項(xiàng)目新產(chǎn)品的開發(fā)

　　持續(xù)銷售問(wèn)題

　　 一個(gè)新產(chǎn)品面市之后影響它的問(wèn)題不計(jì)其數(shù)，更令人感到悲哀的是，新型的問(wèn)題不斷出現(xiàn)，從而使?jié)撛谟脩舾械绞?。因此，沒有辦法可以將其徹底地列出來(lái)，下面列舉—些常見的問(wèn)題：

　　 ·用戶遇到?jīng)]有預(yù)料到的困難，比如產(chǎn)品說(shuō)明晦澀難解、應(yīng)用不兼容或性能不夠好。

　　 ·生產(chǎn)者甚至用戶不得不承受高額的維護(hù)成本。

　　 ·生產(chǎn)者或供應(yīng)鏈管理上的某個(gè)環(huán)節(jié)不得不維持大量備用零件的庫(kù)存。

　　 ·生產(chǎn)者發(fā)生了出乎預(yù)料的產(chǎn)品保修成本，甚至必須處理退貨。

　　 ·生產(chǎn)者發(fā)現(xiàn)價(jià)格成本比率低于計(jì)劃。

　　 在FFE和SG間隔中可以而且應(yīng)該采取一些行動(dòng)，以避免SS問(wèn)題，因而縮短贏利的時(shí)間。同樣，這里的問(wèn)題舉不勝數(shù)，因此下面幾個(gè)例子應(yīng)該可以滿足下列需要：

　　 ·產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要易于使用。

　　 ·要花錢制作較好的用戶手冊(cè)。

　　 ·保持一條人員配備良好的幫助熱線。

　　 ·花足夠的時(shí)間來(lái)確保設(shè)計(jì)的穩(wěn)健性，并滿足所有廣告提到的性能規(guī)范。

　　 ·為發(fā)布后的產(chǎn)品迅速銷售做計(jì)劃。

　　 通過(guò)提供有幫助的銷售工具，進(jìn)行積極的促銷和廣告活動(dòng)，或刺激他們的積極性，以幫助銷售隊(duì)伍的工作。

　　資源過(guò)載

　　 確保短期內(nèi)贏利的關(guān)鍵在于如何正確地分配公司內(nèi)有限的資源。不論一個(gè)組織的規(guī)模有多大，資源的能力和靈活性都是有限的。對(duì)于棒球比賽來(lái)說(shuō)，我們可能會(huì)問(wèn)有多少個(gè)偉大的擊球員可以成為偉大的投手，或是多少個(gè)接球手可以成為偉大的游擊手。在新產(chǎn)品開發(fā)的現(xiàn)實(shí)世界里，只有少數(shù)受過(guò)高等培訓(xùn)的專家是靈活的通才，因此一位可用的機(jī)械工程師可能并沒有一個(gè)特定新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目所需的技能。此外，一臺(tái)重要的測(cè)試儀器可能沒有能力同時(shí)為兩個(gè)或更多的開發(fā)項(xiàng)目服務(wù)。

　　資源分配問(wèn)題

　　 在多數(shù)公司里，在一定的時(shí)間內(nèi)有很多新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目正在進(jìn)行，因此所有的項(xiàng)目都渴望得到更多的資源，并以盡可能快的速度向前進(jìn)展。更糟糕的是，現(xiàn)有產(chǎn)品的任何問(wèn)題都會(huì)立即威脅到收益，并成為現(xiàn)行的危機(jī)。這就占用了開發(fā)資源，并且干擾了部分或全部的新產(chǎn)品開發(fā)工作。常用的原則是，長(zhǎng)期的開發(fā)項(xiàng)目通常要為短期項(xiàng)目做出犧牲。

　　兩種解決方案

　　 正如我們所強(qiáng)調(diào)的，一個(gè)重要的項(xiàng)目管理職責(zé)是，管理預(yù)期與現(xiàn)實(shí)產(chǎn)生的資源承諾沖突。一個(gè)好的出發(fā)點(diǎn)是理解組織投資管理策略和運(yùn)行由投資管理策略所建立的優(yōu)先級(jí)所排列的項(xiàng)目。為了提高高級(jí)管理層對(duì)資源問(wèn)題的理解，您可能想利用企業(yè)和項(xiàng)目管理軟件所做的分析。

　　 (1)項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)。在第2章中，我們討論了項(xiàng)目投資管理成熟的市場(chǎng)地位和工具包為建立項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)和通信提供了一個(gè)框架。因而組織可以將開發(fā)資源首先安排到優(yōu)先級(jí)較高的工作上。如果優(yōu)先級(jí)較高的項(xiàng)目永遠(yuǎn)不需要等待所需的資源，那么它就會(huì)完成得更快。因此，所生產(chǎn)的產(chǎn)品可以開始贏利，然后可以重新部署資源。而后這些資源就可以被安排到優(yōu)先級(jí)第二的項(xiàng)目上，以此類推。如果一個(gè)公司有足夠的資源來(lái)同時(shí)支持幾個(gè)開發(fā)項(xiàng)目，那就可以這樣做。但即使這樣，如果能夠?qū)①Y源集中在少數(shù)幾個(gè)項(xiàng)目上，使其進(jìn)展得更快，那仍然會(huì)獲得意想不到的好處。

　　 (2)項(xiàng)目管理軟件。如第10章所介紹的，項(xiàng)目管理軟件可以用來(lái)提前識(shí)別資源沖突。還可以將項(xiàng)目管理軟件作為協(xié)調(diào)和責(zé)任矩陣，以鼓勵(lì)多職能的團(tuán)隊(duì)合作。如圖13-2所示，每項(xiàng)任務(wù)所涉及的各個(gè)組織職能都按列表示，以表示該職能所負(fù)的責(zé)任，是“負(fù)責(zé)(A)”、“需求協(xié)作(C)”還是“需求輸入(1)”。

　　資源分配策略

　　 每家公司，即使很大的公司，它的人力和物力資源都是有限的。這些資源的一部分必須用來(lái)管理現(xiàn)有的產(chǎn)品和市場(chǎng)，處理日常的、消耗時(shí)間的混亂事務(wù)(如員工會(huì)議、假日和其他社會(huì)活動(dòng)、人事問(wèn)題等)。較常見的是，新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目資源幾乎全都是由剩下的資源組成的，但是，在多數(shù)公司里，這些資源并沒有在下列各項(xiàng)之間進(jìn)行合理地分配。

　　 ●次要的產(chǎn)品調(diào)整、全新的產(chǎn)品、重要的突破性工作。

　　 ●FFE、SG和SS間隔。

　　 ●高風(fēng)險(xiǎn)和低風(fēng)險(xiǎn)的工作。

　　 ●短期項(xiàng)目和長(zhǎng)期項(xiàng)目。

　　 資源分配是高級(jí)執(zhí)行人員必須積極管理的問(wèn)題。使用項(xiàng)目管理軟件可以闡明特定的、潛在的資源短缺情況。之后，必須指定具體的項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)來(lái)解決或克服資源短缺。遺憾的是，許多執(zhí)行人員沒有意識(shí)到這種需求。正如一個(gè)新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理所說(shuō)的：“如何才能向上級(jí)管理部門解釋清楚建立項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)的重要性呢?”在其他情況下，優(yōu)先級(jí)的決定權(quán)留給了營(yíng)銷部門，但一個(gè)新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理抱怨說(shuō)：“為確保優(yōu)先級(jí)真正符合有限的人力資源，怎樣建立一個(gè)項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)流程，使得市場(chǎng)部門考慮所有職能小組的建議呢?”作為項(xiàng)目經(jīng)理，您必須讓高級(jí)管理層清楚您的新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目是否具有較高優(yōu)先級(jí)。如果沒有，您必須通知相關(guān)的執(zhí)行者由于資源的缺乏可能導(dǎo)致的進(jìn)度問(wèn)題。

　　典型問(wèn)題

　　 一個(gè)新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目的初始規(guī)范和開發(fā)計(jì)劃通常導(dǎo)致上市時(shí)間會(huì)超過(guò)可接受時(shí)間，如圖25-11所示。要武斷地縮短這一時(shí)間是很容易的，但除非修改計(jì)劃，否則是不會(huì)縮短時(shí)間的。圖25—11是一個(gè)經(jīng)過(guò)修飾的真實(shí)案例，其中初始的上市時(shí)間為3年，但市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求只能是1年或更短。在這種情況下，