賣場實施ERP的失敗總結和原因分析

文：http://www.dg20008.cn

作者：鼎捷數(shù)智 | 發(fā)布時間：2014-09-19 00:00:00

　　隨著計算機的普及應用，越來越多的企業(yè)認識到信息化的重要性，都希望通過實施ERP系統(tǒng)來幫助企業(yè)提升管理水平。對于一些賣場也不例外，都紛紛實施ERP，然而就實施效果來看，并不樂觀，一些中小賣場實施ERP的成功率較低，沒能真正意義的實現(xiàn)ERP的成功，從軟件供應商和企業(yè)實施者的角度考慮，究其原因主要有以下一些方面：

1.重方案輕實施。目前國內主流的ERP軟件供應商和實施者都善于制作內容和形式都華麗精美的ERP解決方案，也很重視解決方案對于目標企業(yè)的行業(yè)和業(yè)務針對性，更重視解決方案的呈現(xiàn)和講解。當然這些對企業(yè)正確認識ERP項目、合理選型都是有幫助的，但有不少ERP軟件供應商和實施者只重視銷售和售前環(huán)節(jié)的解決方案，卻很少進行解決方案實施的可行性評估：在實施顧問和實施資源明顯缺乏的情況下，有意無意低誤導企業(yè)，對明顯不能實現(xiàn)的實施內容也做出承諾;在實施開始的時候就已經(jīng)意識到的項目風險，不能坦率地與企業(yè)一起研究規(guī)避風險的策略和方法;等等。

2.重功能輕流程。很多ERP軟件供應商和中小型賣場在實施ERP軟件的過程中，沒有對賣場的業(yè)務模型和管理流程進行深入細致的調查，沒有研究、分析企業(yè)經(jīng)營管理問題的癥結，只是用ERP軟件的處理邏輯和功能去生套企業(yè)的業(yè)務管理流程，把業(yè)務的手工處理變?yōu)橛嬎銠C處理，也就是完全基于軟件功能的實施，而不是基于流程優(yōu)化、管理提升的ERP實施。不少ERP軟件供應商和賣場企業(yè)沒有管理咨詢顧問和專家團隊，不具備對企業(yè)基礎數(shù)據(jù)進行規(guī)范、對企業(yè)業(yè)務流程進行優(yōu)化的基本能力，根本不能夠承接管理基礎相對薄弱、經(jīng)營環(huán)境比較復雜企業(yè)的ERP實施項目，但也敢于拿企業(yè)的成敗生死做能力試驗。

3.重上線輕服務。ERP軟件供應商和賣場企業(yè)基于成本和資源的考慮，都比較重視快速實施和ERP系統(tǒng)的上線運行，但往往不重視上線之后的升級、維護和服務。目前不少ERP軟件產品的實現(xiàn)技術落后、升級難以實現(xiàn)、服務不能保障，有些賣場企業(yè)和軟件供應商是兩個經(jīng)營實體，實施以及客戶化開發(fā)的內容與軟件產品的核心部分不能有效集成，不能與升級的版本做無縫的連接;有的軟件供應商和賣場企業(yè)根本就沒有企業(yè)所需要的服務體系，不能及時響應企業(yè)的服務請求，導致ERP系統(tǒng)難以持續(xù)運行。

4.重形式輕實績。很多中小型賣場企業(yè)都多為強調ERP系統(tǒng)的上線運行、其應用的覆蓋度、特殊軟件功能的實現(xiàn)，其價值也大多都是提高了企業(yè)的工作效率等等的描述，缺乏實際的經(jīng)營數(shù)據(jù)。

以上所述均為賣場企業(yè)本身以及供應商兩方面的原因，并不是全部，比如ERP軟件本身的缺陷等等問題都是賣場實施ERP的失敗原因。然而就以上幾個主要方面賣場應該重新審視，找出這些具體原因，采取相應措施進行改善，從而推動賣場企業(yè)成功實施ERP。

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