未來的CIO：業(yè)務(wù)創(chuàng)新者還是業(yè)務(wù)支持者?

文：比特網(wǎng)

作者：鼎捷數(shù)智 | 發(fā)布時間：2013-12-10 08:50:21

　　隨著越來越多基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用程序開發(fā)被外包或轉(zhuǎn)移到云端，IT 部門的大量時間被解放出來，IT部門理應(yīng)成為新時期企業(yè)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者，而CIO需要洞察潛在的創(chuàng)新機(jī)會，并推動創(chuàng)新理念盡快成為推向市場的產(chǎn)品。這些有些老生常談的話并未成為事實，很多IT部門在企業(yè)內(nèi)部成為邊緣部門，在企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型中，IT部門只是被動的去執(zhí)行，而不能主動的引領(lǐng)變革。

　　這種現(xiàn)象新的部分原因在于IT應(yīng)該如何被定義。較近一次會議上，我會遇到一位大型制造業(yè)公司的CIO，他要求匿名，他認(rèn)為：當(dāng)你把“IT到底是什么?這個問題拋給企業(yè)高層的時候，他們的答案歸結(jié)為兩個字“技術(shù)”，比如桌面虛擬化或ERP。這種一般的認(rèn)知都弱化了IT部門在企業(yè)變革中的重要作用。

　　IT部門的身份危機(jī)對每個CIO的職業(yè)生涯都是一個重要問題。如今，當(dāng)IT部門的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)被外包或轉(zhuǎn)移到云端時，倘若不能對企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展起到推動作用，IT部門的前景更加暗淡了。這位CIO承認(rèn)：“在成為企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新者之前，你只不過是ERP系統(tǒng)的保姆而已。”

　　在這家大型制造業(yè)企業(yè)中，這種情況有了很好的改觀。過去，CIO并不會主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，此時的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化系統(tǒng)采取的分布式的方法。但較近三年里，該公司整合了所有不同的六個嗎方法，并統(tǒng)一納入CIO的職責(zé)范圍之內(nèi)，用這位CIO的話說：“這本該是我們的工作?！?/p>

　　他表示：IT部門不僅擁有執(zhí)行能力，還能業(yè)務(wù)驅(qū)動力好控制力。讓這些業(yè)務(wù)回歸IT部門是自然不過的事情。

　　通過CIO的努力爭取，讓企業(yè)高層認(rèn)識到IT部門在這方面的能力，從而為IT部門拿到了這個任務(wù)。但是，你的業(yè)務(wù)部門會聽從這個建議嗎?

　　醫(yī)療公司Hospira高級副總裁兼CIO Daphne Jones說：“業(yè)務(wù)部門對轉(zhuǎn)型的理解永遠(yuǎn)停留在業(yè)務(wù)層面，而看不到技術(shù)層面的事情，或許是因為我們過多的強(qiáng)調(diào)技術(shù)，導(dǎo)致很多人對于IT部門的業(yè)務(wù)能力表示懷疑?！?/p>

　　來看看Jones是怎么證明IT部門的業(yè)務(wù)能力的吧：他們學(xué)習(xí)如何做賬單，如何進(jìn)行庫存控制、銷售等各種業(yè)務(wù)知識。Jones表示：業(yè)務(wù)流程方面的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型應(yīng)該從以下三點入手：

　　一個可操作性的管理方法。業(yè)務(wù)流程的每一步是如何操作的，比如從訂單到貨款，從記錄到較終報告，從招聘到解聘等等。

　　一個結(jié)果管理程序。用來促進(jìn)怎樣把工作做到更好、成本更低，并通過它來衡量每天地額工作量。

　　業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型從來都不是技術(shù)第一，而是業(yè)務(wù)第一，技術(shù)永遠(yuǎn)是圍繞業(yè)務(wù)的。

　　企業(yè)對于IT部門的態(tài)度多多少少取決于企業(yè)的文化。剛剛從文件分享服務(wù)Scholastic公司離職的Lynn Costa認(rèn)為，雖然IT部門具備引領(lǐng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的能力，但能否贏得這個機(jī)會依然是個挑戰(zhàn)。

　　她表示：IT部門能否推動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型還取決于不同的行業(yè)，在很多高科技公司，比如高通，IT部門會作為企業(yè)業(yè)務(wù)部門的伙伴而共同推動創(chuàng)新，但在一些傳統(tǒng)行業(yè)，比如出版業(yè)，IT部門不過是看守服務(wù)器和ERP系統(tǒng)的看門人。

　　這些同時也是機(jī)會。Costa介紹了老東家Scholastic公司的情況，IT部門通過部署與業(yè)務(wù)相關(guān)的解決方案，推動業(yè)務(wù)部門創(chuàng)新。這是一種整合協(xié)作式的工作方式，它是較有利于業(yè)務(wù)創(chuàng)新的形式。

　　較后，CEO的角色也很微妙。他的一舉一動對企業(yè)發(fā)展有著至關(guān)重要的影響。IT部門能否得到CEO的支持也成為其能否“翻身”的關(guān)鍵，CIO與CEO的關(guān)系將成為其中的關(guān)鍵因素，倘若CEO看不到業(yè)務(wù)創(chuàng)新是IT部門的份內(nèi)工作，這種“短視”的看法必將葬送企業(yè)發(fā)展的前程，這個時候，也就到了CIO炒掉CEO的時刻了。

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