客戶管理系統(tǒng)未來發(fā)展的二個(gè)境界
文:http://www.dg20008.cn
作者:鼎捷數(shù)智 | 發(fā)布時(shí)間:2014-04-09 00:00:00
現(xiàn)如今客戶管理系統(tǒng)運(yùn)用的非常廣泛,但是現(xiàn)在又提出了一個(gè)新名詞,就是客戶管理系統(tǒng)在未來發(fā)展的境界,那么未來客戶管理系統(tǒng)發(fā)展的境界會是怎樣的,下文我們來了解下。
第一個(gè)境界:業(yè)務(wù)驅(qū)動系統(tǒng)。
這個(gè)時(shí)候大多采用的是可以進(jìn)行靈活定制或者二次開發(fā)的套件平臺,所以更突出的是咨詢公司的咨詢變革和實(shí)施服務(wù),核心是要怎么做(業(yè)務(wù))?主體是企業(yè)的業(yè)務(wù)管理者。由于是以咨詢公司為主,所以會進(jìn)行客戶管理系統(tǒng)戰(zhàn)略咨詢、流程咨詢和系統(tǒng)規(guī)劃后再進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)施,而他們引以為榮的是行業(yè)較佳實(shí)踐和流程套路。
但是,這個(gè)時(shí)候咨詢公司的套路和實(shí)踐庫,是標(biāo)準(zhǔn)化,是提煉于千百個(gè)項(xiàng)目的較佳實(shí)踐;而企業(yè)的項(xiàng)目,是個(gè)性化,是需要潛移默化進(jìn)入到企業(yè)的角角落落;這個(gè)時(shí)候客戶管理系統(tǒng)需要解決的是標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化的較佳融合,這個(gè)融合來自于人,這個(gè)人就是一個(gè)橋梁,如果項(xiàng)目經(jīng)理或者項(xiàng)目總監(jiān)不能有效融合二者的話,那么這個(gè)項(xiàng)目可能會成為一個(gè)夾生飯。
第二個(gè)境界:技術(shù)驅(qū)動創(chuàng)新,創(chuàng)新驅(qū)動業(yè)務(wù)和系統(tǒng)。
這是一個(gè)很有意思的境界,核心是客戶能夠做什么(技術(shù))?主體是企業(yè)的客戶。因?yàn)橥畼I(yè)務(wù)的不懂系統(tǒng)更不懂技術(shù)了,懂技術(shù)的不懂業(yè)務(wù),甚至懂系統(tǒng)應(yīng)用的未必也懂技術(shù)。這個(gè)境界是希望客戶管理系統(tǒng)能夠真正的從客戶角度出發(fā),參透系統(tǒng)和業(yè)務(wù),然后通過創(chuàng)新的技術(shù),來觸發(fā)創(chuàng)新的模式,從而產(chǎn)生創(chuàng)新的服務(wù)。
以上就是客戶管理系統(tǒng)未來發(fā)展的二個(gè)境界,希望本文的介紹,能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?/p>
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