項(xiàng)目管理過程組案例研究1--項(xiàng)目啟動

　　摘要：JWD咨詢公司的項(xiàng)目管理內(nèi)網(wǎng)項(xiàng)目3．4．1 項(xiàng)目啟動 在項(xiàng)目管理中，啟動包括承認(rèn)和啟動一個新的項(xiàng)目。因?yàn)樾枰妮敵鲞€沒有完成，她在啟動過程中包含了如下任務(wù)：識別干系人和開發(fā)業(yè)務(wù)案例。

　　3．4 案例研究：JWD咨詢公司的項(xiàng)目管理內(nèi)網(wǎng)項(xiàng)目

　　3．4．1 項(xiàng)目啟動

　　 在項(xiàng)目管理中，啟動包括承認(rèn)和啟動一個新的項(xiàng)目。一個組織應(yīng)當(dāng)在項(xiàng)目的選擇上花大力氣，以保證為了正確的原因啟動正確類型的項(xiàng)目。在一個重要的項(xiàng)目上取得中等或者小的成功比在一個不重要的項(xiàng)目上取得大的成功要好。因此，為啟動所做的項(xiàng)目選擇是至關(guān)重要的，同樣重要的是項(xiàng)目經(jīng)理的選擇。理想情況下，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該參與項(xiàng)目的啟動，但常常是在許多較初的決定做過以后，才選定項(xiàng)目經(jīng)理。你將在第4章項(xiàng)目綜合管理中學(xué)到更多的關(guān)于項(xiàng)目選擇的知識。組織也必須理解和準(zhǔn)備提供這樣的一些支持，它們的需求通常是在實(shí)現(xiàn)了一個新的零售系統(tǒng)，或者從項(xiàng)目中產(chǎn)生的其他產(chǎn)品或者服務(wù)之后出現(xiàn)的。

　　 需要記住的重要一點(diǎn)是，戰(zhàn)略計劃應(yīng)當(dāng)作為項(xiàng)目決策的基礎(chǔ)。組織的戰(zhàn)略計劃表明了該組織的觀點(diǎn)、任務(wù)、目標(biāo)、目的和戰(zhàn)略。它同樣提供了IT項(xiàng)目計劃的基礎(chǔ)。信息技術(shù)在一個組織中通常起支持的作用，所以人們在啟動IT項(xiàng)目的時候，理解這些項(xiàng)目與現(xiàn)在和將來的需求如何關(guān)聯(lián)是至關(guān)重要的。例如，JWD的主要業(yè)務(wù)是給其他組織提供咨詢，不是開發(fā)自己的內(nèi)部網(wǎng)站。因此，信息系統(tǒng)必須支持公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)，例如更有效地提供咨詢服務(wù)。

　　 組織啟動IT項(xiàng)目的原因也許有好幾個，但是較重要的原因是支持業(yè)務(wù)目標(biāo)。以合理程度的風(fēng)險投資去獲取好的回報同樣重要，特別是在經(jīng)濟(jì)緊張的時候。就如在開篇例子中所述的，JWD咨詢公司想遵循一個示范過程來管理自己的項(xiàng)目，因?yàn)槠浜诵臉I(yè)務(wù)是幫助其他組織管理項(xiàng)目。開發(fā)一個內(nèi)部網(wǎng)站來共享項(xiàng)目管理的知識，能夠幫助JWD咨詢公司通過有效的工作和允許已有的和潛在的客戶來訪問公司的一些信息來減少內(nèi)部成本。JWD咨詢公司通過招攬更多的業(yè)務(wù)來提高公司的收入。

　　 《PMBOKGuide 2004》對于啟動過程組來說只包括兩個方面的輸出：項(xiàng)目章程和初步項(xiàng)目范圍說明書，它們是項(xiàng)目綜合管理的一部分。而《PMBOKGuide 2000》列出項(xiàng)目范圍管理是唯一的與啟動相關(guān)的知識領(lǐng)域，產(chǎn)生四個輸出：項(xiàng)目章程、項(xiàng)目經(jīng)理任命、闡明約束和假設(shè)列表。JWD咨詢公司認(rèn)為識別出關(guān)鍵的項(xiàng)目干系人，并在項(xiàng)目啟動時寫出一個業(yè)務(wù)案例也是非常重要的。一些組織要求在項(xiàng)目啟動之前給出被批準(zhǔn)了的公司項(xiàng)目需求和更詳細(xì)的業(yè)務(wù)案例。另一些組織需要在一個稱為預(yù)啟動的階段完成這些項(xiàng)目。需要記住，裁剪項(xiàng)目管理過程以滿足特定的項(xiàng)目需求的重要性。

　　 Erica是JWD咨詢公司的項(xiàng)目管理辦公室主任，審核了項(xiàng)目啟動的可能產(chǎn)生的結(jié)果，并進(jìn)行裁剪以滿足項(xiàng)目管理內(nèi)網(wǎng)項(xiàng)目的需要。因?yàn)樾枰妮敵鲞€沒有完成，她在啟動過程中包含了如下任務(wù)：識別干系人和開發(fā)業(yè)務(wù)案例。對于內(nèi)部項(xiàng)目需求，JWD咨詢公司不需要正式的文本工作，所以她決定不包含這一項(xiàng)。項(xiàng)目的業(yè)務(wù)案例包括闡明約束、假設(shè)列表和一些經(jīng)常被包含在初步范圍說明書中的事項(xiàng)，所以她不把這些事項(xiàng)包含在啟動階段的獨(dú)立輸出中。項(xiàng)目章程包含項(xiàng)目的初步預(yù)算和進(jìn)度表信息。表3—2總結(jié)了針對特定的項(xiàng)目，在項(xiàng)目的啟動階段需要的輸出。注意Erica正在裁剪信息以滿足她的項(xiàng)目和組織的需要。她知道她的項(xiàng)目需要一個強(qiáng)的業(yè)務(wù)案例，還知道在她的組織中盡早確定關(guān)鍵干系人是至關(guān)重要的。

　　 如開篇案例所述，JWD咨詢公司的CEOJoeFleming任命了EricaBell為內(nèi)網(wǎng)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，所以特定的啟動任務(wù)就結(jié)束了。Erica在過去管理過幾個項(xiàng)目，作為公司的項(xiàng)目供應(yīng)鏈管理辦公室主任，她有經(jīng)驗(yàn)保證項(xiàng)目的成功實(shí)施。

　　 Efica與項(xiàng)目發(fā)起人JoeFleming見面，討論以確定其他關(guān)鍵的項(xiàng)目干系人。他們決定聯(lián)系一個具有杰出記錄的全職咨詢師MichaelChen，一個兼職的咨詢師JessieFaue，新到公司項(xiàng)目管理辦公室且目前負(fù)責(zé)支持當(dāng)前內(nèi)部網(wǎng)站的兩個rr部門的員工KevinDodge和CindyDawson。他們也知道用戶的輸入對于該項(xiàng)目是重要的，所以，Joe同意叫公司的兩個較大客戶的CEO來看，他們是否愿意提供代表來參與該項(xiàng)目，費(fèi)用自理。在Joe和Erica做完了初步的接觸后，Erica對如下東西做了歸檔：干系人的角色、姓名、組織和聯(lián)系信息。Joe和Erica推薦的所有內(nèi)部員工同意參與該項(xiàng)目，兩個客戶代表是KimPhuong和PageMiller。Erica將要求所有的干系人審核并簽署項(xiàng)目章程。

　　 Erica起草了項(xiàng)目的一個業(yè)務(wù)案例，從如下人員得到了輸入和反饋：項(xiàng)目管理辦公室的高級員工Joe和財務(wù)部門的成員。表3—3提供了業(yè)務(wù)案例。(注意這個例子和其他的例子是簡化的例子。察看附屬的網(wǎng)站和作者的網(wǎng)站W(wǎng)WW．kathyschwalbe．com來找到更多的商業(yè)案例和其他項(xiàng)目文檔的例子，同時下載一個業(yè)務(wù)案例模板和其他的模板。你將學(xué)習(xí)在以后的章節(jié)中如何執(zhí)行財務(wù)計算)。注意，下面的信息要包含在業(yè)務(wù)案例中：

　　 ●簡介

　　 ●業(yè)務(wù)目標(biāo)

　　 ●當(dāng)前狀況和問題／機(jī)會陳述

　　 ●關(guān)鍵假設(shè)和約束

　　 ●選項(xiàng)和推薦分析

　　 ●初步的項(xiàng)目需求

　　 ●預(yù)算估計和財務(wù)分析

　　 ●進(jìn)度估計

　　 ●潛在風(fēng)險

　　 ●展示

　　 因?yàn)樵擁?xiàng)目相對較小，同時是內(nèi)部發(fā)起人，業(yè)務(wù)案例并沒有像其他的業(yè)務(wù)案例那樣長。在進(jìn)行開發(fā)項(xiàng)目章程之前，Erica和Joe一起評審了業(yè)務(wù)案例。Joe同意項(xiàng)目值得推進(jìn)，同時告訴Erica繼續(xù)開發(fā)項(xiàng)目章程來正式確認(rèn)項(xiàng)目的存在。