項(xiàng)目的綜合管理

　　摘要：項(xiàng)目經(jīng)理和參與者面臨的許多挫折均是由拙劣的需求引起，建議許多組織需要改進(jìn)方法，規(guī)定什么是問題范圍‘‘之內(nèi)’’和“之外’’的分界線。項(xiàng)目時(shí)間管理的技術(shù)和技能包括定義工作活動(dòng)、活動(dòng)排序及估計(jì)活動(dòng)的持續(xù)時(shí)間，并將這些綜合為時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃。

　　項(xiàng)目管理成熟度

　　 人類很早以前就已經(jīng)開始履行和管理項(xiàng)目。人們用驚異的目光觀看基于項(xiàng)目的人造奇跡——既從早期文明社會(huì)又從現(xiàn)代。是“項(xiàng)目管理”常常創(chuàng)造這些奇跡嗎?在某種意義上，答案是肯定的。歷史說明了人們?cè)谒麄兊挠?jì)劃和推理實(shí)踐中使用許多先進(jìn)的洞察力。盡管如此，我們?nèi)詴?huì)情不自禁地想象出一個(gè)獸性的工頭用鞭子監(jiān)督畏縮的勞動(dòng)者工作，我們也清楚這種強(qiáng)制的力量在今天的組織中是不適當(dāng)?shù)摹叭说募寄堋薄?/p>

　　 在第二次世界大戰(zhàn)后的30年中，人類發(fā)現(xiàn)了規(guī)模經(jīng)濟(jì)和集中的“主機(jī)”計(jì)算能力，這導(dǎo)致了任務(wù)時(shí)序安排、評(píng)估和資源管理的成熟技術(shù)的發(fā)展?！绊?xiàng)目經(jīng)理”通常是用訓(xùn)練和愿望去使用這個(gè)系統(tǒng)的唯一的人，這促使許多人把項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)做“進(jìn)度技工”。信息技術(shù)的使用對(duì)項(xiàng)目管理仍然很重要，因?yàn)樗淖兩踔料嗽S多中間管理角色。組織有規(guī)則地被分散和覆蓋了更多的網(wǎng)絡(luò)。現(xiàn)在任何有訪問權(quán)限的人都能夠看到和下載項(xiàng)目文檔，來代替等待來自他的經(jīng)理的指示。信息技術(shù)允許所有的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員多任務(wù)化并且用多種不同的方法完成許多工作活動(dòng)。這導(dǎo)致了更多的授權(quán)和對(duì)結(jié)果更多的責(zé)任。項(xiàng)目經(jīng)理是我們注意到的幫助團(tuán)隊(duì)達(dá)到結(jié)果的人。

　　 近年來，流行的說法是項(xiàng)目管理是“非主要的(附屬的)職業(yè)”，但是那種情況正在改變。大多數(shù)項(xiàng)目管理經(jīng)理并不是從項(xiàng)目經(jīng)理開始他們的職業(yè)生涯。大多數(shù)人在早期的職業(yè)生涯中是作為技術(shù)貢獻(xiàn)者接觸項(xiàng)目，并且傾向(或者推動(dòng))具有更多項(xiàng)目的系統(tǒng)觀念。因?yàn)樗麄儚捻?xiàng)目中獲得經(jīng)驗(yàn)，個(gè)人決定從事項(xiàng)目管理職業(yè)更多的是為了他們的愛好而非技術(shù)路徑。

　　 在21世紀(jì)，對(duì)項(xiàng)目管理的重要性有一個(gè)一致的、全球性的認(rèn)識(shí)，項(xiàng)目管理以較好的實(shí)踐和技能作為清楚的組織活動(dòng)。支持這個(gè)陳述的一個(gè)來源是標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展和項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)這樣的組織的宣揚(yáng)。通過項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)和其他類似的組織，人們?nèi)找骈_發(fā)和驗(yàn)證了公認(rèn)的知識(shí)體系和在項(xiàng)目管理過程中證明個(gè)人和認(rèn)可組織能力(也稱成熟度)的能力。在大學(xué)水平上，有不斷增長(zhǎng)的原則和實(shí)踐的理解和傳播，這有利于成功的項(xiàng)目管理。

　　 項(xiàng)目管理是對(duì)單項(xiàng)項(xiàng)目知識(shí)、工具和技術(shù)的應(yīng)用。人們通常也使用這個(gè)術(shù)語去回答企業(yè)交付項(xiàng)目的能力。

　　這對(duì)于不同的項(xiàng)目利益相關(guān)者意味著什么呢?第一，個(gè)人應(yīng)該認(rèn)真的思考去擴(kuò)大他們的職業(yè)知識(shí)，這些知識(shí)超過了我們?cè)谶@本書中所描述的。第二，在職業(yè)路徑中，個(gè)人應(yīng)該考慮包括在項(xiàng)目管理中的緊縮節(jié)省，尤其是如果在組織中他們渴望達(dá)到高層管理職位。第三，項(xiàng)目管理不是簡(jiǎn)單的一個(gè)有能力的項(xiàng)目經(jīng)理的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。成功的項(xiàng)目管理也是系統(tǒng)的、扁平的組織能力的一個(gè)結(jié)果。許多較主要的組織有并且正在投資重要的資源以保證它們充分地管理項(xiàng)目。

　　 因此，項(xiàng)目管理的現(xiàn)代觀點(diǎn)是，它比個(gè)人使用的“工具”內(nèi)涵更豐富。項(xiàng)目管理是一門學(xué)科——人們研究和證明與項(xiàng)目成功相關(guān)的實(shí)踐和問題的積極的、成長(zhǎng)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。

　　項(xiàng)目綜合管理

　　 這一節(jié)描述了項(xiàng)目管理現(xiàn)代的和系統(tǒng)的觀點(diǎn)。這有許多已經(jīng)出版的、全球的知識(shí)體系。本書將采用項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)(PMl)在其參考書目中公布的模型，該參考書目是《項(xiàng)目管理知識(shí)體系的指南》。

　　 項(xiàng)目管理專業(yè)公認(rèn)項(xiàng)目管理知識(shí)包括九個(gè)領(lǐng)域。圖1—2表示項(xiàng)目管理的九個(gè)要素，注意圖的中心是綜合，它將是我們的開始點(diǎn)。本書中要記的關(guān)鍵點(diǎn)之一是：項(xiàng)目管理首先是綜合的活動(dòng)。做出這個(gè)結(jié)論的幾點(diǎn)理由是：

　　 ．大多數(shù)產(chǎn)品的失敗是在子系統(tǒng)的分界面，單個(gè)的貢獻(xiàn)者不會(huì)注意到分界面，直到他們已經(jīng)完成自己負(fù)責(zé)的大部分關(guān)于系統(tǒng)的分塊工作之后。

　　 ．一般地，項(xiàng)目中人們較大的抱怨是缺乏交流。

　　 ，高級(jí)管理者期待項(xiàng)目經(jīng)理管理能把他們的項(xiàng)目看成是一種商業(yè)行為，在項(xiàng)目中談?wù)搼?zhàn)略的、整體的前景。

在項(xiàng)目中，有三個(gè)綜合過程(在下面列出)。當(dāng)管理單一的項(xiàng)目時(shí)，團(tuán)隊(duì)也需要考慮其他知識(shí)領(lǐng)域并進(jìn)行綜合。這包括下列各項(xiàng)：

　　 ·發(fā)展項(xiàng)目計(jì)劃。當(dāng)為成本、時(shí)間、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)、信息、人力資源和獲得確定計(jì)劃時(shí)，使包含產(chǎn)品范圍的要求與包含工作范圍的活動(dòng)相結(jié)合。

　　 ·執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃。既然項(xiàng)目有“計(jì)劃它的工作”，現(xiàn)在是“執(zhí)行它的計(jì)劃”的時(shí)候了，并且執(zhí)行必須是連鎖系統(tǒng)的。

　?。芾碛?jì)劃的變化。所有項(xiàng)目遇到不同于假設(shè)的變化，計(jì)劃是基于假設(shè)的基礎(chǔ)之上的。這些改變需要用綜合的方法進(jìn)行管理。

　　 當(dāng)然，綜合需要不可缺少——產(chǎn)品進(jìn)入到已制定的系統(tǒng)，并且在組織中伴隨著其他工作。我們將略微談到遍及本書的這類綜合。

　　 我們希望使您確信項(xiàng)目綜合是重要的。回想起許多人“偶然地”進(jìn)入項(xiàng)目管理。經(jīng)驗(yàn)表明，這些新進(jìn)入者中的大多數(shù)都趨向待在令他們舒適的地帶。下列三個(gè)主張是成功的項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)：

　　 ．綜合是項(xiàng)目管理的中心，并且將優(yōu)秀的管理者與普通的管理者相區(qū)別。

　　 ．綜合專業(yè)知識(shí)與技術(shù)專業(yè)知識(shí)一樣重要。

　　 ．綜合為客戶增加價(jià)值。

　　 九個(gè)知識(shí)領(lǐng)域的討論是理解成功項(xiàng)目管理的重要概念的基礎(chǔ)。在第2章和本書的其他地方，我們將描述平衡競(jìng)爭(zhēng)要求的概念。下面的段落用更多的細(xì)節(jié)描述了剩余的八個(gè)知識(shí)領(lǐng)域。

　　項(xiàng)目范圍管理

　　 在項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目經(jīng)理使用范圍一詞指出“范圍之內(nèi)”和“范圍之外”的分界線。通常有三種類型的范圍，我們?cè)谙旅娴亩温渲忻枋觥?/p>

問題范圍是問題或者機(jī)會(huì)的定義，經(jīng)常被稱為需求。項(xiàng)目經(jīng)理和參與者面臨的許多挫折均是由拙劣的需求引起，建議許多組織需要改進(jìn)方法，規(guī)定什么是問題范圍‘‘之內(nèi)’’和“之外’’的分界線。我們將在第3章開始進(jìn)行這個(gè)挑戰(zhàn)。

　　 產(chǎn)品范圍包括項(xiàng)目產(chǎn)品的特征和功能。產(chǎn)品范圍是滿足客戶要求、需要和需求的“解決方案”。在第3章中，我們將討論怎樣為產(chǎn)品范圍的設(shè)計(jì)規(guī)定分界線。

　　 產(chǎn)品與結(jié)果同義，所以不要假設(shè)術(shù)語產(chǎn)品表示是切實(shí)的條款的意思。術(shù)語產(chǎn)品意指任何結(jié)果——有形的或者無形的——通過項(xiàng)目交付給使用者。這里有三個(gè)例子：一個(gè)研究和開發(fā)(R&D)項(xiàng)目進(jìn)入Alzheimer的細(xì)胞行為的結(jié)果是新的科學(xué)知識(shí)，一個(gè)改變醫(yī)院參觀時(shí)間的項(xiàng)目的結(jié)果是更多的病人和參觀者的滿意，一個(gè)教育人們預(yù)防癌癥的項(xiàng)目的結(jié)果是不斷增加的健康行為的出現(xiàn)。

　　 項(xiàng)目范圍和工作范圍是描述工作的術(shù)語，這些工作創(chuàng)造產(chǎn)品，滿足需要。隨后我們將更進(jìn)一步地探究，項(xiàng)目是創(chuàng)造項(xiàng)目產(chǎn)品的工作。項(xiàng)目經(jīng)理管理工作。產(chǎn)品范圍的完成是與需求相比進(jìn)行測(cè)量，而項(xiàng)目范圍的完成是與計(jì)劃相比進(jìn)行測(cè)量。在第6章中，我們將描述，工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)是怎樣的測(cè)量項(xiàng)目范圍的工具。

　　 項(xiàng)目范圍管理主要關(guān)心的是，定義和控制“要”或者“不要”履行的工作。因?yàn)榉秶遣幻鞔_的概念，所以我們建議在范圍一詞的前面使用修飾語，這樣無論您談?wù)搯栴}范圍、產(chǎn)品范圍、或者工作范圍都很清楚。