以數(shù)據(jù)為驅(qū)動 構筑鼎捷服務云生態(tài)圈 大數(shù)據(jù)時代的服務新模式探索

大數(shù)據(jù)時代的服務新模式探索

大數(shù)據(jù) 工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)

在當前充滿顛覆與重構的時代，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的浪潮沖擊，以及大數(shù)據(jù)、AI、工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)、VR/AR等新技術逐步得以產(chǎn)業(yè)化推廣，企業(yè)的管理模式也隨之升級，企業(yè)迫切需要通過一個優(yōu)質(zhì)的平臺或應用軟件，實現(xiàn)高效、快速、低成本、自動化的管理賦能。

貼近用戶所想 拓展軟件服務新邊界

當前，軟件服務所面對的用戶群體的觀念逐漸開始從過去購買單一軟件向消費“產(chǎn)品+服務”轉(zhuǎn)變，通過不斷改良、升級軟件版本、功能來適應企業(yè)的發(fā)展需求，借助廠商提供的增值服務來延續(xù)軟件產(chǎn)品的生命周期。軟件服務廠商也逐漸由“被動服務”轉(zhuǎn)化為“主動服務”的賦能角色。

鼎捷致力于協(xié)助用戶實現(xiàn)數(shù)字應用價值，為企業(yè)各成長階段的管理需求應用提供一體化、全程價值服務解決方案。鼎捷服務云就是在這樣的背景下應運而生的。鼎捷服務云關注企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐的痛點，及用戶的服務體驗，建立以數(shù)字為驅(qū)動的“產(chǎn)品+服務”體系，緊密連接企業(yè)用戶。借助人工智能引擎、大數(shù)據(jù)分析等智能數(shù)字技術，鼎捷服務云打造出一個覆蓋產(chǎn)品服務前中后端，集產(chǎn)品、支付、服務、培訓、運維等為一體的可持續(xù)發(fā)展生態(tài)圈，高效鏈接用戶及第三方，為用戶提供隨時隨地、暢想服務的平臺入口。

以用戶需求為導向 以數(shù)字為驅(qū)動

鼎捷服務云將傳統(tǒng)服務模式由被動服務轉(zhuǎn)化為主動服務的賦能角色，從后端服務切入，建立以數(shù)字為驅(qū)動的“服務+產(chǎn)品”體系，高效鏈接價值用戶，為客戶帶來新服務、新體驗。

1、云管家-以數(shù)據(jù)管理客戶問題進度，優(yōu)化產(chǎn)品體驗

鼎捷云管家（云客服平臺）是一套依托互聯(lián)網(wǎng)及人工智能等新技術研發(fā)的售后服務系統(tǒng)，可隨時隨地在線為客戶解決問題，實現(xiàn)客戶服務的全方位覆蓋及服務品質(zhì)的提升。

例如云管家中的“案件管理”功能模塊就是通過集中收集用戶的反饋問題，生成所有案件的數(shù)據(jù)看板，后臺客服人員通過實時查看案件進度，在后臺進行批量化、流程化的處理。這樣，不僅降低了客服人員與客戶之間的溝通成本，提高了服務效率；客戶也能準確描述、提交自己的需求，獲得客服人員即時的反饋處理。

在云管家的首頁面，客戶還能直觀查看到目前有多少條系統(tǒng)公告未讀，實時閱讀版本更新、產(chǎn)品促銷活動等系統(tǒng)群發(fā)通知，了解鼎捷服務云的較新動態(tài)，購買自己所需的增值服務。?

2、智能IT運維-以數(shù)據(jù)預警客戶服務器環(huán)境，防范系統(tǒng)風險

傳統(tǒng)企業(yè)大多存在著IT系統(tǒng)建設不足的狀況，即使有專職的IT運維人員，因自身能力局限，無法面面俱到解決所有問題。鼎捷服務云為鼎捷E10客戶安裝的智能IT運維檢測工具，可在線/離線檢測系統(tǒng)的各功能項目，服務云研發(fā)管理人員通過收集來自E10服務器的數(shù)據(jù)報表，發(fā)現(xiàn)潛在系統(tǒng)風險后向客戶的IT運維人員發(fā)送預警郵件，并出具多維度的總結分析報告及專業(yè)的處理意見供用戶自主決策。

智能IT運維監(jiān)測的項目包括軟硬件信息（CPU、磁盤空間、內(nèi)存）、軟件信息（操作系統(tǒng)、Sqlserver、.NET）、運行信息（可用內(nèi)存、可用磁盤、CPU使用率）；數(shù)據(jù)庫信息（維護計劃、備份計劃、E10各項性能指標、授權使用狀況）等。通過將各監(jiān)測指標分別歸類統(tǒng)計，IT運維平臺能夠觀察到客戶的哪類系統(tǒng)問題常見多發(fā)，趨勢如何，從而以宏觀視角為客戶制定出全面、系統(tǒng)、長久的IT運維解決方案。

3、圖說報表-以數(shù)據(jù)診斷客戶營運狀況，定位問題根源

借助于集成鼎捷WF系統(tǒng)的先天優(yōu)勢，鼎捷服務云推出的數(shù)據(jù)訂閱類產(chǎn)品?圖說報表?可快速對接企業(yè)的ERP報表，這就意味著圖說報表產(chǎn)品將有可能徹底解決To B類企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型難題，通過采集、清洗、分析來自企業(yè)ERP系統(tǒng)中各部門的龐大業(yè)務數(shù)據(jù)群組，實現(xiàn)跨部門、跨端口、多角色的數(shù)據(jù)整合及輸出。

圖說報表可滿足用戶的各種場景化需求，幾十種圖表類型（折現(xiàn)、條形、餅圖...）、現(xiàn)成的業(yè)務數(shù)據(jù)模板，拿來即用；再也無需手工一個一個修改Excel報表里變動的數(shù)據(jù)，即時上傳更新數(shù)據(jù)；提供宏觀的圖表展示與明細數(shù)據(jù)的查詢，幫助用戶快速追蹤問題根源，及時掌控企業(yè)各部門的營運動態(tài)....用戶僅通過簡單的拖曳即可輕松制作專業(yè)、酷炫的數(shù)據(jù)圖表，實現(xiàn)可視化的數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)自助式服務。

4、鼎捷云市場-企業(yè)SaaS應用及云解決方案一體化平臺

鼎捷云市場是鼎捷運用新一代DAP平臺技術，透過互聯(lián)網(wǎng)思維整合多元應用，實現(xiàn)企業(yè)云端產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)應用產(chǎn)品及服務交易的平臺。通過云市場，企業(yè)在了解鼎捷較新的SaaS云端產(chǎn)品應用情境及各項服務后，即可在線上訂閱、線上支付、線上授權開通、線上使用產(chǎn)品，從而簡化傳統(tǒng)軟件交付及交易流程，快捷享受智能產(chǎn)品及服務。

未來，鼎捷云市場將與市場上優(yōu)秀的云產(chǎn)品解決方案進一步合作，成為提供企業(yè)SaaS應用及企業(yè)服務所需的云解決方案的一體化平臺。

主動賦能的鼎捷服務云生態(tài)圈

鼎捷服務云打造的“產(chǎn)品+服務”生態(tài)圈，完整地詮釋了軟件服務的新模式。其提供的基礎服務、主動服務、賦能服務、訂閱服務，代表著服務推進的四個層次。首先借助免費的“基礎服務”留住用戶進行體驗反饋，通過進一步識別高價值客戶群體主動提供定制化的增值服務，較后引導、培養(yǎng)用戶在訂閱商城（服務云市集）中消費產(chǎn)品、服務、培訓、硬件等服務性商品。

通過遞進式的服務營銷模式閉環(huán)，鼎捷服務云真正實現(xiàn)了服務產(chǎn)品化。通過有效的鏈接，以基礎服務帶動商城訂閱服務，不斷創(chuàng)造新需求，形成服務生態(tài)閉環(huán)，探索多渠道盈利模式，實現(xiàn)鼎捷服務云平臺的多維價值產(chǎn)出。

基于服務? 重塑服務?

秉持互聯(lián)網(wǎng)式的O2O在線增值服務理念，鼎捷服務云打造的是“以數(shù)字為驅(qū)動”的服務互聯(lián)網(wǎng)或者叫多服務端口的集成平臺。目前鼎捷服務云在用戶群體中的覆蓋率已達到90%；截止2018年上半年，用戶在服務云上提交的案件占比已經(jīng)高達76%；IT智能運維在線用戶案件處理數(shù)量顯著攀升，預警事件累計近10萬次....提供數(shù)字化的產(chǎn)品及服務，將是未來鼎捷服務云的主要發(fā)展模式。

?基于服務 重塑服務?，鼎捷服務云希望借助互聯(lián)網(wǎng)思維整合多元應用，提供隨需、隨選、隨用的輕交付SaaS化產(chǎn)品及服務，搭建強大的IT智能運維系統(tǒng)，賦能企業(yè)管理模式的升級！

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