鼎新全程價(jià)值服務(wù)助力企業(yè)管理精進(jìn)(下)

文：陳祈廷

價(jià)值服務(wù)

????????從流程診斷、價(jià)值提案、指標(biāo)監(jiān)控和效益改善，企業(yè)須具備那些條件與資格，方能進(jìn)行整體價(jià)值服務(wù)規(guī)劃？

????????就服務(wù)企業(yè)的角度以及「創(chuàng)造客戶數(shù)位價(jià)值」之使命，鼎新認(rèn)為只要企業(yè)不斷追求營(yíng)運(yùn)成長(zhǎng)擴(kuò)張，這樣的企業(yè)類(lèi)型，就是適合實(shí)施價(jià)值服務(wù)的企業(yè)，就企業(yè)成長(zhǎng)的面向來(lái)說(shuō)，只要企業(yè)是在營(yíng)運(yùn)操作的階段，都適合去做這樣的改善與實(shí)施。

????????鼎新根據(jù)多年經(jīng)驗(yàn)，將企業(yè)的變革歷程細(xì)分為四個(gè)時(shí)期，以客戶效益為核心建構(gòu)發(fā)展框架，覺(jué)察客戶不同時(shí)期的需求，提供更細(xì)膩、更完善的服務(wù)體驗(yàn)，減少客戶在蛻變的過(guò)程中不必要的跌撞，讓客戶在「共識(shí)─集中」的力量中創(chuàng)造最大資訊應(yīng)用價(jià)值。

????????這四個(gè)時(shí)期分別為：需求感知期、方案導(dǎo)入期、管理精進(jìn)期與經(jīng)營(yíng)優(yōu)化期。不同時(shí)期有各自的關(guān)注重點(diǎn)及里程碑，鼎新不僅分享行業(yè)知識(shí)，也提供指標(biāo)應(yīng)用、管理改善、轉(zhuǎn)型支持等方法與服務(wù)。無(wú)論是經(jīng)營(yíng)者、管理單位或是現(xiàn)場(chǎng)人員都能感受到鼎新提供的價(jià)值服務(wù)，滿足其在各時(shí)期應(yīng)用資訊達(dá)效益最大化之期許。

????????從藍(lán)圖規(guī)劃開(kāi)始，展開(kāi)關(guān)鍵議題的方案設(shè)立與與指標(biāo)建立，到藍(lán)圖實(shí)施的作業(yè)設(shè)計(jì)，展開(kāi)效益實(shí)現(xiàn)，最終是關(guān)鍵議題效益逐步實(shí)踐，從規(guī)劃到看見(jiàn)進(jìn)而發(fā)揮，目標(biāo)也必須在專案進(jìn)行過(guò)程中不斷被精準(zhǔn)校正，確保目標(biāo)達(dá)成，將會(huì)設(shè)定階段哩程碑與企業(yè)一同檢視階段達(dá)成進(jìn)度。

全程價(jià)值服務(wù) 讓企業(yè)「有感」

????????鼎新智能製造中心應(yīng)用價(jià)值部協(xié)理翁淑美說(shuō)，價(jià)值服務(wù)聽(tīng)來(lái)或許抽象，跟其他管顧或是資訊公司的傳統(tǒng)管理方案有何不同？

????????鼎新所思考的，是「以終為始」的概念，要怎麼做企業(yè)才會(huì)有感？她說(shuō)，我們?cè)谕菩袃r(jià)值服務(wù)時(shí)，是追求「落地實(shí)現(xiàn)」，將它發(fā)展成企業(yè)的評(píng)估設(shè)計(jì)方案包，透過(guò)Cebit精進(jìn)管理方法論所經(jīng)手的方案案例，都是百分之百的拿到鼎新的內(nèi)部應(yīng)用價(jià)值金銀質(zhì)獎(jiǎng)。

????????她舉例，有一家做硬式隱形眼鏡的廠商，硬式隱形眼鏡產(chǎn)業(yè)較特別的是，有許多小朋友控制近視，硬式隱形眼鏡弧度等控制參數(shù)都不同，為百分之百的客製化，以這企業(yè)案例而言，硬式隱形眼鏡交期通常至少要三到四天，以此產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，通常一天就要可以交貨，才能夠達(dá)到同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)水準(zhǔn)。但在這案例當(dāng)中，要提早交期至一天，經(jīng)評(píng)估診斷後，從生產(chǎn)流程方向做改變，我們就去分析生產(chǎn)的瓶頸，此企業(yè)案例以往假日放假，但假日反而下單量最大，因?yàn)榧偃胀ǔＪ羌议L(zhǎng)帶小朋友去配眼鏡的時(shí)間，導(dǎo)致假日卡單，無(wú)法消化，因此我們規(guī)畫(huà)假日收單，星期六日請(qǐng)員工來(lái)半天，星期一就可以有序地投入生產(chǎn)。

????????翁淑美進(jìn)一步解析，製造業(yè)為了獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，將價(jià)值鏈由製造中心轉(zhuǎn)由服務(wù)為中心，此由消費(fèi)者為導(dǎo)向的產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)質(zhì)變，進(jìn)而影響到企業(yè)營(yíng)運(yùn)藍(lán)圖規(guī)畫(huà)與目標(biāo)效益，重新訂定競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵邁向轉(zhuǎn)型升級(jí)。

????????寒暑假為硬式隱形眼鏡產(chǎn)業(yè)之旺季，下單量大，其關(guān)鍵議題就是如何縮短交期，另外庫(kù)存揀選率不高，之前是透過(guò)人工方式處理，機(jī)制上面沒(méi)有透過(guò)大數(shù)據(jù)去做分析，因此鼎新規(guī)劃在收單下訂階段提升收單能力；生產(chǎn)製造階段提升揀選執(zhí)行與機(jī)臺(tái)設(shè)定能力，包裝交運(yùn)階段提升包裝交運(yùn)能力，協(xié)助建立邏輯，進(jìn)行自動(dòng)化接單，訂單交付履約週期往24小時(shí)更進(jìn)一步，總體提速三十％，這些對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，是很有感的回饋。

????????以此企業(yè)案例為例，鼎新協(xié)助其聚焦行業(yè)經(jīng)營(yíng)議題，挖掘出企業(yè)於旺季交期延後之關(guān)鍵瓶頸，並提出符合行業(yè)特色解決方案，透過(guò)揀選率的改善方案同時(shí)提升縮短訂單交付週期與提高半成品的周轉(zhuǎn)，企業(yè)對(duì)現(xiàn)階段的成果滿意度高，也讓企業(yè)能思考下階段要改善的議題與目標(biāo)。

????????翁淑美回憶，從初進(jìn)鼎新，就對(duì)鼎新的經(jīng)營(yíng)核心理念印象深刻，「一次託付，終身責(zé)任」，一開(kāi)始或許沒(méi)有多明顯的感受，但一路以來(lái)參與推行的價(jià)值服務(wù)歷程，不只看到鼎新與客戶共同的成長(zhǎng)，也每每再一次看到鼎新的初心，鼎新希望能打造一個(gè)能綜觀企業(yè)管理議題、科學(xué)化聚焦關(guān)鍵流程的全程管理哲學(xué)，使企業(yè)相信我們兌現(xiàn)承諾的能力。

????????對(duì)鼎新來(lái)說(shuō)，發(fā)展價(jià)值服務(wù)歷程最大的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，從以往的系統(tǒng)工具的提供，以單純改善作業(yè)效率的印象，進(jìn)階到管理經(jīng)營(yíng)的面向，「我們可以成為企業(yè)戰(zhàn)略協(xié)助的夥伴」，去評(píng)估企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中哪一段要改善，以及公司管理面的的機(jī)制變化，甚至更進(jìn)一步如何做大數(shù)據(jù)的調(diào)研分析。

精進(jìn)管理不間斷 確保效益實(shí)現(xiàn)

????????在產(chǎn)業(yè)邊界已日漸模糊，跨界融合的新時(shí)代，企業(yè)也希望作變革，靠過(guò)往人工的判斷是不足的，需要數(shù)據(jù)輔佐下決策，也需要外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及外在趨勢(shì)的助力推進(jìn)，在企業(yè)變革轉(zhuǎn)型當(dāng)中，必須要達(dá)到效益目標(biāo)，它需要有一個(gè)有序的手法，翁淑美說(shuō)，其實(shí)很多企業(yè)會(huì)去找顧問(wèn)公司，以及會(huì)計(jì)師事務(wù)所，鼎新提供的服務(wù)最大的不同，是協(xié)助企業(yè)看見(jiàn)個(gè)階段流程的營(yíng)運(yùn)痛點(diǎn)，產(chǎn)出具體可改善之?dāng)?shù)據(jù)，舉例來(lái)說(shuō)，有一中部大企業(yè)，他前期找了管顧公司，去做改帳，搭配ERP系統(tǒng)上線，但還是無(wú)法達(dá)到快速追蹤的目的，他其實(shí)希望做到精細(xì)化的分析，但資訊缺乏，想要達(dá)到交期的控管也不容易，就找上鼎新協(xié)助輔導(dǎo)，協(xié)助一體化規(guī)劃，需要在作業(yè)流程的哪一階段做改善。

????????除了內(nèi)部管理議題，以及新舊制度的交接與工作模式的磨合，還必須面對(duì)價(jià)值鏈的重構(gòu)。臺(tái)灣中小型企業(yè)占全臺(tái)比重九十七％，過(guò)去以量取勝的優(yōu)勢(shì)日漸消逝，受到消費(fèi)需求的驅(qū)動(dòng)，工業(yè)4.0下生產(chǎn)方式以物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、雲(yún)端系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)+、智慧機(jī)械等新型科技為基礎(chǔ)，以數(shù)據(jù)匯流串接產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈每一個(gè)環(huán)節(jié)，強(qiáng)調(diào)跨域虛實(shí)整合，打破生產(chǎn)與服務(wù)疆界和公司界線，正在重新解構(gòu)價(jià)值鏈並形塑全球製造分工。

????????中部一家工具機(jī)產(chǎn)業(yè)董事長(zhǎng)在接受雜誌專訪時(shí)直指：臺(tái)灣以量取勝的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，未來(lái)臺(tái)灣業(yè)者要生存，「要拚質(zhì)，拚客製化，拚配套，拚整廠輸出?！?中小企業(yè)勢(shì)必須以更新的思惟突破當(dāng)前困境，才能順勢(shì)因應(yīng)。如何發(fā)展適合自身產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和核心能耐的製造戰(zhàn)略？臺(tái)灣廠商如何在產(chǎn)業(yè)升級(jí)重構(gòu)過(guò)程中，規(guī)畫(huà)適合的數(shù)位轉(zhuǎn)型和智慧製造策略？

????????翁淑美說(shuō)，鼎新的「一線三環(huán)互聯(lián)」的智慧+戰(zhàn)略實(shí)踐路徑中，發(fā)展一體化的智慧製造應(yīng)用方案，助力客戶全面規(guī)劃，逐步實(shí)現(xiàn)智慧製造。一線指的是內(nèi)修一線通企業(yè)之能，提供軟體產(chǎn)品和實(shí)施服務(wù)作到數(shù)據(jù)資訊的即時(shí)產(chǎn)出與運(yùn)用達(dá)到數(shù)位化運(yùn)營(yíng)，三環(huán)指的是將原本一線之資訊和數(shù)據(jù)可以藉由鼎新所開(kāi)發(fā)之加值應(yīng)用方案（互聯(lián)應(yīng)用與微應(yīng)用）以外聯(lián)三環(huán)（供應(yīng)鏈、銷(xiāo)售鏈、微企鏈）做到數(shù)據(jù)相聯(lián)以提昇企業(yè)效率與速度，未來(lái)才能夠再一線與三環(huán)的基礎(chǔ)下，企業(yè)才可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)資源分享進(jìn)入到協(xié)同階段，達(dá)到智能互聯(lián)效益，更進(jìn)一步支撐企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)＋趨勢(shì)下跨界融合的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)運(yùn)模式轉(zhuǎn)變。

????????因此面臨外部市場(chǎng)的趨勢(shì)變化，企業(yè)內(nèi)部需要建立資訊化透明運(yùn)營(yíng)的監(jiān)控體系，才能掌握產(chǎn)能，能不能接單，搶單時(shí)，要知道最快的交期是何時(shí)可交貨，因?yàn)橘Y源可以怎樣彈性運(yùn)用，以中小企業(yè)角度來(lái)說(shuō)，誰(shuí)供應(yīng)線頭，誰(shuí)供應(yīng)線材，誰(shuí)去做品質(zhì)把關(guān)，誰(shuí)去做源頭設(shè)計(jì)，哪些是符合創(chuàng)新idea的組成，它其實(shí)是互聯(lián)網(wǎng)一連串相串起來(lái)的，只要它可以說(shuō)清楚它是由甚麼東西組成，企業(yè)營(yíng)運(yùn)價(jià)值鏈互聯(lián)共生，進(jìn)而在資訊透通資源聚合重組後，再去備料生產(chǎn)。

價(jià)值高於價(jià)格 做企業(yè)的CEO專業(yè)幕僚

????????翁淑美分享，很多客戶就像老朋友一樣，「老朋友見(jiàn)面都會(huì)互相酸一下嘛，但在討論結(jié)案後對(duì)客戶的效益時(shí)，或是之後還想往哪裡做改善，從討論的過(guò)程中，就可以了解為何客戶願(yuàn)意跟我們分享這麼多，「是因?yàn)楹芸隙▋r(jià)值服務(wù)過(guò)程中所呈現(xiàn)的效益?！?/p>

????????我們也會(huì)驗(yàn)收追蹤企業(yè)三到六個(gè)月的價(jià)值服務(wù)成效狀況。過(guò)程中其實(shí)也會(huì)帶出接二連三的議題，「企業(yè)價(jià)值的提升，絕對(duì)不是吃一帖藥就減肥成功的，也是需要保持運(yùn)動(dòng)與注意飲食?！?/p>

????????「其實(shí)不只服務(wù)企業(yè)做價(jià)值服務(wù)轉(zhuǎn)型，鼎新也在做價(jià)值服務(wù)轉(zhuǎn)型。」翁淑美說(shuō)，透過(guò)CEBIT這樣的評(píng)估手法，鼎新有機(jī)會(huì)接觸到很多高階，與高階在互動(dòng)時(shí)，可以更貼近企業(yè)主的立場(chǎng)，除了帶領(lǐng)企業(yè)獲利提升，還有對(duì)董事會(huì)與企業(yè)的社會(huì)責(zé)任等，這種想要協(xié)助企業(yè)成就夢(mèng)想的心情，也帶領(lǐng)我們朝深化企業(yè)服務(wù)，希望成為企業(yè)的ＣＥＯ專業(yè)幕僚。

????????未來(lái)，鼎新也將秉持著與企業(yè)夥伴一同成長(zhǎng)的初心，與企業(yè)一同面對(duì)如內(nèi)部經(jīng)營(yíng)、外部趨勢(shì)議題、法規(guī)面向等主題，例如面對(duì)一例一休的爭(zhēng)議，企業(yè)可能面臨哪些狀況，有沒(méi)有可能企業(yè)與員工雙贏？我們帶領(lǐng)企業(yè)從管理面切入，如何從企業(yè)與人資管理制度上的調(diào)整，甚至是由此邁向智能化時(shí)代，導(dǎo)入智慧化服務(wù)，正向看待一例一休所帶來(lái)的轉(zhuǎn)型課題與智能化商機(jī)，帶出整體營(yíng)運(yùn)的長(zhǎng)久效益。

????????這些議題所擴(kuò)及的層面，都已不單只是軟體的問(wèn)題，我們了解企業(yè)在邁向關(guān)鍵議題時(shí)可能毫無(wú)頭緒，因此，鼎新為協(xié)助客戶找到真正關(guān)鍵第一要?jiǎng)?wù)，一步一步的偕同客戶將這些議題流程展開(kāi)，蒐集相關(guān)的文件、數(shù)據(jù)，了解各職能在執(zhí)行上遇到的困難等等程序，清楚地將客戶的癥狀展呈現(xiàn)供雙方討論。

????????在產(chǎn)業(yè)劇變將加速各行業(yè)領(lǐng)域的融合創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型升級(jí)的時(shí)代，將催生一批新的產(chǎn)業(yè)主體與服務(wù)平臺(tái)，以及融合性業(yè)態(tài)和新型消費(fèi)，鼎新希望與企業(yè)共存共榮，跨界合作，雙贏共享，期望價(jià)值服務(wù)能夠開(kāi)枝散葉，有能力協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)應(yīng)用價(jià)值。

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