企業(yè)信息化從ERP到ERP-CMM的成熟

文：鼎捷ERP

作者：鼎捷數(shù)智 | 發(fā)布時(shí)間：2012-11-30 14:50:34

摘要：CMMI（能力成熟度模型集成Capability Maturity Model Integration）框架包括軟件能力成熟度模型，系統(tǒng)工程能力成熟度模型，軟件采購(gòu)能力成熟度模型等，該成果后被廣泛應(yīng)用到其它研究領(lǐng)域。

　?。ㄆ髽I(yè)資源計(jì)劃）是基于計(jì)算機(jī)、信息技術(shù)的現(xiàn)代企業(yè)管理模式，體現(xiàn)了精益生產(chǎn)、同步工程、敏捷制造、事先計(jì)劃與事中控制的思想，實(shí)現(xiàn)了對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源的管理，是企業(yè)進(jìn)行管理，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。自1981年沈陽(yáng)第一機(jī)床廠從德國(guó)工程師協(xié)會(huì)引進(jìn)第一套MRPII軟件至今，ERP在國(guó)內(nèi)已走過(guò)近20年的歷程。多年來(lái)，企業(yè)界、學(xué)術(shù)界及政府管理部門(mén)等從未停止過(guò)對(duì)其評(píng)說(shuō)：為什么它的成功率不高，達(dá)不到企業(yè)期望的目標(biāo)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，早期國(guó)內(nèi)大約安裝了MRP II 1000套，花了約80億元，基本上是交了學(xué)費(fèi)。近年來(lái)實(shí)施效果雖比以前大有進(jìn)步，但效果也不理想。在已實(shí)施的項(xiàng)目中，雖成功案例不少，但問(wèn)題也相當(dāng)多，成功率低于30%，而成功案例中，多數(shù)是三資企業(yè)，這是需要認(rèn)真思考的問(wèn)題。
　　
　　上世紀(jì)90年代初，國(guó)際著名管理軟件評(píng)估機(jī)構(gòu)Gartner Group將ERP定義為：根據(jù)訂單對(duì)企業(yè)的資源進(jìn)行規(guī)劃和財(cái)務(wù)核算的信息系統(tǒng)，它不同于以往的MRPII（制造資源計(jì)劃），它基于先進(jìn)的信息技術(shù)，覆蓋了供應(yīng)商、分銷商、客戶、企業(yè)人力、財(cái)務(wù)、制造及設(shè)備維修等整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的資源。ERP系統(tǒng)不僅支持離散型、流程型及混合型制造企業(yè)環(huán)境，而且應(yīng)用范圍從制造業(yè)擴(kuò)大到了流通業(yè)、服務(wù)業(yè)、政府機(jī)關(guān)和學(xué)校等部門(mén)，融合了計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)、通信、管理、電子商務(wù)等技術(shù)。簡(jiǎn)而言之，ERP系統(tǒng)是基于計(jì)算機(jī)、信息技術(shù)的企業(yè)管理系統(tǒng)，企業(yè)實(shí)施ERP是一項(xiàng)管理創(chuàng)新工程，是將先進(jìn)的管理思想和模式在國(guó)內(nèi)企業(yè)運(yùn)用的過(guò)程。
　　
　　我國(guó)企業(yè)由于對(duì)ERP認(rèn)識(shí)不足，對(duì)管理模式的變革缺乏經(jīng)驗(yàn)，所以很難把握實(shí)施過(guò)程，致使實(shí)施中大量問(wèn)題出現(xiàn)，致使相當(dāng)多的企業(yè)實(shí)施夭折。例如：企業(yè)內(nèi)外環(huán)境、認(rèn)識(shí)和觀念、企業(yè)與資源提供商的合作、ERP軟件成熟度、軟件選擇風(fēng)險(xiǎn)咨詢公司選擇風(fēng)險(xiǎn)、業(yè)務(wù)流程重組問(wèn)題、企業(yè)政策、體制、機(jī)構(gòu)和管理、企業(yè)員工的培訓(xùn)企業(yè)管理數(shù)據(jù)、高層領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、實(shí)施項(xiàng)目管理等諸多問(wèn)題，在其他相關(guān)資料已介紹很多，這里不多贅言，針對(duì)ERP 在不同企業(yè)的實(shí)施、應(yīng)用及存在的問(wèn)題，為了提高企業(yè)對(duì)實(shí)施的可預(yù)見(jiàn)性，較大限度地降低實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，提高實(shí)施成功率。下面引入ERP能力成熟度概念及其模型ERP-CMM（Capability Maturity Model For ERP）。
　　
　　一、CMM模型移植到ERP實(shí)施中的可行性分析
　　
　　CMM（能力成熟度模型Capability Maturity Model）源于產(chǎn)品質(zhì)量控制管理方面的概念。美國(guó)的沃爾特﹒休哈特（Walter Shewart）于上世紀(jì)30年代發(fā)表了其研究的質(zhì)量控制成果。后經(jīng)CMU/SEI（美國(guó)卡萊基。梅隆大學(xué)軟件工程研究所Carnegie-Mellon University /Software Engineering Institution）的Watts Hunaphrey和Ron Radice等人的研究， 1986年將其改造為能力成熟度框架、等級(jí)引入軟件領(lǐng)域，定義為SW-CMM（軟件能力成熟度 Capability Maturity Model For Software）。SW-CMM對(duì)后來(lái)克服軟件生產(chǎn)危機(jī)，加快軟件技術(shù)發(fā)展和提高起到了巨大的作用。
　　
　　SW-CMM的基本思想是建立規(guī)范的、成熟的軟件過(guò)程，以便生產(chǎn)出高質(zhì)量的軟件，使更多的軟件項(xiàng)目免受超時(shí)、超費(fèi)用之苦。1980年DOD（美國(guó)國(guó)防部）作為世界較大的軟件需求者，每年花費(fèi)約300億美元委托各種單位開(kāi)發(fā)軟件項(xiàng)目，因許多軟件研發(fā)項(xiàng)目常常延期交付，影響了其它相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)度，給美國(guó)國(guó)防帶來(lái)嚴(yán)重后果。DOD發(fā)現(xiàn)，影響這些單位研發(fā)能力與產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵因素是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程能否得到科學(xué)而有效的管理。于是DOD在1986年11月委托CMU/SEI和FFRDC（聯(lián)邦基金研究與發(fā)展中心Federally-Funded Research & Development Center）開(kāi)展改善軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程的系統(tǒng)工程研究，1987年9月CMU/SEI首次發(fā)表了軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程成熟度架構(gòu)的研究成果，提出“軟件過(guò)程評(píng)估”和“軟件能力評(píng)價(jià)”兩種評(píng)估方法和軟件成熟度調(diào)查表；后經(jīng)改進(jìn)，把各種能力成熟度模型整合到同一架構(gòu)中，由此建立起軟件工程、軟件采購(gòu)和系統(tǒng)工程等諸模型集成，以解決除軟件開(kāi)發(fā)以外的軟件系統(tǒng)工程和軟件采購(gòu)工作中的迫切需求。CMMI（能力成熟度模型集成Capability Maturity Model Integration）框架包括軟件能力成熟度模型，系統(tǒng)工程能力成熟度模型，軟件采購(gòu)能力成熟度模型等，該成果后被廣泛應(yīng)用到其它研究領(lǐng)域。
　　
　　能力成熟度思想和方法的興起，使能力建設(shè)成為世界熱門(mén)課題，也使CMM、CMMI成為國(guó)際領(lǐng)先的項(xiàng)目測(cè)評(píng)和項(xiàng)目管理的模型并被應(yīng)用于眾多領(lǐng)域。如：SSE-CMM （系統(tǒng)安全工程能力成熟度模型 Systems Security Engineering Capability Maturity Model）、P-CMM（人員能力成熟度模型People Capability Maturity Model）等被廣泛應(yīng)用在大型高科技項(xiàng)目管理中，我國(guó)神舟飛船系統(tǒng)工程項(xiàng)目，就同時(shí)使用了兩個(gè)方面成熟度模型，即：神舟飛船項(xiàng)目級(jí)組織項(xiàng)目管理成熟度模型（SZ-PMMM-P）；神舟飛船企業(yè)級(jí)組織項(xiàng)目管理成熟度模型（SZ-PMMM-O）。
　　
　　麥當(dāng)勞對(duì)世界的貢獻(xiàn)不僅僅是漢堡包，而是其創(chuàng)始人把福特汽車公司的批量流水生產(chǎn)方式引入飲食服務(wù)業(yè)。1987年美國(guó)CMU/SEI倡導(dǎo)的SW-CMM把標(biāo)準(zhǔn)化大批量流水生產(chǎn)模式引入軟件業(yè)，從而把手工作坊似的軟件開(kāi)發(fā)變成了標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)。SW-CMM把軟件過(guò)程能力設(shè)置為軟件開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)過(guò)程的透明化、規(guī)范化和運(yùn)行強(qiáng)制化，能力的成熟意味著結(jié)果可以重復(fù)。
　　
　　二、企業(yè)實(shí)施ERP的ERP-CMM模型
　　
　　鑒于國(guó)內(nèi)外企業(yè)ERP實(shí)施的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，我們嘗試地將軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程的能力成熟度模型SW-CMM引入到企業(yè)實(shí)施ERP實(shí)施過(guò)程測(cè)評(píng)中，給企業(yè)提供一個(gè)基于過(guò)程改進(jìn)的“ERP-CMM”（ERP實(shí)施能力成熟度模型Capability Maturity Model For ERP）。這將會(huì)提高實(shí)施過(guò)程的可預(yù)見(jiàn)性，降低企業(yè)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)并其提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力。由于ERP實(shí)施是對(duì)軟件開(kāi)發(fā)、管理咨詢、企業(yè)管理變革等智力活動(dòng)的生產(chǎn)，同樣我們可以把單件小批量的生產(chǎn)模式通過(guò)生產(chǎn)過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量控制而提高生產(chǎn)能力。在對(duì)企業(yè)實(shí)施ERP的過(guò)程進(jìn)行分析總結(jié)的基礎(chǔ)上，提出了企業(yè)ERP實(shí)施的能力成熟度模型ERP-CMM.我們認(rèn)為；
　　
　　1.ERP-CMM是對(duì)SW-CMM模型的擴(kuò)展
　　
　　ERP系統(tǒng)首先是對(duì)先進(jìn)的企業(yè)管理思想和方法肯定，然后把管理思想和方法設(shè)計(jì)成軟件、通過(guò)軟件實(shí)施把管理思想和方法移植到企業(yè)中，而帶動(dòng)企業(yè)管理水平的提升。ERP軟件的開(kāi)發(fā)和實(shí)施可以借用SW-CMM模型來(lái)控制，這是SW-CMM模型在企業(yè)管理領(lǐng)域的運(yùn)用。即ERP-CMM.因?yàn)镋RP的實(shí)施過(guò)程是對(duì)ERP軟件進(jìn)行客戶化配置，是把部件化的、半成品化的ERP軟件轉(zhuǎn)化為ERP成品的過(guò)程，是ERP軟件項(xiàng)目生命周期的后半生的實(shí)現(xiàn)。所以說(shuō)ERP-CMM模型是SW-CMM模型的擴(kuò)展。這是因?yàn)镋RP軟件實(shí)施過(guò)程涉及到軟件公司、咨詢公司和應(yīng)用企業(yè)三個(gè)合作者的各自的管理模式，是一個(gè)動(dòng)態(tài)交互的過(guò)程。
　　
　　2.ERP-CMM概括了實(shí)施成功因素
　　
　　ERP-CMM的提出是借鑒了近年來(lái)國(guó)內(nèi)外ERP實(shí)施的成功因素分析方法。首先借鑒了MRPII（制造資源計(jì)劃） ABCD評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。其次借鑒了“向ERP失敗學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)曲線”，對(duì)國(guó)外學(xué)者提出的“企業(yè)實(shí)施ERP過(guò)程是先潛入水底后浮出水面的艱難過(guò)程”進(jìn)行了揚(yáng)棄。研究了企業(yè)文化、社會(huì)文化對(duì)實(shí)施ERP的影響。較后對(duì)我國(guó)企業(yè)實(shí)施的成功因素進(jìn)行歸納總結(jié)，對(duì)ERP應(yīng)用企業(yè)、ERP軟件企業(yè)、ERP咨詢服務(wù)企業(yè)總結(jié)的正反兩方面經(jīng)驗(yàn)的提煉和升華。
　　
　　3.ERP-CMM強(qiáng)調(diào)對(duì)實(shí)施過(guò)程的動(dòng)態(tài)管理
　　
　　ERP實(shí)施過(guò)程是以軟件實(shí)施過(guò)程為主線，而且是眾多成功因素動(dòng)態(tài)作用的過(guò)程。借鑒SW-CMM模型，我們可以發(fā)現(xiàn)軟件實(shí)施都是質(zhì)量管理的范疇，而且可以對(duì)ERP實(shí)施的關(guān)鍵活動(dòng)和關(guān)鍵領(lǐng)域進(jìn)行類比，因此，ERP-CMM從軟件開(kāi)發(fā)和項(xiàng)目管理兩個(gè)角度來(lái)動(dòng)態(tài)控制ERP實(shí)施的質(zhì)量。
　　
　　4. ERP實(shí)施能力成熟度模型
　　
　　類似于SW-CMM， ERP-CMM主要是用來(lái)評(píng)估ERP應(yīng)用企業(yè)、ERP軟件商和ERP咨詢公司的ERP實(shí)施能力和改進(jìn)ERP實(shí)施質(zhì)量的管理方法，目的是幫助實(shí)施各方對(duì)ERP實(shí)施過(guò)程的關(guān)鍵活動(dòng)進(jìn)行管理和質(zhì)量改進(jìn)，保證按時(shí)、不超預(yù)算地完成ERP項(xiàng)目。企業(yè)實(shí)施ERP的能力成熟度模型同樣可以把實(shí)施能力成熟度等級(jí)劃分為初始級(jí)、可重復(fù)級(jí)、已定義級(jí)、可管理級(jí)和優(yōu)化級(jí)，從而為企業(yè)從單項(xiàng)ERP功能擴(kuò)散到綜合性的ERP功能提供了改進(jìn)的路徑，也為ERP實(shí)施活動(dòng)的控制提供了標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量控制點(diǎn)。
　　
　　ERP-CMM按照從低到高的階梯式改進(jìn)路徑，評(píng)估該能力成熟度可以從關(guān)鍵活動(dòng)領(lǐng)域及其活動(dòng)能力兩個(gè)方面進(jìn)行測(cè)量。關(guān)鍵活動(dòng)領(lǐng)域包括：企業(yè)現(xiàn)有管理模式評(píng)估、ERP軟件需求分析、ERP軟件選型、ERP實(shí)施周期管理、ERP軟件公司和管理咨詢公司的支持、ERP項(xiàng)目管理及ERP項(xiàng)目組織……每個(gè)活動(dòng)領(lǐng)域還包括相應(yīng)的具體活動(dòng)、活動(dòng)的基本特征和活動(dòng)成果，而且活動(dòng)有計(jì)劃和結(jié)果的對(duì)比，出現(xiàn)偏差需要進(jìn)行備注。針對(duì)企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)時(shí)關(guān)鍵活動(dòng)領(lǐng)域的多少和關(guān)鍵活動(dòng)的多少可以對(duì)企業(yè)的ERP實(shí)施的成熟度進(jìn)行評(píng)估。例如，沒(méi)有對(duì)現(xiàn)有企業(yè)流程進(jìn)行描述，對(duì)購(gòu)買(mǎi)回來(lái)的ERP系統(tǒng)沒(méi)有事先進(jìn)行流程定義和軟件測(cè)試，那么依據(jù)過(guò)程控制的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，該項(xiàng)目的實(shí)施能力成熟度一般是低于已定義級(jí)，存在文檔不全、項(xiàng)目后續(xù)擴(kuò)展困難等風(fēng)險(xiǎn)。為了達(dá)到已定義級(jí)別，那么企業(yè)需要提高關(guān)鍵活動(dòng)領(lǐng)域的控制質(zhì)量，加強(qiáng)實(shí)施隊(duì)伍的業(yè)務(wù)水平、彌補(bǔ)前期工作的不足、密切與軟件公司的合作。
　　
　　ERP選型中的具體活動(dòng)包括企業(yè)ERP項(xiàng)目小組的成立、企業(yè)ERP目標(biāo)和需求確立、ERP軟件商的公司

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