項目管理過程組案例研究3--項目執(zhí)行

　　摘要：3，4．3 項目執(zhí)行 執(zhí)行項目包括采用必要的措施來保證項目計劃中的活動完成，還包括購買新的硬件、軟件和正常的操作過程。Erica與項目組成員經(jīng)常見 面，每周——次與Joe一起審核完成里程碑的進展，討論任何項目中出現(xiàn)的問題。

　　3，4．3 項目執(zhí)行

　　 執(zhí)行項目包括采用必要的措施來保證項目計劃中的活動完成，還包括購買新的硬件、協(xié)同軟件和正常的操作過程。項目的產(chǎn)品是在項目執(zhí)行的過程中產(chǎn)生的，通常需要較多的資源來完成這個過程。表3-9列出了知識領(lǐng)域、執(zhí)行過程和在《PMBOKGuide 2004》中列出的項目執(zhí)行。許多項目的發(fā)起人和客戶強調(diào)的是輸出或者相關(guān)的可交付成果來提供項目所需要的產(chǎn)品、服務或者結(jié)果。實現(xiàn)問題的解決，例如變更請求或者糾正性操作，同樣是重要的輸出，其他的輸出如下所表3—9。

　　對于這個相對較小的項目，Erica能夠與所有的項目成員緊密合作，從而保證正在產(chǎn)生期望的工作結(jié)果。她還能夠利用自己的關(guān)系網(wǎng)在不增加項目成本的情況下從公司內(nèi)部人員和外部資源得到意見。她知道，提供強有力的領(lǐng)導和使用好的溝通技巧對于好的項目執(zhí)行是至關(guān)重要的。公司有一個正式的變更請求表，但是主要用于外部項目。對于一些采購文檔，公司同樣有幾個合同專家和模板。項目團隊將利用這些來完成項目計劃外包的部分。附錄D給出了變更請求和合同相關(guān)的樣本模板。第4章項目綜合管理討論了綜合變更控制，第12章項目采購管理描述不同的合同以及其他的采購文檔。

　　 如前所述，Erica知道首席執(zhí)行官和項目發(fā)起人Joe想通過里程碑報告來看到項目的進展。里程碑報告是項目報告的一種。他想讓Erica提醒他任何潛在的麻煩和問題。表3—10給出了Eri—ca和Joe在六月中旬審核的項目管理內(nèi)網(wǎng)項目的里程碑報告的樣例。Erica與項目組成員經(jīng)常見面，每周——次與Joe一起審核完成里程碑的進展，討論任何項目中出現(xiàn)的問題。盡管Erica能夠使用Project 2003創(chuàng)建里程碑報告，但他更喜歡使用Word處理OA軟件，因為項目比較小，也能夠比較好地控制報告的格式。

　　人力資源問題通常出現(xiàn)在項目執(zhí)行過程中，特別是沖突問題。在幾次項目組會議上，Erica能夠看到Michael好像比較煩躁，經(jīng)常離開房間給客戶打電話。她跟Michael談到過這個問題，發(fā)現(xiàn)Michael是支持這個項目的，但是知道他只能花很少的時間在這上面。他在會議之外的產(chǎn)出率更高，所以Erica同意Michael盡可能少地參加項目組會議。她能夠看到Michael通過提供反饋，以及在“專家咨詢臺”欄目中的領(lǐng)導作用來為開發(fā)組做出貢獻。Erica調(diào)整了溝通方式來滿足他的特殊需要。 ，

　　 另一個問題出現(xiàn)在當Cindy聯(lián)系潛在的軟件供應商來用于“專家咨詢臺”和用戶請求欄目的時候。Kevin想自己寫項目所有的軟件代碼，但是Cindy認為從可靠的供應商購買新的軟件具有更好的業(yè)務意義。Cindy想說服Kevin從其他地方購買一些軟件是值得的。

　　 Cindy也發(fā)現(xiàn)一萬美元的預算只是其需要的一半。她與Erica討論這個問題，解釋了需要定制開發(fā)，不管他們選擇什么樣的供應商管理。Erica同意可以外包，同時請發(fā)起人批準追加的資金。Joe同意了，但是仍然強調(diào)了該系統(tǒng)在一年內(nèi)收回投資的重要性。

　　 當項目組在收集調(diào)查和用戶參與的請求時，得到的響應率比較低，Erica向Joe請求幫助。Joe向JWD咨詢公司的所有人員發(fā)送了一封電子郵件，強調(diào)這個項目的重要性。他還提供了一個免費的家庭假期和五天額外的假期給那個提供較好案例的人，案例是關(guān)于如何使用工具和模板來管理項目的。這樣，Erica就從咨詢師們那里收到了豐富的資料。具有有效的溝通技巧和強大的高層管理的支持對于好的項目執(zhí)行來說是非常重要的。