連鎖酒店在使用客戶(hù)管理軟件時(shí)遇到的瓶頸

文：http://www.dg20008.cn

作者：鼎捷數(shù)智 | 發(fā)布時(shí)間：2014-04-09 00:00:00

　　酒店是典型的服務(wù)性行業(yè)，它們擁有著大量的客戶(hù)群體。尤其是對(duì)于連鎖酒店來(lái)說(shuō)，客戶(hù)群體更加龐大，那么如何管理這些客戶(hù)呢?這就需要客戶(hù)管理軟件了，但是現(xiàn)如今在許多連鎖酒店中，客戶(hù)管理軟件的實(shí)行還存在許多瓶頸，主要有以下幾個(gè)：

　　商業(yè)流程

　　市面上客戶(hù)管理軟件解決方案的供應(yīng)廠商鱗次櫛比，但并沒(méi)有哪一家的產(chǎn)品可以直接運(yùn)用于酒店。其中的根本原因在于大多數(shù)的酒店，都沒(méi)有一個(gè)一致的商業(yè)流程，去獲知和運(yùn)用客人信息。因此，要在酒店運(yùn)用客戶(hù)管理軟件，首先必須經(jīng)過(guò)酒店服務(wù)流程再造，建立一個(gè)客人信息收集和使用的標(biāo)準(zhǔn)體系。

　　軟件設(shè)計(jì)

　　連鎖酒店龐大的顧客數(shù)量，也從技術(shù)實(shí)現(xiàn)上給客戶(hù)管理軟件的軟件設(shè)計(jì)提出了更高的要求。一方面要解決匹配準(zhǔn)確性的問(wèn)題，由于在顧客到來(lái)以前，難以從個(gè)人證件等途徑確定其唯一身份，往往需要由人工通過(guò)姓名、聯(lián)系地址以及電話號(hào)碼、信用卡號(hào)碼等輔助信息去把客人和數(shù)據(jù)庫(kù)里的ID對(duì)應(yīng)起來(lái)，從而保證調(diào)出的資料確實(shí)來(lái)自您要服務(wù)的對(duì)象。一種折衷的解決方式是為顧客發(fā)一個(gè)印有其ID的識(shí)別卡，但一則成本高，二則"周身卡"也給顧客帶來(lái)不便。

　　第二個(gè)考慮的因素是軟件數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的靈活性，顧客提出的要求和個(gè)人喜好多種多樣，諸如枕頭、毛毯的數(shù)量，報(bào)紙、小吃、是否吸煙、是否看付費(fèi)頻道等。有些可以預(yù)測(cè)，可以歸類(lèi)，有些不能，有些甚至是匪夷所思的。因此，系統(tǒng)既要保持處理自由格式數(shù)據(jù)的能力，又要能夠進(jìn)行快速的數(shù)據(jù)挖掘和查詢(xún)，傳統(tǒng)的關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)顯然對(duì)此無(wú)能為力。

　　以上兩個(gè)就是客戶(hù)管理軟件在連鎖酒店中使用時(shí)遇到的瓶頸，只有突破了這兩個(gè)瓶頸，連鎖酒店中才可以使用客戶(hù)管理系統(tǒng)。

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