項(xiàng)目要和產(chǎn)品相連2

　　摘要：不管組織是使用狹窄的還是寬泛的工作說明書 定義，理解工作說明書對交流明確的、可度量的項(xiàng)目期望的方法來說 都是很重要的。交付型組織和消費(fèi)型組織 項(xiàng)目在組織內(nèi)部執(zhí)行遇到一個常見的問題：混淆項(xiàng)目和客戶的角色。

　　項(xiàng)目完工包括符合要求的交付成果

　　 需求連接產(chǎn)品生命期和項(xiàng)目生命期。想法來自于客戶，使用者反映他們的需求?？蛻艨赡軟Q定他們想要發(fā)布需求并且從項(xiàng)目服務(wù)供應(yīng)商那里征求建議。當(dāng)項(xiàng)目進(jìn)行 假設(shè)較初的需求是不時，客戶繼續(xù)確定更多的需求并且對額外的功 完全的和不正確的，那么通能、性能、特征和服務(wù)提出請求。這些請求既 過提問使它們生效。為項(xiàng)目創(chuàng)造了機(jī)會又帶來了問題。

　　 術(shù)語需求在項(xiàng)目中是常見的，但是只有少數(shù)人使用一致的和普遍接受的定義。因此，我們從定義重要的術(shù)語開始。

　　 ·需要。如果一個系統(tǒng)沒有某物不能運(yùn)行，那么它就是需要。例如，一個人沒有食物、水和空氣就不能生存；一臺內(nèi)燃機(jī)沒有燃料和空氣就不能運(yùn)行；一間會議室如果它的溫度是無法忍受的，就不能按預(yù)期的目的服務(wù)。

　　 ·請求。請求是從一個聚會到另一個的邀請行為的表達(dá)。請求與需求是不同的。請求僅僅是輔助完成結(jié)果的懇求或者指示。

　　．需求。需求是使用者所需要的解決問題或者完成目標(biāo)的能力，或者是系統(tǒng)必須擁有的能力。需求是在客戶和使用者與項(xiàng)目“消費(fèi)面”和交付面之間達(dá)成的一致。功能需求描述了使用者需要完成什么或者零售系統(tǒng)必須會做什么?？冃枨笫枪δ苄枰獔?zhí)行到什么程度的定量維度。

　　 ．需求規(guī)范。這是一份正式的需求陳述。它通常是一份文檔，但是它可以是圖畫或者物理模型。

　　 ．欲望。人們被激發(fā)或者采取行動通常是基于他們想要什么的感覺。

　　 ．工作說明書。在項(xiàng)目管理的專業(yè)詞典中，工作說明書(Statement OfWork，SOW)是某份正式合同的一部分或者在征求建議書(RequestsForProposals，RFP)情況下被提議的合同，合同描述了被請求的工作。許多組織以非正式的方法使用工作說明書去描述產(chǎn)品的范圍和需求。工作說明書通常被做在文檔需求中，但是包括明確的、可接受的標(biāo)準(zhǔn)和測試說明書。偶爾，客戶可能會出版一份工作說明書，內(nèi)容包括對項(xiàng)目進(jìn)度和成本的期望。不管組織是使用狹窄的還是寬泛的工作說明書定義，理解工作說明書對交流明確的、可度量的項(xiàng)目期望的方法來說都是很重要的。

　　 這里有一個產(chǎn)品功能和績效需求的例子。

　　制動器將有能力在干的混凝土上以10米/小時的速度在1.15米之內(nèi)停止的自行車上移動，在0.85的附著系數(shù)和0.014的轉(zhuǎn)動系數(shù)條件下，企業(yè)將通過測試SOP#23-08-02將檢驗(yàn)這個績效。

　　開始并經(jīng)常問到的強(qiáng)有力的問題是，“現(xiàn)在項(xiàng)目完成多少了?”除非客戶和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員能認(rèn)可并同意項(xiàng)目完成的定義，否則一般項(xiàng)目是很難完成的。這里有一個例子。

　　當(dāng)滿足以下五個條件時，阿爾法項(xiàng)目完成：1給客戶的茶品第一次裝船后至少有六個星期；2生產(chǎn)質(zhì)量保證組織發(fā)布了沒有重大的問題出現(xiàn)在產(chǎn)品中這一消息；3持續(xù)的工程組已經(jīng)停止活動，在未來的6個月支持阿爾法項(xiàng)目的仍投入量少于20小時；4市場營銷產(chǎn)品管理已經(jīng)接受產(chǎn)品支持活動的所有權(quán)；5項(xiàng)目文件已經(jīng)完成，包括所得經(jīng)驗(yàn)。

　　 您將經(jīng)常會遇到與工作投入相聯(lián)系而不與結(jié)果(或者可交付成果)相聯(lián)系的需求。包括以下例子：

　　 ●IS09000文檔和許可。

　　 ●環(huán)境的、安全和健康(ES&H)規(guī)章。

　　 ●采購實(shí)踐的管理政策(例如，使用標(biāo)準(zhǔn)部分或者特殊的供應(yīng)商)。

　　 ●特殊的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

　　 ●公司風(fēng)格的標(biāo)準(zhǔn)。

　　 客戶很少擁有完整的需求說明書，并且通常他們確定的需求是不正確的。項(xiàng)目失敗的一個重要原因是由于項(xiàng)目的概念不完善(一些稱他們?yōu)椤拔赐瓿傻南敕ā?。當(dāng)他們請求解決方法和詳細(xì)說明設(shè)計(“怎樣”)來代替他們的需求(“什么”)時，客戶通常是這些問題的來源。所有項(xiàng)目參與者的一個責(zé)任是認(rèn)識問題，詢問問題，并且?guī)椭蛻羧ピ敿?xì)說明需求。這意味著在項(xiàng)目的早期，項(xiàng)目經(jīng)理和其他項(xiàng)目參與者需要幫助客戶捕獲需求。

　　 好的需求是明確的，并且只有一個解釋。以一個模棱兩可的單詞“安全”為例，安全對不同的人或者在不同的情況下意味著不同的事情。對一個軍事合同官員，它可能意味著保密等級的分類，而對一個在軍事軟件項(xiàng)目中工作的人，可能作為數(shù)據(jù)保護(hù)等級來解釋這個詞。在社會安全管理中，這個詞可能意味著足夠的錢去更好地生活，而在經(jīng)紀(jì)人行業(yè)中，它可能意味著股票和債券。顯然，任何模棱兩可的單詞的含義必須能在需求中清楚地理解。

　　 有時，需求有時候是模糊的，但不是模棱兩可。例如，在產(chǎn)品的表面明確說明“完成的質(zhì)量好”被認(rèn)為是模糊的，因?yàn)椴煌娜藳Q定產(chǎn)品結(jié)果是否被接受依賴于“好”的不同標(biāo)準(zhǔn)，至少在詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)工作時是這樣的。處理模糊需求的較好方法是，確定客戶將如何檢驗(yàn)項(xiàng)目交付了可接受的結(jié)果。例如，如果在每三位中任意抽取一位組成客戶品嘗小組，至少10位參與者中的8位客戶對于新菜色澤、香氣、味道給了6或者7(在7點(diǎn)衡量中)，您檢驗(yàn)的這個食品的質(zhì)量就是可接受的。

　　 我們來討論這個難題：用什么方法管理項(xiàng)目可以如同在水上行走一樣簡單?如果水是凍結(jié)的，產(chǎn)品需求規(guī)范會變得更容易。在理想的時間、成本和產(chǎn)品性能的影世界中，客戶確切地知道他們想要什么并且能夠表達(dá)它。因此，他們凍結(jié)他們的需求規(guī)范，并且項(xiàng)目以線性的方法進(jìn)行設(shè)計和部署。然而，在現(xiàn)實(shí)世界中，需求規(guī)范很少是穩(wěn)定的。因此，項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對需求的變化和評估那些變化必須保持警惕。

　　 好的項(xiàng)目經(jīng)理必須花一定的時間去保證需求規(guī)范都是完整、正確和可理解的。他們與所有關(guān)鍵參與者談話，然后再和其他人交談。表2-1列舉了一些元素，它可能是部分性能規(guī)格，您應(yīng)該盡可能確定您和您的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)認(rèn)識和理解所有這些元素。

　　 近年來，項(xiàng)目管理從業(yè)者已經(jīng)認(rèn)識到，設(shè)法捕獲100％的需求和延遲項(xiàng)目設(shè)計工作是無效果的和不經(jīng)濟(jì)的。為此，項(xiàng)目管理職業(yè)已經(jīng)設(shè)計出新的方法。例如，“時間限制’’實(shí)踐已經(jīng)被頻繁地用在信息技術(shù)項(xiàng)目中，這種方法可以在較短的時期(通常3個月)內(nèi)發(fā)展和部署功能，以便客戶從項(xiàng)目中迅速i也獲得價值(而不是等幾年)。