數(shù)字化革命中CIO的三大切入點(diǎn)

文：CIO時(shí)代網(wǎng)

作者：鼎捷數(shù)智 | 發(fā)布時(shí)間：2013-12-13 10:02:43

　　很多CIO都認(rèn)識到，自己的工作重心已經(jīng)逐漸從運(yùn)營移向業(yè)務(wù)一端。但是，仍有很多CIO們傾力在推動企業(yè)數(shù)字化的三個(gè)主要領(lǐng)域上：敏捷業(yè)務(wù)運(yùn)營、產(chǎn)品和流程創(chuàng)新、客戶參與度。

　　敏捷的業(yè)務(wù)運(yùn)營：無論是B2B抑或B2C業(yè)務(wù)，數(shù)字化都是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。比如，交通運(yùn)輸業(yè)正在被諸如Uber和Hailo之類的移動應(yīng)用所改變。這兩個(gè)應(yīng)用都是通過移動技術(shù)加速從找車到支付的過程。提供這樣的服務(wù)需要敏捷的業(yè)務(wù)流程，及時(shí)對客戶和市場做出反應(yīng)并能夠?qū)ψ兓M(jìn)行管理 – 這些都迎合了數(shù)字化的趨勢。正如Hailo所宣稱的“兩下點(diǎn)擊，兩分鐘 -- 一輛出租車”，技術(shù)正朝著快速滿足客戶需求的方向前進(jìn)。

　　產(chǎn)品和流程的顛覆性創(chuàng)新：CIO們正通過開發(fā)新的業(yè)務(wù)模型來顛覆行業(yè)并為企業(yè)構(gòu)建競爭優(yōu)勢。就歐萊雅為例，一直采用自由軟件和工具來構(gòu)建企業(yè)的社交網(wǎng)絡(luò)。歐萊雅的網(wǎng)絡(luò)建筑在Salesforce.com的Chatter上，可以讓來自各個(gè)品牌的設(shè)計(jì)師們協(xié)同工作，共享時(shí)尚趨勢和相關(guān)技術(shù)。

　　客戶參與度：客戶們總是希望技術(shù)能更貼近自己，無論何時(shí)何地都能提供更加人性化的功能和內(nèi)容。毫無疑問，這是一個(gè)客戶至上的年代，客戶希望所有品牌都提供定制化的服務(wù)。比如Xeneta，通過技術(shù)為客戶提供詳盡的貨運(yùn)服務(wù)和價(jià)格選項(xiàng)。Xeneta的系統(tǒng)打破了傳統(tǒng)的貨運(yùn)價(jià)格壁壘，讓客戶能夠隨時(shí)獲取自己所需的信息。

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