項(xiàng)目中人力資源管理的重要性分析

　　摘要：這項(xiàng)研究表明，每14個(gè)美國(guó)人中就有一個(gè)從事IT行業(yè)的工作，在2000年有844 000個(gè)IT的職位空缺，而且在未來(lái)的幾年中可望有更多的職位空缺。3Com司的技術(shù)員及計(jì)算機(jī)協(xié)會(huì)婦女計(jì)算行業(yè)研究委員會(huì)的副主席丹尼斯·格拉(DeniseGurer)說(shuō)： “女孩和婦女不會(huì)對(duì)技術(shù)感到厭煩。

　　開篇案例

　　 這是第三次從IT部派入與F-44飛機(jī)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人Ben一起工作。Ben在這個(gè)公司工作7大約有30年，他在公司以對(duì)偏差要求嚴(yán)格和苛刻著稱。公司在F-44升級(jí)項(xiàng)目上由于系統(tǒng)升級(jí)所需的部件未按時(shí)送達(dá)而遭受損失。加拿大政府在合同中寫有嚴(yán)厲的項(xiàng)目延遲的罰金條款，其他的客戶也威脅說(shuō)要另尋合作伙伴。Ben把責(zé)任都?xì)w咎于IT部，責(zé)怪該部沒有讓他的人員直接參與F-44項(xiàng)目信息系統(tǒng)的升級(jí)，不然他們就可以與客戶和供應(yīng)商更有效地溝通和工作。該信息系統(tǒng)建立在老的技術(shù)基礎(chǔ)之上，以至于公司只有少數(shù)的人知道如何使用。此外，Ben的團(tuán)隊(duì)成員要花幾天甚至好幾個(gè)星期才能獲得他們所需的信息。

　　 高級(jí)程序員EdDavidson和公司內(nèi)部IT業(yè)務(wù)顧問SarahEllis共同出席了問題調(diào)研會(huì)。Sarah30歲出頭，在公司晉升得特別快，主要得益于她與各種不同類型的人良好協(xié)作的能力。Sarah的工作就是揭示F-44飛機(jī)項(xiàng)目IT支持中出現(xiàn)的真正問題以及與Ben及其項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一起提出解決這些問題的方案。如果她發(fā)現(xiàn)有必要對(duì)IT的硬件、軟件或者人員進(jìn)行進(jìn)一步投資，她就要寫一份商業(yè)文件來(lái)說(shuō)明投資的理由，并和Ed、Ben以及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一起盡快實(shí)施所建議的解決方案。Ben和他的三個(gè)下屬一同走進(jìn)會(huì)議室。Ben把書扔在桌子上，開始對(duì)Ed和Sarah大喊大叫。當(dāng)Sarah與Ben面對(duì)面站著也開始針鋒相對(duì)地大喊大叫時(shí)，Ed簡(jiǎn)直難以相信自己的眼睛和耳朵。

　　9．1 人力資源管理的重要性

　　 許多公司的經(jīng)理都說(shuō)過：“人是我們較重要的資產(chǎn)”。人的因素決定一個(gè)組織或者項(xiàng)目的成敗。大多數(shù)項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為有效地管理人力資源是他們所面臨的較為艱巨的挑戰(zhàn)。項(xiàng)目人力資源管理是項(xiàng)目管理中至關(guān)重要的組成部分，尤其是在IT領(lǐng)域——在IT領(lǐng)域往往很難找到和維持住合適的人才。理解在IT行業(yè)中人力資源管理的現(xiàn)狀及其對(duì)未來(lái)的意義是非常重要的。

　　9．1．1 人力資源管理現(xiàn)狀

　　 20世紀(jì)90年代，IT領(lǐng)域的人員一直處于短缺狀態(tài)。1997年美國(guó)IT委員會(huì)(1TAA)統(tǒng)計(jì)出在擁有100或100多人的IT和非IT公司里有超過345 000個(gè)職位空缺，這些職位包括程序員、系統(tǒng)分析師、計(jì)算機(jī)科學(xué)家以及計(jì)算機(jī)工程師。這些估計(jì)數(shù)字占到這4種職位目前兵員量的大約10％?！?000年4月，ITAA發(fā)表了“彌合差距”生產(chǎn)力研究，清晰地闡述了IT行業(yè)所面臨的持續(xù)的人員危機(jī)。這項(xiàng)研究表明，每14個(gè)美國(guó)人中就有一個(gè)從事IT行業(yè)的工作，在2000年有844 000個(gè)IT的職位空缺，而且在未來(lái)的幾年中可望有更多的職位空缺。

　　 遺憾的是，ITAA和其他組織對(duì)21世紀(jì)第一個(gè)10年IT人才缺口的預(yù)測(cè)是錯(cuò)誤的。沒人能王見在全球經(jīng)濟(jì)中它是如何變化的，恐怖主義的影響或者股市的低迷將對(duì)職位空缺造成一定的影響。ITAA近期報(bào)告顯示美國(guó)IT人員總數(shù)至少是穩(wěn)定的，在2004年略有所恢復(fù)。下面是2004年9月一個(gè)出版物公布的一些調(diào)查結(jié)果：

　　 ●在美國(guó)，2004年初工作于IT業(yè)的人員總數(shù)超過1 050萬(wàn)，而2003年和2002年同期的婁量分別為1 030萬(wàn)人和990萬(wàn)人。

　　 ●在2004年，招聘經(jīng)理計(jì)劃提供大約270 000個(gè)工作，這少于2003年他們所提供的。

　　 ●大約89％的新工作來(lái)自非IT公司。銀行、財(cái)政、制造業(yè)、飲食服務(wù)業(yè)和運(yùn)輸業(yè)雇傭了大約79％的IT人員。

　　 ●技術(shù)服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員的需求增長(zhǎng)了5％。

　　 ●雇主喜歡雇傭一個(gè)具有可靠成就記錄的人，他希望在某一領(lǐng)域有工作經(jīng)驗(yàn)和有本科學(xué)月的人。招聘經(jīng)理說(shuō)人際關(guān)系技能是IT人員較重要的軟能力。

　　 在2000年，世界IT和服務(wù)聯(lián)盟(WITSA)發(fā)表了其研究的成果“數(shù)字星球2000：全球信息經(jīng)濟(jì)”，指出全球高科技產(chǎn)業(yè)1999年的產(chǎn)值超過2．1萬(wàn)億美元，2003年可望超過3萬(wàn)億美元。’2002年的研究指出全球高科技產(chǎn)值確實(shí)有所增長(zhǎng)，但僅從2000年的2．3萬(wàn)億美元增長(zhǎng)到2001年的2．4萬(wàn)億美元?！皵?shù)字星球2002”研究報(bào)道，盡管大多數(shù)發(fā)達(dá)國(guó)家支出收縮但互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)仍然是全球經(jīng)濟(jì)中值得關(guān)注的亮點(diǎn)。2001年全球電子商務(wù)(B2B和B2C)交易額達(dá)到6 330億美元，比上一年增長(zhǎng)了79％。WITSA主席哈里斯·米勒(Harri：N．Miller)在2002年2月28日的記者招待會(huì)上說(shuō)：“即使經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)期也不能抑制電子商務(wù)給商業(yè)和消費(fèi)者帶來(lái)的價(jià)值和方便”。美國(guó)繼續(xù)領(lǐng)導(dǎo)信息和通訊技術(shù)(1CT)的消費(fèi)，但她在全球ICT消費(fèi)中所占的比例也在持續(xù)降低。米勒說(shuō)： “另一個(gè)2002數(shù)字計(jì)劃顯示，隨著ICT的效益和效率在全球的擴(kuò)散，成熟市場(chǎng)(比如美國(guó))將不再占主導(dǎo)地位。中國(guó)、波蘭和其他發(fā)展中國(guó)家已準(zhǔn)備好在全球ICT市場(chǎng)中起到越來(lái)越多的作用，顯示出ICT消費(fèi)支出的優(yōu)勢(shì)機(jī)會(huì)仍然是巨大的。”

　　 這些研究突出了對(duì)熟練的IT工人和項(xiàng)目經(jīng)理的持續(xù)需要，以推進(jìn)他們的項(xiàng)目。但是當(dāng)市場(chǎng)需求改變時(shí)，人們應(yīng)該提高技能來(lái)靈活地適應(yīng)市場(chǎng)的需要。在過去幾年里，許多高資格的IT人員失去了他們的工作。工人們需要建立一個(gè)援助系統(tǒng)和儲(chǔ)備金來(lái)度過這段困難的經(jīng)濟(jì)時(shí)期。他們也需要考慮不同類型的工作和行業(yè)，在那兒他們的技能能夠得到應(yīng)用并以之來(lái)謀生。談判和表現(xiàn)能力在找到和保持一個(gè)好的工作中也是至關(guān)重要的，員工們需要知道自身怎么樣做來(lái)滿足企業(yè)的盈利要求。

　　 無(wú)論如何，甚至在組織需要增加利潤(rùn)和能得到的工作越來(lái)越難找到的時(shí)候，不占用員工們的時(shí)間仍是至關(guān)重要的。珍妮特·凱賓內(nèi)斯·布賴因(JeannetteCabanis-Brewin)是商業(yè)案例出版物中心的主編，項(xiàng)目管理網(wǎng)和項(xiàng)目管理雜志的前任編輯，專門從事項(xiàng)目管理的組織和人員方面的研究。凱賓內(nèi)斯·布賴因也是一位驕傲的祖母，她寫了一篇文章，抱怨說(shuō)，在2000年，她的孫子們不能回來(lái)過圣誕節(jié)，因?yàn)樗膬号畟儾荒苷?qǐng)下幾天的假來(lái)?！畡P賓內(nèi)斯·布賴因的社論強(qiáng)調(diào)太多的高層管理都沒有從電影《圣誕贊歌》中的吝嗇鬼身上吸取教訓(xùn)。

　　 過量的工作時(shí)間不只是IT業(yè)的唯一問題。另一個(gè)值得注意的是，IT領(lǐng)域?qū)δ承┤后w(比如女性)沒有吸引力。進(jìn)入IT領(lǐng)域的女性數(shù)量在1984年達(dá)到高峰，之后便持續(xù)下降?，F(xiàn)在超過半數(shù)的大學(xué)生是女性，但是獲得計(jì)算機(jī)科學(xué)及其相關(guān)專業(yè)學(xué)士學(xué)位的畢業(yè)生中，女性不超過20％。施樂PaloAlto研究中心的計(jì)算機(jī)工程師、婦女與技術(shù)研究所的創(chuàng)建人阿內(nèi)塔·鮑格(AnitaBorg)指出，如果從1984年起，女性以同男性同樣的速率進(jìn)入計(jì)算機(jī)領(lǐng)域，那么20世紀(jì)90年代末該領(lǐng)域人員短缺的現(xiàn)象就不存在了。

　　 白宮調(diào)查顯示，2000年美國(guó)IT產(chǎn)業(yè)的就業(yè)率提高了81％，而代表47％生產(chǎn)力的婦女卻只占有IT領(lǐng)域生產(chǎn)力的29％。盡管計(jì)算機(jī)專業(yè)人員的需求量超過供給量，相比女性而言，更多的男性獲得了計(jì)算機(jī)專業(yè)的本科、碩士和博士學(xué)位。 “美國(guó)計(jì)算機(jī)協(xié)會(huì)婦女計(jì)算行業(yè)研究委員會(huì)”(ACM-W)調(diào)查了1998年計(jì)算機(jī)科學(xué)專業(yè)的女性人數(shù)的縮減情況，2000年發(fā)表了一項(xiàng)調(diào)查的結(jié)果，顯示出2000年這一縮減情況仍在繼續(xù)。為什么女性在高中、大學(xué)、研究所和更高學(xué)位機(jī)構(gòu)不喜歡選擇計(jì)算機(jī)科學(xué)或相關(guān)專業(yè)學(xué)位呢?3Com司的技術(shù)員及計(jì)算機(jī)協(xié)會(huì)婦女計(jì)算行業(yè)研究委員會(huì)的副主席丹尼斯·格拉(DeniseGurer)說(shuō)： “女孩和婦女不會(huì)對(duì)技術(shù)感到厭煩。但是她們對(duì)技術(shù)在社會(huì)上的應(yīng)用情況感到厭煩……如果我們的教室中有更多她們感興趣的技術(shù)應(yīng)用，便可以吸引更多的女孩和婦女來(lái)到技術(shù)領(lǐng)域。”‘女孩和婦女愿意利用技術(shù)來(lái)節(jié)省時(shí)間、更有效率和更有創(chuàng)造性地發(fā)展一些人際關(guān)系。當(dāng)女孩看到計(jì)算機(jī)是用來(lái)玩無(wú)用的(而且經(jīng)常是暴力的或色情的)游戲、跟蹤運(yùn)動(dòng)統(tǒng)計(jì)、下載毫無(wú)吸引力的音樂或者回避同其他人建立起真正的人際關(guān)系時(shí)，就會(huì)對(duì)技術(shù)感到厭煩。

　　 計(jì)算機(jī)協(xié)會(huì)婦女計(jì)算行業(yè)研究委員會(huì)研究發(fā)現(xiàn)，造成這個(gè)性別差別的因素主要有以下幾條：

　　 ．女孩數(shù)學(xué)不好的傳統(tǒng)看法；

　　 ．以男孩為對(duì)象的電子游戲；

　　 ·在線討論組大部分都是面向男性，并有男性優(yōu)越感傾向；

　　 ·計(jì)算機(jī)行業(yè)女性在管理層的人數(shù)很少。

　　9，1．2 人力資源管理未來(lái)的啟示

　　 對(duì)于組織來(lái)說(shuō)，實(shí)施他們所宣揚(yáng)的人力資源管理是至關(guān)重要的。如果人員真的是組織較重要的資產(chǎn)，那么他們就應(yīng)盡量滿足人才需求和組織中每個(gè)員工的需要而不管工作市場(chǎng)情況如何。如果組織想在IT項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)上獲得成功，他們需要認(rèn)識(shí)到項(xiàng)目人力資源管理的重要性，并采取實(shí)際行動(dòng)來(lái)有效地使用人才。有遠(yuǎn)見的組織應(yīng)關(guān)注人力資源當(dāng)前和未來(lái)的需求，例如，提高福利、重新確定工作時(shí)間和激勵(lì)機(jī)制以及發(fā)現(xiàn)未來(lái)的勞動(dòng)力等。很多組織都修改了福利待遇的政策來(lái)滿足勞動(dòng)力的要求。更多的勞動(dòng)力設(shè)想他們的公司能夠提供一些額外待遇，比如允許穿便裝、靈活的工作時(shí)間以及助學(xué)金。其他一些公司提供現(xiàn)場(chǎng)日托、干洗服務(wù)等，員工甚至可以去遛他們的狗。

　　2003年1月20日的《財(cái)富》雜志中含有年度較佳企業(yè)列出的員工愿為之工作的企業(yè)清單，它強(qiáng)調(diào)了善待員工的重要性。一家總部位于北卡羅萊納州卡里市(Cary)的軟件開發(fā)公司SAS一直在制作這份清單。該公司通過提供僅需300美元每月的現(xiàn)場(chǎng)日托服務(wù)