客戶BEFORE
客服電話怎麼都打不通！
寫信去問售後服務(wù)都沒下文！
維修進(jìn)度無消無息都不知道修到哪了！
維修服務(wù)狀況都申訴無門！
客戶AFTER
售後服務(wù)不用再等電話通！
售後服務(wù)不用等客服回覆！
維修進(jìn)度追蹤，一查就看到！
線上填寫滿意度調(diào)查真方便！
- BEFORE
- AFTER
客戶
客服電話怎麼都打不通！
寫信去問售後服務(wù)都沒下文！
維修進(jìn)度無消無息都不知道修到哪了！
維修服務(wù)狀況都申訴無門！
客戶
售後服務(wù)不用再等電話通！
售後服務(wù)不用等客服回覆！
維修進(jìn)度追蹤，一查就看到！
線上填寫滿意度調(diào)查真方便！
客服BEFORE
客戶來電怎麼都接不完！
電話都接不完了，哪有時間回電！
維修後還要跟客戶追蹤才能結(jié)案！
滿意度問卷調(diào)查慢，因?yàn)檫€要逐條問客戶！
客服AFTER
客服接收案件更省時省力！
客服立案後回覆客戶更即時！
客戶收到維修產(chǎn)品可自行結(jié)案，減輕負(fù)擔(dān)！
客戶線上填寫滿意度快又準(zhǔn)!
- BEFORE
- AFTER
客戶
客戶來電怎麼都接不完！
電話都接不完了，哪有時間回電！
維修後還要跟客戶追蹤才能結(jié)案！
滿意度問卷調(diào)查慢，因?yàn)檫€要逐條問客戶！
客戶
客服接收案件更省時省力！
客服立案後回覆客戶更即時！
客戶收到維修產(chǎn)品可自行結(jié)案，減輕負(fù)擔(dān)！
客戶線上填寫滿意度快又準(zhǔn)!
行動服務(wù)
不可錯過的四大優(yōu)勢
結(jié)合通訊技術(shù)
實(shí)現(xiàn)行動應(yīng)用
24小時全年無休
自動化服務(wù)
最普及通訊軟體
使用免教育訓(xùn)練
服務(wù)即時
追蹤查詢更便捷
結(jié)合通訊技術(shù)
實(shí)現(xiàn)行動應(yīng)用
最普及通訊軟體
使用免教育訓(xùn)練
24小時全年無休
自動化服務(wù)
服務(wù)即時
追蹤查詢更便捷
即刻開始使用行動服務(wù)
透過LINE串接在線客戶服務(wù)系統(tǒng)。
便利自動化的服務(wù)，有效提升客戶滿意度。
即刻開始使用
LINE行動服務(wù)
透過LINE串接在線客戶服務(wù)系統(tǒng)。
便利自動化的服務(wù)，有效提升客戶滿意度。
服務(wù)立案
加入LINE＠官方帳號
填寫服務(wù)需求立案
服務(wù)追蹤
?處理狀態(tài)查詢
?客服回覆內(nèi)容
服務(wù)結(jié)案
確認(rèn)問題解決後，
查詢案件自助結(jié)案
問卷回饋
已結(jié)案的服務(wù)
進(jìn)行回饋問卷填寫
服務(wù)立案
客戶購買的產(chǎn)品有問題，可即時立案報修。
STEP1
選擇立案
STEP2
填寫資訊
STEP3
立案成功
STEP4
訊息回覆
服務(wù)追蹤
客戶可針對已立案的案件，隨時查詢目前處理狀況。
STEP1
案件查詢
STEP2
選擇類別
STEP3
查看回覆
STEP4
客服回覆
服務(wù)結(jié)案
客戶收到報修的產(chǎn)品，確認(rèn)無誤後可直接回報結(jié)案。
STEP1
查看回覆
STEP2
確定結(jié)案
STEP3
點(diǎn)選確定
STEP4
結(jié)案完成
問卷回饋
服務(wù)案件結(jié)案後，客戶可針對維修品質(zhì)及處理時效，回饋滿意度作為改善依據(jù)。
STEP1
案件查詢
STEP2
選擇結(jié)案案件
STEP3
填寫問卷
STEP4
填寫完成
行動服務(wù)
協(xié)助企業(yè)提昇客服效率
客服雖然是企業(yè)的成本，但卻是最好再行銷方式
掌握每次客戶服務(wù)機(jī)會，就是把握每個顧客商機(jī)
如何做到?
客戶於LINE立案後，
客服即時收到通知
如何做到?
客服於CRM回報案件狀
況後，即時通知客戶
如何做到?
客戶收到產(chǎn)品確認(rèn)完成
後，可自行結(jié)案，減輕客
服結(jié)案負(fù)擔(dān)，加快案件結(jié)
案率
如何做到?
我想瞭解 
我是用戶 
我是夥伴 
