CIO的責(zé)任不僅僅是信息管理

文：CIO時(shí)代網(wǎng)

作者：鼎捷數(shù)智 | 發(fā)布時(shí)間：2013-12-13 10:01:14

　　信息治理不是IT的工作，但這應(yīng)該是CIO的工作。是時(shí)候讓CIO超越自己作為首席技術(shù)人員的角色了，接受首席信息官名稱的所有含義。

　　為什么?信息的爆炸式增長正在加速。根據(jù)2012 IDC/EMC的數(shù)字宇宙報(bào)告，數(shù)據(jù)量每兩年翻一番。與此同時(shí)，技術(shù)預(yù)算是持平或者縮減的，非IT管理人員更加注重削減成本。

　　我們了解這些。以前就已經(jīng)聽說過，然而我們卻繼續(xù)無視它。我對(duì)于談話的內(nèi)容如何從信息增長巧妙而快速轉(zhuǎn)向了如何保存數(shù)據(jù)和保護(hù)數(shù)據(jù)、忽視數(shù)據(jù)生成問題很著迷。對(duì)于CIO來說，是時(shí)候從CFO那里學(xué)上一些，確保信息創(chuàng)建的問責(zé)制和責(zé)任制。

　　我們都知道，CFO負(fù)責(zé)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理。他們下放責(zé)任，建立控制系統(tǒng)，例如預(yù)算、指令、審計(jì)和監(jiān)督推進(jìn)財(cái)政遵從，以此發(fā)揮他們的作用。組織機(jī)構(gòu)內(nèi)的日常財(cái)務(wù)活動(dòng)，是由管理人員和工作人員執(zhí)行的，他們承擔(dān)責(zé)任——企業(yè)作為他們工作的一部分下放給他們——為資金做出解釋，不管是流入的還是流出的資金。在沒有批準(zhǔn)或者其他事故的情況下承擔(dān)債務(wù)，以遵循適當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)控制，其結(jié)果是紀(jì)律處分。

　　另一方面，CIO的責(zé)任既不僅僅是信息管理，也不是只側(cè)重于技術(shù)管理，而是介于兩者之間。

　　CIO通常在其生命周期中只為信息負(fù)責(zé)(存儲(chǔ)、安全、可用性)，他們的控制系統(tǒng)反映了這一點(diǎn)。不像CFO的世界，管理人員和普通員工通常按照他們的喜好創(chuàng)建或者丟棄信息，這造成了一種問責(zé)間隙。沒有總體框架，控制少，知道少，沒有審計(jì)，創(chuàng)建和囤積信息的時(shí)候鮮有結(jié)果。在財(cái)務(wù)方面，不負(fù)責(zé)任的創(chuàng)建和信息存儲(chǔ)就像是無抵押的、無控制的債務(wù)。它帶來了風(fēng)險(xiǎn)，數(shù)字垃圾填埋場造成的額外費(fèi)用拖累了企業(yè)。

　　對(duì)于企業(yè)來說，這個(gè)數(shù)字垃圾場是個(gè)吸金窟，而對(duì)于律師和監(jiān)管人員來說，它卻是個(gè)金礦——它會(huì)導(dǎo)致平均每個(gè)案件從62.1萬美元到900萬美元多不等的成本，對(duì)舊電子郵件的挖掘更是個(gè)燒錢的活。

　　我們怎么變成這樣的?

　　我們提供快速發(fā)展、沒有約束的技術(shù)資源，輕而易舉且“有條不紊”地變成了這樣。我們沒有建立數(shù)據(jù)管理，這是組織機(jī)構(gòu)信息治理混亂的根源。我們“保留一切”的文化讓我們變成了這樣。具有諷刺意味的是，企業(yè)計(jì)算的自主權(quán)并不一定會(huì)帶來更高的生產(chǎn)力。事實(shí)上，自由放任的電腦教育方式——指導(dǎo)少，不動(dòng)手，隨意做出決定——導(dǎo)致生產(chǎn)力降低缺乏問責(zé)制度。沒有問責(zé)制，非生產(chǎn)行為混進(jìn)來：把時(shí)間花在指指點(diǎn)點(diǎn)、等待指導(dǎo)、忽略問題、或者等待過程時(shí)間才行動(dòng)上。

　　考慮到未能建立責(zé)任制和問責(zé)制，所以大多數(shù)ECM項(xiàng)目的失敗也就不足為怪了，而且大多數(shù)IT項(xiàng)目通常沒有認(rèn)識(shí)到他們的潛能或者遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)算范圍。我相信，這些失敗的推動(dòng)因素是，很多項(xiàng)目僅僅是為解決一種癥狀而構(gòu)思的，并非是信息太多的問題。

　　我們試圖通過補(bǔ)救措施修復(fù)我們破碎的信息管理流程，但這并沒有直達(dá)問題的核心。較終是由我們自己做出一些改變。當(dāng)然，在緊急情況下我們得到警示，例如颶風(fēng)桑迪，“賭公司”訴訟案，或者數(shù)據(jù)安全漏洞(你懂的)。但是，當(dāng)危機(jī)結(jié)束的時(shí)候，我們又恢復(fù)了現(xiàn)狀。

　　有些人仍然相信光憑技術(shù)就可以解決一切問題，因此基于策略的管理是不必要的，信息增長沒有什么不利之處。然而，這些人沒有考慮到三個(gè)R：Regulation(法規(guī))、Risk(風(fēng)險(xiǎn))和Reward(獎(jiǎng)勵(lì))。

　　對(duì)信息治理的法規(guī)要求存在于每家企業(yè)中。他們必須發(fā)現(xiàn)并意識(shí)到，信息管理是一個(gè)主要組成部分。

　　大多數(shù)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)在于數(shù)據(jù)庫、共享存儲(chǔ)和電子郵件——后兩者幾乎完全是由終端用戶控制的，無論是在內(nèi)容還是分布上。風(fēng)險(xiǎn)源于訴訟曝光，隱私和數(shù)據(jù)安全漏洞，以及知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵犯，等等。

　　獎(jiǎng)勵(lì)，可以使來自于從我們“大數(shù)據(jù)”中獲得的新見解，但是只有當(dāng)數(shù)據(jù)不是受到30年計(jì)算的ROT(冗余、過時(shí)、微不足道的)污染的“黑暗數(shù)據(jù)”。在每個(gè)方面，未被管理的內(nèi)容都是我們的敵人

　　回到未來

　　CIO必須重振1987的雄風(fēng)，當(dāng)時(shí)CIO雜志創(chuàng)刊號(hào)的時(shí)候指出：“信息是一個(gè)企業(yè)的資產(chǎn)，由排名靠前的高管管理?！盋IO從來沒有廣泛地實(shí)現(xiàn)他們的命運(yùn)。相反，他們?nèi)匀幌袷荂TO。他們應(yīng)該是有所不同的。

　　CIO需要超越技術(shù)，成為信息治理的領(lǐng)導(dǎo)者，策略方向和執(zhí)行的伙伴人。有人需要控制權(quán)在握，有CIO處于一個(gè)規(guī)定的結(jié)構(gòu)、方向、資源、以及信息資產(chǎn)治理一致性必需的問責(zé)制的理想位置。如果解決遺留問題的前景是艱難的，那么考慮另一個(gè)財(cái)務(wù)激勵(lì)的想法：基于零的預(yù)算?！盎诹愕男畔⒅卫怼迸c自下而上的問責(zé)捆綁在一起，我們有機(jī)會(huì)走在前面，停止“流血”。我們可以通過放緩信息增長、運(yùn)用更挑剔的眼光看待電子郵件歸檔或者更多存儲(chǔ)空間等“止血”的技術(shù)請(qǐng)求來降低成本，從而更好地配合長期業(yè)務(wù)目標(biāo)。

　　在我多年采訪各行業(yè)從業(yè)者的生涯中，他們常會(huì)說道，“沒有人告訴我要做什么，所以我什么都沒做”。技術(shù)是令人生畏的，尤其是對(duì)非千禧一代來說。像你們父輩那樣思考一下。創(chuàng)建一個(gè)把信息作為一項(xiàng)有價(jià)值的資產(chǎn)對(duì)待的環(huán)境。指導(dǎo)并期待良好的管理，負(fù)起責(zé)任。

上一頁：成為時(shí)尚職業(yè)者-了解工廠管理軟件的系統(tǒng)特點(diǎn)很有必要

下一頁：數(shù)字化時(shí)代的CIO：三種角色

相關(guān)新聞