淺談企業(yè)如何優(yōu)化業(yè)務流程

文：http://www.dg20008.cn

作者：鼎捷數(shù)智 | 發(fā)布時間：2014-09-01 00:00:00

　　近年來，ERP系統(tǒng)應用于我國各個行業(yè)企業(yè)的管理領域，提高了企業(yè)的管理水平和管理效率。然而在企業(yè)實施ERP系統(tǒng)之前，多要進行業(yè)務流程重組，也就是業(yè)務流程優(yōu)化，其目的就是為了解決流程的不足，使得企業(yè)流程更加順暢，以此獲得更佳的效益。

我們知道流程無處不在，現(xiàn)代企業(yè)的管理越來越依賴于流程，采購流程、生產流程、銷售流程、庫房管理流程，各種歷程幾乎無處不在，流程是企業(yè)的筋骨，支撐企業(yè)的日常運作。無論企業(yè)大小，都離不開流程。面對越來越多、越來越復雜的流程，流程優(yōu)化越來越引起人們的重視，逐漸在日常的管理模式中占有一席之地。對于當下的很多企業(yè)流程，目的不明、責任不清、環(huán)節(jié)冗余、效率低下，是常見的問題，這一系列的問題都會使得整個企業(yè)問題無處不在，并且混亂不堪。并且企業(yè)想要通過ERP系統(tǒng)給企業(yè)帶來效益，首先就要解決這些問題，給成功實施ERP提供有效的條件。也就是此種情況下，將流程進行重新梳理、精簡、優(yōu)化，是解決問題的較好辦法。然而對于企業(yè)業(yè)務流程優(yōu)化是一項改革，需要正確的方法和手段不斷推進，這樣才能取得成功。下面就幾種優(yōu)化方法做一簡單介紹。

1.流程優(yōu)化的過程中難免會出現(xiàn)掌權者對權力再分配的恐慌，流程的重組勢必會引起職能變化、組織重構、人員調整等變化，這樣一些掌握了一定權力的人因為害怕失去既得利益將不可避免的對任何可能的變革進行抵制。針對于這一點，企業(yè)應該在變革的初期讓所有人員對即將到來的變革一個正確地理解和清晰地認識，不會因為誤會和猜疑給變革造成不必要的阻力。應該做好這三點：一，把變革的意圖解釋清楚，二，讓即將受到變革影響的人員有機會參與到具體的變革措施的制定過程中來，三，把變革后可能產生的改變和結果準確的傳達給每一個相關人員。這樣對變革有了正確和清晰的理解，可以減少無味的抵觸情緒，當然還應當為流程所有者提供足夠的動力，才能使他們積極參與和配合。

2.流程優(yōu)化所帶來的改變越大，涉及的利益相關者越多，企業(yè)面對的困難就越多，阻力就越大，變革的推動者需要做出的努力就越多。很多時候，來自業(yè)務部門的阻力可能并非源自意義重大的關鍵點，而僅僅是那些并不起眼的操作方式或工作習慣，如果變革的推進者一味強調變革本身的重要性，固執(zhí)的要求流程所有者毫無保留的配合，不折不扣的執(zhí)行，勢必會強化對方的抵觸情緒，遭到更大的阻力。在非關鍵性的沖突上作適當?shù)淖尣剑ㄟ^有保留的妥協(xié)換取新流程的實施，利用流程優(yōu)化所帶來的改進成效使流程所有者認識到變革的深層意義，從而改變他們對待變革的態(tài)度，達到“累其氣力，消其斗志，散而后擒，兵不血刃”的效果。

3.對于要推行的變革，制定出一個分階段的循序漸進的實施路線圖，按照優(yōu)先級、重要性和難易程度排序，把一大步拆成幾小步，可以有效的降低各階段的實施難度，提高各階段的成功機率。

總之，流程優(yōu)化對于企業(yè)來說是一項重大變革，這需要企業(yè)員工的積極配合，在優(yōu)化過程中，企業(yè)也應該采取合理的辦法，來盡量消除或避免員工對變革的抵觸情緒，從而完成流程優(yōu)化的工作，使得企業(yè)各業(yè)務流程更加標準化、規(guī)范化和高效化。

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