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聯(lián)系我們鼎捷數(shù)智×浙江大學(xué)丨《2025生成式AI企業(yè)應(yīng)用實(shí)務(wù)報(bào)告》重磅發(fā)布
作者：鼎捷數(shù)智 | 發(fā)布時(shí)間：2025-07-10 10:30:41
生成式AI不只是技術(shù)，更是一場(chǎng)全面的企業(yè)換代升級(jí)行動(dòng)。在此背景下，鼎捷數(shù)智攜手浙江大學(xué)數(shù)據(jù)分析和管理國(guó)際研究中心，聯(lián)合編撰并發(fā)布《2025生成式AI企業(yè)應(yīng)用實(shí)務(wù)報(bào)告》（以下內(nèi)容簡(jiǎn)稱其為《報(bào)告》）。
《報(bào)告》深入剖析了生成式AI在企業(yè)應(yīng)用的10大面向，涵蓋從數(shù)據(jù)生成、流程輔助、知識(shí)擷取到?jīng)Q策支持等場(chǎng)景，并匯整超過30個(gè)實(shí)務(wù)應(yīng)用案例，結(jié)合企業(yè)實(shí)務(wù)驗(yàn)證、學(xué)界前沿觀點(diǎn)與生成式AI發(fā)展路徑，展開企業(yè)面對(duì)全新運(yùn)行世界的行動(dòng)藍(lán)圖，旨在為企業(yè)提供切實(shí)可行的AI應(yīng)用實(shí)踐路徑參考。
AI技術(shù)的快速應(yīng)用正在深刻改變企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式，推動(dòng)效率提升、決策精確化和創(chuàng)新解決方案的實(shí)現(xiàn)。以制造業(yè)為例，一些制造企業(yè)已經(jīng)部署了基于AI的智能生產(chǎn)線，通過自動(dòng)化檢測(cè)系統(tǒng)、機(jī)器人操作以及預(yù)測(cè)性維護(hù)，大幅提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。 隨著AI技術(shù)的不斷成熟，企業(yè)在應(yīng)用的廣度和深度上也在不斷拓展。其中，生成式AI使用率的增長(zhǎng)尤為顯著。 ▲全球企業(yè)AI使用率和生成式AI使用率大幅上升PART 1 ?AI技術(shù)成熟度與發(fā)展趨勢(shì)
生成式人工智能（Generative AI，Gen AI）是近年來人工智能領(lǐng)域最具突破性的技術(shù)之一，也常被簡(jiǎn)稱為“生成式AI”或“GAI”。生成式AI是指能夠自主創(chuàng)造新內(nèi)容的人工智能系統(tǒng)，包括文本、代碼、圖像等多種形式。 與傳統(tǒng)AI僅能分析已有數(shù)據(jù)不同，生成式AI具備“創(chuàng)造”能力——可以撰寫市場(chǎng)分析報(bào)告、生成產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案，甚至編寫軟件代碼。這種能力正在重塑企業(yè)的運(yùn)營(yíng)范式，推動(dòng)商業(yè)運(yùn)營(yíng)從“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”向“智能生成”轉(zhuǎn)變。而OpenAI o1、DeepSeekR1等推理模型的崛起，標(biāo)志著生成式AI開始具備商業(yè)決策能力——不僅能生成內(nèi)容，更能進(jìn)行邏輯推演、多因素權(quán)衡，并提供可追溯的決策依據(jù)。 生成式AI在企業(yè)落地應(yīng)用的關(guān)鍵，在于如何將通用技術(shù)轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)價(jià)值。在企業(yè)實(shí)踐中，這種轉(zhuǎn)化主要通過“提示工程、檢索增強(qiáng)生成、模型微調(diào)”三種應(yīng)用模式來實(shí)現(xiàn)，它們分別對(duì)應(yīng)著不同的技術(shù)實(shí)現(xiàn)路徑和商業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景。這種階梯式的技術(shù)應(yīng)用路徑，既控制了初期投入風(fēng)險(xiǎn)，又為企業(yè)后續(xù)的智能化升級(jí)預(yù)留了空間。 生成式AI在企業(yè)中的應(yīng)用主要體現(xiàn)在“創(chuàng)新·生產(chǎn)力”與“創(chuàng)·新生產(chǎn)力”兩大方面?！皠?chuàng)新·生產(chǎn)力”作為效率型創(chuàng)新，主要作用于產(chǎn)品與服務(wù)層面的優(yōu)化，聚焦現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化升級(jí)，通過自動(dòng)化重復(fù)性工作、提升工作效率來降低成本。“創(chuàng)·新生產(chǎn)力”則展現(xiàn)出更深刻的變革力量，通過能力替代和范式顛覆，開辟全新的價(jià)值創(chuàng)造空間。一方面，生成式AI能夠直接替代傳統(tǒng)人力工作；另一方面，更具突破性的是創(chuàng)造全新的生產(chǎn)力形態(tài)，催生前所未有的業(yè)務(wù)模式。 ▲生成式AI“創(chuàng)新·生產(chǎn)力”與“創(chuàng)·新生產(chǎn)力”對(duì)企業(yè)的不同影響 《報(bào)告》從企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理視角出發(fā)，構(gòu)建了生成式AI的企業(yè)應(yīng)用架構(gòu)體系。多模態(tài)大模型作為核心引擎，在企業(yè)數(shù)據(jù)底座與能力接入、企業(yè)知識(shí)增強(qiáng)、智能決策與流程優(yōu)化、業(yè)務(wù)應(yīng)用與場(chǎng)景映射四個(gè)維度展現(xiàn)出巨大的應(yīng)用潛力，系統(tǒng)性地革新企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理模式。 ▲生成式AI的企業(yè)應(yīng)用架構(gòu)圖PART 2 ?生成式AI在企業(yè)應(yīng)用的機(jī)遇
當(dāng)前生成式AI在企業(yè)中的應(yīng)用仍然呈現(xiàn)“碎片化創(chuàng)新”特征，尚未能實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)性轉(zhuǎn)型?！秷?bào)告》聚焦數(shù)據(jù)、知識(shí)、流程、商機(jī)、報(bào)價(jià)、設(shè)計(jì)、項(xiàng)目、售服、決策、運(yùn)營(yíng)等十大核心模塊，通過“痛點(diǎn)分析-解決方案-典型場(chǎng)景應(yīng)用案例-價(jià)值定位”的框架，系統(tǒng)性地展現(xiàn)生成式AI的實(shí)踐應(yīng)用，以期為企業(yè)把握不同層級(jí)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型機(jī)遇提供指引。 生成式AI作為智能技術(shù)的典型代表，正以其獨(dú)特的自適應(yīng)、自生成、自學(xué)習(xí)和自定義能力，為企業(yè)數(shù)據(jù)自動(dòng)化生成、邁向全要素?cái)?shù)字化提供全新解決方案。 ABC國(guó)際貿(mào)易有限公司是一家專注于電子產(chǎn)品及零部件進(jìn)出口的企業(yè)。隨著業(yè)務(wù)的快速擴(kuò)張，該公司每日需要處理數(shù)百至上千張單據(jù)，且每一種單據(jù)類型下，每個(gè)客戶又有各自獨(dú)特的單據(jù)格式，使得單據(jù)的處理變得復(fù)雜繁瑣。 為應(yīng)對(duì)上述挑戰(zhàn)，ABC公司引入了鼎捷基于生成式AI技術(shù)構(gòu)建的單據(jù)智能生成助理（以下簡(jiǎn)稱“生單助理”）系統(tǒng)，與其現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)無縫集成。通過應(yīng)用生單助理，ABC公司不僅解決了單據(jù)輸入環(huán)節(jié)的低效和易錯(cuò)問題，還通過自動(dòng)化、智能化的數(shù)據(jù)處理能力，使企業(yè)能夠在高峰期維持穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。 ▲生單助理的單據(jù)智能生成處理流程PART 3 ?生成式AI實(shí)踐應(yīng)用案例
以“數(shù)據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景”為例
隨著生成式AI技術(shù)的持續(xù)突破和應(yīng)用模式的不斷成熟，呈現(xiàn)通用大模型專業(yè)化、垂直領(lǐng)域精細(xì)化、智能體（agentic AI）平臺(tái)普及化等三大趨勢(shì)。其中，AI Agent（人工智能代理，也稱為“智能體”）正在成為生成式AI技術(shù)演進(jìn)的下一個(gè)重要方向。 企業(yè)要在AI技術(shù)變革浪潮中占據(jù)領(lǐng)先地位，必須積極推進(jìn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，即在數(shù)字化基礎(chǔ)上，通過數(shù)據(jù)與智能的深度融合，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)模式和業(yè)務(wù)能力的全面升級(jí)與革新。 這一轉(zhuǎn)型的核心引擎，正是“數(shù)智驅(qū)動(dòng)”，它代表了企業(yè)數(shù)智化運(yùn)營(yíng)的最高形態(tài)，其關(guān)鍵特征在于“數(shù)據(jù)自決”（在日常業(yè)務(wù)運(yùn)行中，系統(tǒng)自主處理數(shù)據(jù)并決策，自動(dòng)推進(jìn)任務(wù)執(zhí)行）與“智能生成”（在更復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，利用AI自主創(chuàng)造解決方案和內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)決策規(guī)劃和執(zhí)行的自動(dòng)化與智能化）。能夠培養(yǎng)并內(nèi)化這種“數(shù)智驅(qū)動(dòng)思維”的企業(yè)，將進(jìn)化為真正的AI原生組織，它們不僅將生成式AI視為效率工具，更將其作為重塑商業(yè)模式的核心引擎，從而贏得決定性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。PART 4 ?生成式AI未來展望
《報(bào)告》期望通過系統(tǒng)的分析框架和豐富的實(shí)踐案例，幫助企業(yè)跨越從技術(shù)認(rèn)知到商業(yè)價(jià)值的鴻溝，未來企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力不再只是“擁有數(shù)據(jù)”，而在于“讓數(shù)據(jù)自決驅(qū)動(dòng)、智能生成行動(dòng)”，鼎捷數(shù)智始終將“用數(shù)據(jù)和智能技術(shù)創(chuàng)新生產(chǎn)力”視為使命，希望在生成式AI賦能的道路上與眾多伙伴攜手，共同實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的創(chuàng)新引領(lǐng)，在這場(chǎng)轉(zhuǎn)型中贏得先機(jī)。
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