步推薦商品。如：Walmart利用顧客心跳、血壓生理特徵配合結(jié)帳面部表情與購買歷史記錄，以預(yù)測未來購買方向；Walgreens藥店發(fā)展的Cooler Screen冰箱螢?zāi)?，?huì)根據(jù)天氣、動(dòng)作感測、照相機(jī)及顧客的性別、年齡、情緒等給予不同廣告顯示。

圖、Cooler Screen利用動(dòng)作、臉部表情偵測顧客情緒(資料來源：Walgreens)?

2. 智慧醫(yī)療： 醫(yī)療業(yè)可以運(yùn)用情緒AI協(xié)助安撫病人、照護(hù)病人。Beyond Verbal利用語音AI分析，隨時(shí)探查病人生理狀況與情緒，以避免心臟疾病突發(fā)；DreamFace科技RYAN社會(huì)型機(jī)器人，可以與失智病人進(jìn)行對(duì)話、玩遊戲，避免病情更加惡化。

圖、Beyond Verbal利用語音偵測病人情緒(資料來源：Beyond Verbal)?

3. 智慧教育：情緒AI可協(xié)助教師評(píng)估學(xué)生學(xué)習(xí)狀況，以適時(shí)調(diào)整課程難易度或者提供社交障礙學(xué)生來理解其他學(xué)生情緒。audEERING軟體透過聲音來偵測學(xué)生情緒狀況，以提供適時(shí)的回應(yīng)；女媧創(chuàng)造凱比家庭教育機(jī)器人，可針對(duì)孩童情緒回應(yīng)不同表情或聲調(diào)。

4. 智慧人資：利用聲音或臉部表情也可以運(yùn)用來分析員工面試時(shí)的情緒狀況，以判斷適合的員工。例如：Hirevue線上面試平臺(tái)，利用臉部表情分析員工面試時(shí)的壓力、沮喪，以協(xié)助雇用的參考資料。

結(jié)論

人類情緒的表達(dá)不見得代表內(nèi)心的想法，不同文化情緒表達(dá)方式亦不相同，仍有賴科學(xué)家與產(chǎn)業(yè)界共同研究。此外，情緒分析也引發(fā)隱私權(quán)的爭議。不過，情緒AI現(xiàn)今發(fā)展已經(jīng)在醫(yī)療、教育、零售、汽車、家庭等各個(gè)領(lǐng)域智慧已經(jīng)成為不可或缺的一部分。展望未來，情緒AI將會(huì)融入在更多情境中，整合影像、聲音、文字、生理特徵等多種模式，一齊來理解人類以及與人類交朋友!!

黃正傑

你喜歡挑戰(zhàn)不斷隆起的技術(shù)高原、探索無限寬廣的創(chuàng)新領(lǐng)域嗎? 那麼我們是同路人。黃正傑，臺(tái)大資管博士，協(xié)助鼎新進(jìn)行前瞻技術(shù)研究與應(yīng)用發(fā)展。歷經(jīng)IT架構(gòu)技術(shù)顧問、供應(yīng)鏈管理顧問、軟體產(chǎn)業(yè)分析師等多項(xiàng)職務(wù)，並兼任文化大學(xué)助理教授。讓我們一起從創(chuàng)新與變革角度，探索新興技術(shù)！

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