回歸ERP工具本質(zhì) 聚焦客戶業(yè)務(wù)

文：比特網(wǎng)

作者：鼎捷數(shù)智 | 發(fā)布時(shí)間：2014-08-07 13:25:00

應(yīng)用價(jià)值

CEBIT方法論 塑轉(zhuǎn)型思維

過(guò)去ERP公司主要是做套裝軟件賣給客戶，客戶使用方法不同，直接導(dǎo)致效果天差地別?！盀槭裁赐瑯拥囊惶总浖?，有些客戶上就成功，有些就會(huì)失?。俊毙蘅×继岢鲞@個(gè)問(wèn)題，并給出了他的答案—關(guān)鍵在于有沒(méi)有想清楚用戶需要什么應(yīng)用。

用戶的應(yīng)用，也就是用戶需要解決的實(shí)際問(wèn)題，如果沒(méi)有理清這些信息，ERP的實(shí)施就很難做到真正意義上的成功。

例如，企業(yè)都希望能獲取更多的利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營(yíng)。訂單的準(zhǔn)時(shí)交付，是企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)，也是大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者都迫切關(guān)注的。然而，影響訂單準(zhǔn)交的因素有很多，有的企業(yè)是因?yàn)槿绷显斐蔁o(wú)法上線生產(chǎn)，有的是因?yàn)樯a(chǎn)過(guò)程控制不佳而造成無(wú)法準(zhǔn)時(shí)完工……很多企業(yè)，ERP使用了很多年，MRP模塊、采購(gòu)模塊、生產(chǎn)模塊都已經(jīng)上線多年。企業(yè)為什么還缺料、為什么生產(chǎn)還是無(wú)法準(zhǔn)時(shí)完工？修俊良認(rèn)為，這是因?yàn)槠髽I(yè)沒(méi)有發(fā)揮ERP平臺(tái)該有的應(yīng)用價(jià)值。

如何有效地使用信息，這需要一套完整的方法。修俊良期望通過(guò)鼎捷的CEBIT方法論，幫助解決上述挑戰(zhàn)。

▲鼎捷數(shù)智股份有限公司知識(shí)長(zhǎng) 修俊良：“客戶期待的并不是ERP 產(chǎn)品，相較于產(chǎn)品，客戶更加需要的是—通過(guò)實(shí)施服務(wù)，使用軟件所產(chǎn)生的應(yīng)用成果或者效益?！?/span>

他闡述，運(yùn)用鼎捷CEBIT方法論，其目的是在于幫助客戶實(shí)現(xiàn)價(jià)值，成就應(yīng)用效益。

這樣一個(gè)過(guò)程中，ERP所包含的并不僅僅是一套軟件產(chǎn)品，它還需要去真心誠(chéng)意地認(rèn)識(shí)客戶，了解客戶關(guān)心什么事情，目前經(jīng)營(yíng)狀況如何，幫助客戶解析問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)瓶頸，并較終找到實(shí)現(xiàn)效益的可行之徑。

CEBIT方法論即透露出鼎捷回歸ERP的本質(zhì)。修俊良認(rèn)為，傳統(tǒng)ERP實(shí)施，只是幫助客戶能更快、更多地獲取信息，但是對(duì)于如何有效使用這些信息還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。即便庫(kù)存報(bào)表再及時(shí)、再準(zhǔn)確，但是很多企業(yè)庫(kù)存依然高筑；即使成本數(shù)據(jù)結(jié)算的再快，很多企業(yè)還是無(wú)法找到降低成本的方法。沒(méi)有養(yǎng)成從數(shù)據(jù)中挖掘問(wèn)題的習(xí)慣，沒(méi)有建立解決問(wèn)題的邏輯和決策體系，那么所有的信息都是無(wú)用的。

“今天，大部分的ERP公司還是關(guān)注產(chǎn)品和技術(shù)，而很少關(guān)注實(shí)施方法，以及如何與管理咨詢?nèi)诤显谝黄?，所給客戶帶來(lái)的應(yīng)用效益?！毙蘅×颊J(rèn)為，鼎捷的轉(zhuǎn)型之路開(kāi)始階段充滿挑戰(zhàn)。這也和ERP公司多IT人員，更多談的都是IT實(shí)施，而很少具備企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理思維有關(guān)。

如何轉(zhuǎn)型？需要有內(nèi)部轉(zhuǎn)型策略和做法。修俊良認(rèn)為，鼎捷實(shí)施這樣的轉(zhuǎn)型，必須要懂得行業(yè)，因此專注行業(yè)是堅(jiān)定不移的戰(zhàn)略。

但他并不認(rèn)為鼎捷未來(lái)會(huì)轉(zhuǎn)向咨詢公司的角色，他認(rèn)為鼎捷幫助客戶做的其實(shí)是戰(zhàn)略執(zhí)行層面的咨詢，是在一定范圍內(nèi)的咨詢。而客戶競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域的戰(zhàn)略咨詢，鼎捷并不會(huì)涉及。

「先畫(huà)靶 后射箭」回歸ERP應(yīng)用本質(zhì)

雖然ERP全稱叫做企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)，但修俊良認(rèn)為過(guò)去20多年，ERP并沒(méi)有幫助企業(yè)做到真正的資源規(guī)劃。究其本質(zhì)原因還是因?yàn)檫^(guò)去20多年，基于改革開(kāi)放的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，有非常高的機(jī)會(huì)利潤(rùn)，國(guó)內(nèi)企業(yè)并不需求非常精細(xì)化的管理就能保持盈利。所以企業(yè)對(duì)于精細(xì)管理的需求不多，大量企業(yè)引入ERP主要都是出于財(cái)務(wù)目的，只是讓老板能及時(shí)了解每個(gè)月整體的損益和增長(zhǎng)就足矣。

修俊良認(rèn)為，今時(shí)今日企業(yè)要生存、要發(fā)展，就必須在自己的競(jìng)爭(zhēng)力上，反應(yīng)更快、管理更細(xì)。因此ERP也必須回歸本質(zhì)，真正實(shí)現(xiàn)幫助客戶管理企業(yè)各種資源的作用。

修俊良舉例，某一家制造業(yè)客戶有多個(gè)車間，每個(gè)車間都有自己的加工領(lǐng)域和管理模式。從單個(gè)車間來(lái)看，大家都有效的規(guī)劃了自己的產(chǎn)能，產(chǎn)值都不斷提升。然而從企業(yè)整體來(lái)看，這家客戶卻經(jīng)常面臨無(wú)法準(zhǔn)時(shí)交付的困擾，究其原因，各個(gè)部門都在處理自己的產(chǎn)能和物料，彼此之間的有效協(xié)作發(fā)生了缺失。

如果這個(gè)企業(yè)的命題是，提升訂單交付能力。那么，ERP的輔導(dǎo)過(guò)程中，鼎捷首先會(huì)運(yùn)用CEBIT手法幫助客戶分析目前影響訂單交付的關(guān)鍵瓶頸，鎖定到內(nèi)部生產(chǎn)協(xié)同的流程上，深入分析當(dāng)前發(fā)生的問(wèn)題。之后部署解決的方案，重點(diǎn)將是幫助企業(yè)制訂全局的計(jì)劃模式以及實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程中的控制。通過(guò)布建支撐訂單交付為目標(biāo)的管理指標(biāo)樹(shù)，確保方案被有效執(zhí)行，從而幫助客戶實(shí)現(xiàn)影響交付的一些關(guān)鍵能力被提升。

“先畫(huà)靶，后射箭?！毙蘅×歼@樣總結(jié)鼎捷的實(shí)施方法。過(guò)去ERP公司和客戶之間的關(guān)系，是賣一套軟件并交付，較多再簽定維護(hù)合約確保ERP運(yùn)行和版本更新，和客戶直接業(yè)務(wù)并沒(méi)有任何關(guān)系。

現(xiàn)在，實(shí)施后鼎捷更多是幫助客戶探討目標(biāo)，例如，客戶目前的交付周期是20天，期望兩年內(nèi)逐步提升到10天。鼎捷會(huì)在實(shí)施的后期，不斷幫助客戶分析，是哪些因素在影響它的交付，如何將提升交付這樣一個(gè)大目標(biāo)，分拆成為數(shù)個(gè)可以衡量的小目標(biāo)并不斷提升。

“這是一個(gè)非常扎實(shí)的過(guò)程?！毙蘅×颊f(shuō)，在他看來(lái)這才是真正回歸ERP提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的本質(zhì)。

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