現(xiàn)今市場(chǎng)環(huán)境嚴(yán)峻，企業(yè)如何掌握市場(chǎng)趨勢(shì)與變化，提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力、決策力，才能不被客戶(hù)、市場(chǎng)淘汰。鼎新電腦於8/27舉辦【堆高服務(wù)量能，以顧客導(dǎo)向打造全方位售服，創(chuàng)造租賃銷(xiāo)售雙贏(yíng)，體現(xiàn)服務(wù)價(jià)值，營(yíng)收衝高20%】線(xiàn)上分享會(huì)，上半場(chǎng)特邀祥崴股份有限公司總經(jīng)理游振杰分享，如何透過(guò)資訊化布局，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，立足市場(chǎng)並獲得絕佳營(yíng)收；下半場(chǎng)由鼎新顧問(wèn)李明憲分享如何協(xié)助祥崴達(dá)成擴(kuò)增營(yíng)收、穩(wěn)定獲利目標(biāo)，及建議設(shè)備業(yè)者需具備4大關(guān)鍵策略，在朝向數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型發(fā)展能夠更順利。
資訊化布局 開(kāi)啟企業(yè)永續(xù)新未來(lái)
以獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)商業(yè)模式，縱橫北中南市場(chǎng)近20年的祥崴企業(yè)，專(zhuān)營(yíng)全新及中古柴汽油、電動(dòng)堆高機(jī)新舊買(mǎi)賣(mài)、租賃服務(wù)、維修保養(yǎng)及零件供應(yīng)，引進(jìn)數(shù)十種國(guó)際大品牌，2年前更拿下韓國(guó)斗山品牌代理權(quán)，展現(xiàn)對(duì)未來(lái)發(fā)展的企圖心。
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游振杰(以下簡(jiǎn)稱(chēng)游總經(jīng)理)表示早在成立祥崴公司之初，就已嗅出單靠銷(xiāo)售型態(tài)來(lái)支撐企業(yè)營(yíng)運(yùn)，是無(wú)法生存在市場(chǎng)上，因此他以「租賃」為經(jīng)營(yíng)核心，但隨著營(yíng)運(yùn)擴(kuò)大，面臨管理上挑戰(zhàn)，如客戶(hù)需求多樣化無(wú)法快速回應(yīng)接單，客戶(hù)對(duì)服務(wù)要求愈來(lái)愈高，無(wú)法清楚掌握客戶(hù)保修歷史紀(jì)錄及產(chǎn)品標(biāo)的(堆高機(jī))價(jià)值，2020年決心走入資訊化布局，以收集數(shù)據(jù)、優(yōu)化流程來(lái)改善內(nèi)、外營(yíng)運(yùn)管理。
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掌握客戶(hù)資訊 提高客佔(zhàn)率
游總經(jīng)理表示組織內(nèi)部是以團(tuán)隊(duì)小組來(lái)服務(wù)客戶(hù)，在營(yíng)運(yùn)擴(kuò)張中面臨客戶(hù)需求多樣化、要求也更高，且每家營(yíng)業(yè)型態(tài)也不相同，僅靠人工紀(jì)錄是不足的，因此需要數(shù)據(jù)收集，在通透的資訊化之下，業(yè)務(wù)可完整掌握自家產(chǎn)品及客戶(hù)相關(guān)資訊，在客戶(hù)產(chǎn)生需求前，先做好超前部屬，不僅提升報(bào)價(jià)效率與精準(zhǔn)度，也強(qiáng)化接單競(jìng)爭(zhēng)力。
建置完善服務(wù)機(jī)制 提升滿(mǎn)意度
建立穩(wěn)健的服務(wù)團(tuán)隊(duì)是對(duì)租賃客戶(hù)的一份責(zé)任，面對(duì)各種行業(yè)在使用堆高機(jī)的習(xí)性而產(chǎn)生的故障問(wèn)題、保養(yǎng)週期是不同的，如果僅靠紙本記錄，是無(wú)法全面顧及所有客戶(hù)的需求，游總經(jīng)理表示，現(xiàn)在透過(guò)數(shù)據(jù)化收集，不論是售服人員、維修工程師皆可在資訊化系統(tǒng)上，清楚掌握客戶(hù)的每一項(xiàng)保修履歷並給予最佳服務(wù)。
制定合理定價(jià) 長(zhǎng)期穩(wěn)定獲利
祥崴與其他公司不同之處在於租後回售商業(yè)模式，而租賃長(zhǎng)短期限，影響機(jī)臺(tái)折舊率，游總經(jīng)理說(shuō)：「折舊等同租賃成本，這方面要試算的非常精準(zhǔn)，在回售時(shí)需有全面性的考量，制定的售價(jià)是否具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?！雇高^(guò)資訊化輔助，清楚掌握租賃期間產(chǎn)生的成本，合理計(jì)算車(chē)輛殘值，以作為日後中古車(chē)租轉(zhuǎn)賣(mài)的價(jià)格擬定，確保每次交易的獲利空間。
企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型數(shù)位價(jià)值
下半場(chǎng)由鼎新電腦顧問(wèn)李明憲分享鼎新如何協(xié)助祥崴達(dá)到數(shù)位化轉(zhuǎn)型，一開(kāi)場(chǎng)直接點(diǎn)出經(jīng)濟(jì)部自109年6月至今年6月，統(tǒng)計(jì)機(jī)械機(jī)具批發(fā)(設(shè)備代理行業(yè))營(yíng)業(yè)額年增率23.85%的成長(zhǎng)，鼎新成功協(xié)助祥崴達(dá)到營(yíng)收增長(zhǎng)20%，他建議業(yè)者如未達(dá)20%左右的營(yíng)業(yè)額年增率，需檢視營(yíng)運(yùn)經(jīng)營(yíng)策略。
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李明憲顧問(wèn)提到游總經(jīng)理在專(zhuān)案中期望，從租賃、維修保養(yǎng)擴(kuò)張營(yíng)收，打造穩(wěn)定現(xiàn)金流，透過(guò)租後回售商業(yè)模式實(shí)現(xiàn)獲利，因此鼎新提供完整的輔導(dǎo)程序提升祥崴營(yíng)運(yùn)效能管理機(jī)制，達(dá)到游總經(jīng)理設(shè)定之目標(biāo)：
一、深耕客戶(hù) 增加商機(jī)
建立通透的客戶(hù)履歷管理，5分鐘內(nèi)即時(shí)查詢(xún)客戶(hù)情資
提升報(bào)價(jià)效率與精準(zhǔn)度，15分鐘內(nèi)快速接單
二、完善服務(wù) 提升效能：
建置售服合約管理機(jī)制，客戶(hù)滿(mǎn)意度提升90%，合約續(xù)約率超過(guò)9成
三、成本結(jié)算 持續(xù)獲利
強(qiáng)化產(chǎn)品成本分析，精準(zhǔn)定價(jià)回售毛利提增10%
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透過(guò)資訊化工具即時(shí)性與精確性的特性，便能在第一時(shí)間裡精準(zhǔn)掌握企業(yè)整體營(yíng)運(yùn)實(shí)際狀況，進(jìn)而產(chǎn)生最大化的成本效益。李明憲顧問(wèn)建議業(yè)者欲數(shù)位轉(zhuǎn)型，要先掌握4大關(guān)鍵策略：提升業(yè)務(wù)生產(chǎn)力、深化客戶(hù)服務(wù)力、滾動(dòng)式調(diào)整策略、制定最適存銷(xiāo)比。他也強(qiáng)調(diào)不論公司規(guī)模多大，資訊數(shù)位化是支持企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的根，在追求轉(zhuǎn)型同時(shí)，企業(yè)的組織、人力、思維也要跟上腳步，讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策能夠更智慧化、更快速且更精準(zhǔn)，達(dá)到企業(yè)穩(wěn)定成長(zhǎng)、持續(xù)獲利之目標(biāo)。
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祥崴在鼎新資訊化助力之下，梳理營(yíng)運(yùn)流程並確立改善目標(biāo)，鼎新以專(zhuān)業(yè)的角度提供解決方案並給予最佳協(xié)助，讓祥崴在數(shù)位轉(zhuǎn)型過(guò)程中更加順暢，也增加轉(zhuǎn)型力度。最後，游總經(jīng)理建議業(yè)者在營(yíng)運(yùn)經(jīng)營(yíng)上可朝向差異化服務(wù)，對(duì)未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展有非常大的助益。從線(xiàn)上分享會(huì)中，可見(jiàn)祥崴透過(guò)數(shù)據(jù)化應(yīng)用後，不僅提升營(yíng)運(yùn)綜效和產(chǎn)業(yè)服務(wù)量能，營(yíng)收衝破20%是成功的最佳印證。
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綠色供應(yīng)鏈成為重要國(guó)際議題，地球被披上「碳濾鏡」，許多企業(yè)都在思考如何打造生產(chǎn)「綠」境，成為關(guān)鍵的綠色供給者，持續(xù)行駛在淨(jìng)零永續(xù)的航道上。 而即將於2025年開(kāi)徵的碳稅，您是否已做好碳費(fèi)、碳稅的前置準(zhǔn)備？ 企業(yè)減碳不是有做就好，需了解自身企業(yè)所處階段，該怎麼進(jìn)行整體評(píng)估規(guī)劃，才能有效因應(yīng)、落實(shí)碳中和目標(biāo)，至關(guān)重要！
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