如何實(shí)現(xiàn)客戶管理軟件與ERP系統(tǒng)的集成?

文：http://www.dg20008.cn

作者：鼎捷數(shù)智 | 發(fā)布時(shí)間：2014-04-08 00:00:00

　　客戶管理軟件與ERP系統(tǒng)相信是許多企業(yè)都會(huì)使用的，但是許多企業(yè)對(duì)著兩個(gè)系統(tǒng)的應(yīng)用還在相對(duì)獨(dú)立的階段，大部分企業(yè)想把這兩者進(jìn)行集成，那么企業(yè)該如何實(shí)現(xiàn)客戶管理軟件與ERP系統(tǒng)的集成呢?下文我們就具體介紹。

　　客戶信息管理

　　客戶管理軟件與ERP系統(tǒng)都需要利用客戶基本信息開(kāi)展業(yè)務(wù)、進(jìn)行決策，因此二者必須首先圍繞客戶信息管理進(jìn)行整合?？蛻艄芾碥浖目蛻艄芾砹讼到y(tǒng)和數(shù)據(jù)分析管理子系統(tǒng)都將為ERP系統(tǒng)提供信息支持和管理職能。

　　ERP系統(tǒng)則借助客戶管理軟件先進(jìn)而完整的客戶信息管理功能，不但能夠節(jié)約生產(chǎn)鏈上的成本，還能提高企業(yè)的管理水平和生產(chǎn)效率。提高生產(chǎn)制造系統(tǒng)、物流供應(yīng)系統(tǒng)的響應(yīng)速度和質(zhì)量，提高財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)和人力資源的配套輔助系統(tǒng)。

　　客戶的需求決定了企業(yè)的生產(chǎn)，ERP系統(tǒng)與客戶管理軟件系統(tǒng)中都要用到客戶和產(chǎn)品的一些基本信息、產(chǎn)品的BOM表、產(chǎn)品的客戶化配置和報(bào)價(jià)以及客戶同企業(yè)的交往史等信息。因此，應(yīng)對(duì)中小企業(yè)企業(yè)的產(chǎn)品和客戶資源進(jìn)行整體規(guī)劃，同時(shí)充分利用企業(yè)現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)以及客戶管理軟件資源實(shí)現(xiàn)資源共享。

　　業(yè)務(wù)流程管理

　　客戶管理軟件的業(yè)務(wù)操作管理主要集中在銷售、營(yíng)銷和客戶服務(wù)與支持三大方面，在業(yè)務(wù)流程上與ERP系統(tǒng)整合的重點(diǎn)是，如何提供并管理與生產(chǎn)制造、物流供應(yīng)系統(tǒng)的無(wú)縫對(duì)接。

　　核心解決原則是圍繞企業(yè)業(yè)務(wù)信息的交流和共享，提高企業(yè)整體的能力。在營(yíng)銷、銷售、客戶服務(wù)與支持方面，ERP系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶管理軟件相關(guān)業(yè)務(wù)操作功能的集中管理;在生產(chǎn)制造、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、訂單管理、物流配送等方面，客戶管理軟件應(yīng)逐步實(shí)現(xiàn)依靠ERP系統(tǒng)的相應(yīng)功能完成工作。

　　客戶管理軟件與ERP系統(tǒng)中都有工作流管理，實(shí)際上二者的工作方式是一樣的。協(xié)同商務(wù)平臺(tái)允許企業(yè)通過(guò)協(xié)調(diào)、集成和自動(dòng)化關(guān)鍵商業(yè)流程使協(xié)作更進(jìn)一步。

　　重視以上兩個(gè)方面的整合，企業(yè)可以很好地集成客戶管理軟件與ERP系統(tǒng)。

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