【主管必修十四堂情境領(lǐng)導(dǎo)管理】如何 處理部屬與主管溝通的衝突

文：蔡宜蓁 2021-03-22

領(lǐng)導(dǎo)管理 部門溝通

主講人：楊慶祥講師

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這個章節(jié)我想談的是如何處理部屬與主管溝通的衝突，後續(xù)我將用一個情境來跟大家分享，這個情境中的主角一個是Max，另一個是Steven，Steven是Max的部門主管。Max在公司是負(fù)責(zé)總務(wù)管理的工作，Steven最近會接到其他部門的同仁反映，Max的工作效率比較低，並有多次無法及時將需要的物品準(zhǔn)時送達(dá)給需求的單位，因此對總務(wù)部門Max抱怨連連。

因此，Steven約談了Max，想瞭解到底出了什麼問題，以及最近工作效率低落的原因。但是在他們溝通的時候，Max情緒激動地表示說他自己已經(jīng)工作很努力，怎麼主管都不相信他，因此，Max跟Steven在溝通上起了一些衝突。請大家試著用這個情境思考一下，假如你是Max的主管，你要如何處理這件事情，並有效地去預(yù)防部屬對於跨部門合作所產(chǎn)生的衝突。

溝通須留意「三爭」海味

我們經(jīng)常講衝突是經(jīng)過三個階段而來的，第一個階段是意見之爭，也就是彼此間的意見不同；但如果意見之爭沒有處理好，往往會陷入第二階段叫做態(tài)度之爭，這時候講話的口氣、面部的表情就會影響到雙方的溝通品質(zhì)；最後一個階段就是面子之爭。因此，溝通都是經(jīng)過這三爭，也就是我經(jīng)常講的「三爭」海味，所以主管與部屬溝通時要特別留意。

跨部門溝通的四大方法

另外，身為主管的Steven該如何教導(dǎo)及預(yù)防Max與其他部門合作時產(chǎn)生摩擦?這裡我提供了四個方法，

第一個是定期召開協(xié)調(diào)會議，透過開會的過程當(dāng)中，可以讓同仁們瞭解到彼此的工作內(nèi)容，因此，定期召開跨部門會議是一個重要的開始。

第二個就是讓部屬瞭解公司的方針，由於每個人的工作職責(zé)不一樣，樓層高度不同、見解不同，因此，主管應(yīng)該適度地利用開會讓部屬瞭解公司的發(fā)展及方針；同時，也間接讓部屬瞭解到跨部門之間有不同的目標(biāo)需求，如此一來，部門同仁比較不會陷入只瞭解自己的工作，卻疏忽了與其他部門合作的工作目標(biāo)。

第三個就是要加強(qiáng)部屬換位思考，我們經(jīng)常講同理心，其實(shí)工作做久了，難免都站在自己立場思考，只考慮到自己所需要的事情，而往往會忽略掉其他單位他們也有績效目標(biāo)的考量，因此，主管要能加強(qiáng)換位思考，必要的時候讓部屬進(jìn)行工作輪替，可以加強(qiáng)部屬對於換位思考的訓(xùn)練。

第四個安排衝突訓(xùn)練課程，剛剛有提到在職場中經(jīng)常因?yàn)槊總€人的見解不同、高度不同、工作的方向不同，因此，衝突是在所難免的。我們並不需要一個沒有衝突的公司，但我們需要在衝突裡合理地解決問題。因此，安排部門同仁參加衝突訓(xùn)練的課程，可以訓(xùn)練部屬爾後面對任何衝突時，有適當(dāng)?shù)姆椒ㄈソ鉀Q部門之間的衝突問題。

上述所提到的，避免部屬跟其他部門同仁合作時產(chǎn)生摩擦的四個方法，我設(shè)計(jì)了口訣給大家參考：

第一個會議、第二個方針、第三個換位、第四個思考

也就是多開會議給方針，加強(qiáng)換位思考之後，也給部屬做個教育訓(xùn)練，以上四個方法提供給主管們參考。

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楊慶祥 講師

經(jīng)歷：現(xiàn)任慶誼國際教育訓(xùn)練機(jī)構(gòu)總經(jīng)理、慶誼心靈藝術(shù)學(xué)苑、創(chuàng)辦人行政院公務(wù)人力學(xué)院?

?/國家文官學(xué)院/國家教育研究院講座/中華汽車培訓(xùn)/中華人事主管協(xié)會/中國生產(chǎn)力/?

?鼎新知識學(xué)院資深講師、臺灣電子電機(jī)公會大陸來臺參訪考察特聘講師

專長：訓(xùn)練特色 :『企業(yè)管理＋潛能激發(fā)＋心靈啟發(fā)』三領(lǐng)域；團(tuán)隊(duì)建立、領(lǐng)導(dǎo)激勵、教練

型主管、部屬培育、團(tuán)隊(duì)心靈激勵、情緒壓力管理、跨部門溝通衝突和願景領(lǐng)導(dǎo)、

行銷動能...等。

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