合理協(xié)調(diào)部門矛盾 CIO該怎么做?

文：比特網(wǎng)

作者：鼎捷數(shù)智 | 發(fā)布時間：2013-12-10 08:49:38

　　負責企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)、安全、數(shù)據(jù)庫等等是CIO的主要職責，但在企業(yè)內(nèi)部的部門或員工之間因為信息化停滯問題而出現(xiàn)矛盾時，CIO應該如何合理協(xié)調(diào)和妥善管理呢?

　　打個比方：當某業(yè)務(wù)部門出現(xiàn)了信息化停滯現(xiàn)象后，負責網(wǎng)絡(luò)運維的人說網(wǎng)絡(luò)通暢，應該找業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理人員，負責服務(wù)器的人說服務(wù)器穩(wěn)定正常，可能遭受了DDos攻擊，應該找負責安全的工作人員，負責安全的人說并未遭受攻擊，問題是網(wǎng)絡(luò)帶寬不夠所致……又或者，自己的信息化部門的員工因為不知道業(yè)務(wù)的權(quán)重關(guān)系，沒有把較重要的事情優(yōu)先，從而導致了關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門的投訴。

　　因此，作為企業(yè)的CIO，應該如何做到合理規(guī)劃部門與部門、員工與員工之間的關(guān)系呢?

　　以業(yè)務(wù)視角規(guī)劃信息化部門

　　企業(yè)的IT一定要以業(yè)務(wù)視角來做部門規(guī)劃，在出現(xiàn)信息化問題時，不管是IT部門還是IT員工的問題，這時CIO需要做的是思考如何改變外部的誤解，如何規(guī)范內(nèi)部的工作，如何讓IT流程更人性化。即要解決以下幾個問題：

　　1、IT人員工作量的記錄

　　2、提高問題處理效率

　　3、提高業(yè)務(wù)部門滿意度

　　為了達到上述目的，需從以下兩方面著手：

　　1、對內(nèi)，IT部門首先需將原來按照技術(shù)、設(shè)備類型設(shè)立的團隊架構(gòu)轉(zhuǎn)向按照業(yè)務(wù)、服務(wù)來劃分。在這個基礎(chǔ)上，無論是較終用戶、還是IT部門的服務(wù)臺，都會更加容易地得到支持，IT部門完成從關(guān)注技術(shù)到關(guān)注業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變。

　　2、對外，設(shè)置統(tǒng)一服務(wù)臺，建立三層級IT服務(wù)體系。在服務(wù)臺安排專門接線人員，稱之為一線。作為IT單一接口，用來統(tǒng)一接收、處理、分派用戶所有IT服務(wù)請求。對于電話或遠程無法解決的問題，需要到用戶工位現(xiàn)場解決，這時被派過去處理的工程師稱之為二線。更復雜的問題，則用專家級人員，或IT廠商來處理，稱之為三線。
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