項目績效的三重約束條件

　　摘要：三重約束幫助項目團隊評估產品性能期望，并且將其和項目交付時間、成本期望相比較。三重約束條件 三重約束是項目管理框架中一個十分重要的術語，通常由項目績效的三個參數組成：產品性能、時間進度計劃和成本預算。

　　三重約束幫助項目團隊評估產品性能期望，并且將其和項目交付時間、成本期望相比較。項目是多維績效工作系統，項目經理在其中權衡競爭要求。

　　 在前述的章節(jié)中，我們描述了三個概念可以為本章提供基礎。我們認為：

　　 ，管理期望是項目經理的一項重要職責。

　　 ，客戶和項目間的協議限定了什么在項目內和什么在項目外。

　　 ，項目基線是項目計劃的基點和項目控制的基礎。

　　 在本章中，我們擴大了成功的項目管理的概念，通過運用項目三重約束，將成功的項目管理描述成權衡競爭要求的過程。我們將開始討論項目績效的多方面特性、介紹三重約束模型，并簡要討論制定決策過程。

　　衡量項目績效的多種方法

　　 幾乎人人重視時間，并且我們中的每個人偶爾都會不耐煩。時間是我們生活中可見的部分，我們在日歷上寫有許多組織活動。在大多數人的項目關鍵成功因素列表上都會把合時放在重要位置。在一些例子中，時間是項目績效的較重要的度量標準。例如，考慮期望在一家大公司的工程部門有重建工業(yè)火爐的部門任務。對于他們，唯一可接受的可供重建火爐的時間是，在圣誕節(jié)假期，即工廠關閉期間。另一個合時的重要性的例子——管理者考慮銷售時間對他們企業(yè)的競爭優(yōu)勢很重要。較后，如果項目推遲，則可能面臨重大的懲罰。人們在項目中使用術語較終期限而非短語預定日期來創(chuàng)造緊迫感。認識到時間的重要性可從一位項目經理的格言中做出推斷：“將使您被辭退的唯一的事情是錯過日期?！?/p>

　　當然，合時不是好的項目績效的唯一標準。項目和產品的一些附加的績效參數包括下列各項(回顧第1章，術語產品表示任何由項目組交付給客戶的結果——有形的和無形的)。

　　 ．成本和價格。對于許多項目和組織，成本預算比時間更重要。如果項目比估算消耗了更多的資源，超額的部分將來自于五種來源中的一種或者多種：邊際利潤、提高價格、人們的個人時間、產品范圍的縮小或者“延期”工作。我們強調了延期一詞，因為許多人推遲了緊急的工作，結果導致消耗更多的資源。

　　 ．產品滿足它的需求。我們在第2章強調了好的需求說明的重要性。據說，用戶在時間很久后會忘記產品是準時交付的，但卻會記住劣質產品。例如，產品的質量對醫(yī)學產品的開發(fā)來說是決定性的，因為道德、規(guī)章和民事侵權行為對之約束很嚴。讓我們再看另外一個給產品績效抑制成本和進度績效重要性的例子：一個科學項目的目標是讓氣球帶著一個大望遠鏡到80000英尺的高度，這幾乎在地球大氣層之上，從而使詳細的光學分析成為可能。為了完成這個目標，這個望遠鏡的主要鏡片必須采用極好的。因為這個項目只有用這樣的鏡片才能成功。在這個性能規(guī)格被滿足之前，在氣球帶著望遠鏡飛行中沒有關鍵點。在這種情況下，項目經理須向利益相關者說明給他們足夠多的時間和資源。

　　 ·士氣。一些項目經理采用嚴厲的、強制進行的領導風格。我們認為如果項目參與者不愿親身參與到項目中去，我們就很難認為項目管理是很好的。

　　 關于項目績效的多重參數的存在，我們不應有什么疑問。然而，項目利益相關者應客觀地開發(fā)和應用這些參數。此外，項目利益相關者的項目績效的判斷應為一個符合期望、高于期望和低于期望的混合物。例如，客戶是一個重要的項目利益相關者，客戶通常想要性能優(yōu)良、價格公正、交付迅速的交付物。項目經理必須很好地管理客戶的期望，否則，他們的愿望可能會是項目力所不能及的。事實上當交付滿足需求時，他們也可能斷定項目是較差的項目。在接下來的部分，我們將描述一個有用的判斷項目的工具。

　　三重約束條件

　　 三重約束是項目管理框架中一個十分重要的術語，通常由項目績效的三個參數組成：產品性能、時間進度計劃和成本預算。圖3—1說明了三重約束如同三個維度。

　　 ．產品性能。產品性能“約束”從項目團隊所獲得的產品功能和性能需求(如第2章中所描述)中發(fā)展而來。注意資金可能會作為制造產品的工廠(即標準)成本、項目的正常運作費用、項目所必需的維護費用或者一些類似的產品性能的測量(績效方面的貨幣不應與項目成本混淆)。

　　 · 時間績效。項目團隊通過活動清單、估算工期和分析關鍵路徑決定三重約束的時間績效，將在第7章等處詳細描述。

　　 · 成本績效。項目的成本估算可能包括資本費用(即使這些可能也在組織資本預算中)，是通過成本估算來計算的，將在第9章等處進行討論。

　　 項目是由多重元素組成的工作零售系統。在計劃項目時，三重約束指導一些項目團隊發(fā)展基線的平衡。我們建議項目經理主要將三重約束作為計劃工具使用。在項目的執(zhí)行期間，三重約束可幫助項目經理集中注意客戶期望，那些期望是非常重要的。

　　 圖3-2說明了三重約束條件參數之間的關系。在一個給定的績效水平上，一個特定的日程會導致特定的預算。如果有更多的可用預算，能在項目上使用更多的資源，那么日程就會縮短，如較低的那條曲線所示。

　　 圖3—1所描述的三重約束條件像在一個有界限的三維空間內，而圖3—3則使用了另一種視圖，也是一個三角形。圖3—3使客戶的偏好更明顯。盡管一些人主張在三角形的角上表示參數，但是人們一般將每一個參數標注在三角形的各邊。

這有一個簡單的技巧，在圖3—3中雙手拿著三角形。項目經理裁剪一塊紙板并且標注各邊如圖3—3所示。他給他的客戶這個三角形(在這幅照片中帶著珠寶飾物)并且讓他選擇三角形的兩邊，那么這兩邊就是他優(yōu)先考慮的事物。在這個例子中，他選擇“交付時間”和“價格”，意味著他想迅速地在算之內得到某物。項目經理拿著標著“性能”的第三邊，并且他為客戶指定的偏好制定適合的質量標準。在您的下個項目中不妨嘗試這個方法，它也許能幫助您為產品和項目更好地設置期望。