深入分析企業(yè)實施ERP系統(tǒng)失敗的原因

摘要：目前我國許多企業(yè)管理中人治成分遠(yuǎn)大于法治成分，而ERP系統(tǒng)的運行需要制定一系列適應(yīng)它運行的企業(yè)規(guī)則，否則就不可能順利運行。其實企業(yè)在上ERP時一定要分析企業(yè)的需求制定可行目標(biāo)及上線標(biāo)準(zhǔn)，分步走，逐步加入模塊完善企業(yè)ERP系統(tǒng)。

關(guān)于ERP系統(tǒng)，由于我所在的公司已成功上線了近三年，我算對ERP系統(tǒng)有一個基本的了解，近日與朋友聊天得知當(dāng)前我國上ERP系統(tǒng)的企業(yè)大多數(shù)都已失敗，真正用起來的很少，就我所了解的情況及我對ERP系統(tǒng)的知識我大致分析了以下八點企業(yè)上ERP系統(tǒng)失敗的原因，供對此感興趣的朋友探討。
　　
　　1. 企業(yè)沒有真正了解ERP系統(tǒng)
　　
　　雖然媒體上大量宣傳ERP系統(tǒng)，說它是提高企業(yè)管理水平增強企業(yè)競爭力的利器等等，事實上真正大力宣揚ERP的還是大量的ERP軟件供應(yīng)商，這就造成大家一種錯覺，以為ERP只是一種簡單的計算機系統(tǒng)，企業(yè)在上ERP系統(tǒng)時過分夸大的計算機管理人員的作用，那就產(chǎn)生一方面計算機人員感到力不從心，另一方面其它管理人員投入不夠，較終導(dǎo)致整個系統(tǒng)的失敗。其實，ERP系統(tǒng)是一套現(xiàn)代化的企業(yè)管理思想和理念，它強調(diào)的是人、財、物、供、產(chǎn)、銷全面結(jié)合、全面受控、實時反饋、動態(tài)協(xié)調(diào)、以銷定產(chǎn)、以產(chǎn)求供，效益較佳、成本較低，流程式管理、扁平化結(jié)構(gòu)，是企業(yè)物流、資金流、信息流到目前較新的知識流相結(jié)合的全面的企業(yè)管理工具，它的運轉(zhuǎn)需要整個企業(yè)全面投入配合，而計算機管理人員只是其中一員，企業(yè)不會賦予他們?nèi)绱司薮蟮呢?zé)任，他們本身也不具備這樣的能力。
　　
　　2. 企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對ERP系統(tǒng)認(rèn)識及投入不夠
　　
　　一般來講，上ERP系統(tǒng)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)不會不了解ERP系統(tǒng)，因為它需要大量的資金投入，問題是有些企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對ERP系統(tǒng)的了解僅限于軟件供應(yīng)商及各大媒體對ERP系統(tǒng)宣傳上，只知道ERP系統(tǒng)會給企業(yè)帶來效益，而并不真正了解ERP，這就回到的我剛才提到的第一個失敗原因。還有大量的企業(yè)高層雖然對 ERP系統(tǒng)有了相當(dāng)?shù)牧私猓趯嶋HERP系統(tǒng)上線及運轉(zhuǎn)過程中參與投入不夠，因為ERP系統(tǒng)是一個企業(yè)全面的長期的管理活動，它需要有一個權(quán)威全面協(xié)調(diào)各個職能部門配合ERP系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)，在這點上我覺得與ISO9001（2000版）所提倡的八大原則中的第二條領(lǐng)導(dǎo)參與的理念相類似，ISO9001將領(lǐng)導(dǎo)參與放在第二條原則僅次與第一條以顧客為中心足見其重要程度，如果沒有企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的長期不懈的積極參與，ISO9000會流于形式，ERP系統(tǒng)則會迎來慘痛的失敗。
　　企業(yè)本身基礎(chǔ)管理較弱
　　
　　目前我國許多企業(yè)的管理水平低下，運行ERP系統(tǒng)需要企業(yè)的各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性及時效性較差，而數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性恰恰是ERP系統(tǒng)的基礎(chǔ)，ERP 系統(tǒng)運行在不正確的數(shù)據(jù)上結(jié)果可想而知。另外目前我國許多企業(yè)管理中人治成分遠(yuǎn)大于法治成分，而ERP系統(tǒng)的運行需要制定一系列適應(yīng)它運行的企業(yè)規(guī)則，否則就不可能順利運行。所以，企業(yè)要上ERP系統(tǒng)一定要加強內(nèi)部管理建設(shè)，做好企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組。
　　
　　4. 企業(yè)上ERP系統(tǒng)時過分求大求全
　　
　　ERP系統(tǒng)包括MRP運算、MRPII模擬、JIT準(zhǔn)時管理、供應(yīng)鏈計劃、約束分析、現(xiàn)金流預(yù)測、ABC成本、需求追溯、銷售定單、客戶管理、供應(yīng)商管理、采購定單、生產(chǎn)命令、實時成本分析、看板管理、自動排程、自動憑證等基本模塊外，還有質(zhì)量管理、TQM全員質(zhì)量管理、實驗室管理、EDI電子數(shù)據(jù)交換、項目管理、C/S計算機技術(shù)、項目管理、運輸管理、設(shè)備管理、多貨幣多語言多稅種等許多模塊，還有根據(jù)需要不斷加入的一些獨立模塊，如知識管理、 BtoB在線交易、員工自助服務(wù)等。如此多的模塊每個都有它獨到的功能，一些企業(yè)喜歡求大求全，剛上ERP系統(tǒng)較好什么都裝希望一步到位，這樣不僅造成資金的浪費，較主要的是模塊一多勢必產(chǎn)生大量的問題，其中包括前期培訓(xùn)、基本數(shù)據(jù)及軟件本身等，嚴(yán)重挫傷企業(yè)使用ERP系統(tǒng)的信心，導(dǎo)致上線失敗。其實企業(yè)在上ERP時一定要分析企業(yè)的需求制定可行目標(biāo)及上線標(biāo)準(zhǔn)，分步走，逐步加入模塊完善企業(yè)ERP系統(tǒng)。
　　
　　5. 企業(yè)對ERP系統(tǒng)的期望過高
　　
　　企業(yè)在上ERP系統(tǒng)前都知道它會給企業(yè)帶來效益，但由于ERP系統(tǒng)是一個系統(tǒng)工程，在上線較初可能不會給企業(yè)帶來明顯的收益，或者沒有達(dá)到當(dāng)初設(shè)想的期望值，有些企業(yè)會對ERP產(chǎn)生懷疑，懷疑投入了這么多是否值得，如果這種懷疑情緒在企業(yè)彌漫的話，那么企業(yè)ERP系統(tǒng)就危險了。

　　企業(yè)人才流失的問題
　　
　　有些企業(yè)在上ERP系統(tǒng)初期會有一批經(jīng)過培訓(xùn)的熟悉系統(tǒng)的人才，而一旦上線成功后，在系統(tǒng)相對穩(wěn)定的情況下這些人才開始感到工作缺乏挑戰(zhàn)性，加上國內(nèi)大量的企業(yè)都要上ERP系統(tǒng)急需要大量的熟悉ERP系統(tǒng)的人才，企業(yè)不免要流失這部分人員，又由于企業(yè)已成功上線相對穩(wěn)定，這部分人員的流失不會在短期造成對企業(yè)的傷害，所以企業(yè)一般也不會強留這些人員，較終企業(yè)中操作系統(tǒng)的人員大多沒有接受過系統(tǒng)上線時完整的培訓(xùn)，一旦系統(tǒng)發(fā)生問題或外部企業(yè)環(huán)境的發(fā)生變化需要更改部分系統(tǒng)時企業(yè)ERP系統(tǒng)就會產(chǎn)生問題，據(jù)我所知廣州標(biāo)致 ERP失敗的一大原因就是這條。對于這個問題，企業(yè)可采取ERP軟件定期升級員工重新培訓(xùn)的措施解決這個問題，當(dāng)然這又需要大量的資金投入，另外我個人猜想國外ERP知識管理可以防止類似問題，關(guān)于知識管理我正在學(xué)習(xí)，如哪位朋友有興趣可與我探討。
　　
　　7. 企業(yè)資金問題
　　
　　ERP系統(tǒng)不僅在前期需要投入大量的資金，而且在運行過程中會需要大量的資金維護(hù)維持，有些企業(yè)在上線時投入了一大筆資金后希望一勞永逸，而以后發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)需要大量的資金維護(hù)是或是企業(yè)更換了高層領(lǐng)導(dǎo)，或是碰上經(jīng)濟(jì)不景氣時，會對這筆資金支出產(chǎn)生動搖。
　　
　　8. 軟件供應(yīng)商本身的問題
　　
　　我并沒有用過許多ERP軟件，但我所在公司使用的ERP軟件是國外老牌的ERP軟件，在其系統(tǒng)中仍不免有不少的小Bug，而就我所知國內(nèi)軟件供應(yīng)商及國外軟件國內(nèi)公司在前期培訓(xùn)、二次開發(fā)及售后服務(wù)遠(yuǎn)不及國外，特別是一些國內(nèi)本地ERP軟件開發(fā)及供應(yīng)商存在大量的問題，所以企業(yè)在選擇ERP軟件時一定要慎重，注重對軟件供應(yīng)商提供的前期培訓(xùn)、二次開發(fā)及售后服務(wù)的要求，避免在開始時就跌倒。
　　
　　以上是我對國內(nèi)企業(yè)上ERP系統(tǒng)失敗許多案例的總結(jié)，歸跟到底，企業(yè)要成功上ERP，根本在于學(xué)習(xí)，一定要全面的、深層次的理解ERP思想，并要始終將此認(rèn)識貫穿于ERP應(yīng)用的全過程。