4s客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)施的必要性和重要性

文：http://www.dg20008.cn

作者：鼎捷數(shù)智 | 發(fā)布時(shí)間：2014-04-04 00:00:00

　　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一種軟件技術(shù)，它的應(yīng)用能夠使企業(yè)更高效的為客戶提供滿意而周到的服務(wù)，進(jìn)而提高客戶的滿意度、忠誠(chéng)度。那么4s客戶關(guān)系管理系統(tǒng)目前實(shí)施如何?都存在哪些問(wèn)題?實(shí)施這一系統(tǒng)具有哪些優(yōu)勢(shì)?

　　一、汽車企業(yè)實(shí)施4s客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題

　　1、信息滯后，影響決策

　　管理平臺(tái)不一致，不能和汽車維修業(yè)務(wù)系統(tǒng)一體化運(yùn)行，數(shù)據(jù)幾乎不能整合，信息滯后，影響決策。大部分4s客戶關(guān)系管理系統(tǒng)通常采用通用化的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，此類系統(tǒng)無(wú)法與4S店或汽車經(jīng)銷商集團(tuán)現(xiàn)行的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫集成。CRM系統(tǒng)所需的一線業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)通常采用純手工輸入方式，影響系統(tǒng)數(shù)據(jù)的及時(shí)性，完備性。

　　2、沒有樹立以“客戶為中心”的理念

　　目前，很多汽車制造企業(yè)在運(yùn)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中都意識(shí)到，他們其實(shí)并沒有滿足客戶的真正需要，但是他們沒有意識(shí)到現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)更趨向于服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度才是企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)。

　　3、管理體系管理制度不完善

　　同時(shí)，還存在企業(yè)的總體目標(biāo)與分步目標(biāo)關(guān)系處理得不到位，工作重點(diǎn)不突出，程序也不夠規(guī)范等問(wèn)題。

　　4、對(duì)客戶資料僅處于客戶檔案管理的階段

　　缺乏必備的技術(shù)支持，客戶關(guān)系管理比較落后，汽車企業(yè)在開展信息化的工作中遇到企業(yè)信息化觀念薄弱、企業(yè)資金緊張、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境激烈、企業(yè)利潤(rùn)少等問(wèn)題，較少考慮利用信息系統(tǒng)促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)期、健康、持續(xù)發(fā)展。汽車企業(yè)對(duì)客戶的分類不清，對(duì)客戶重要性的認(rèn)識(shí)不夠，對(duì)客戶研究不夠，分類管理的概念沒有得到高度的重視，還僅處于起步階段，僅僅是客戶檔案的管理。

　　二、實(shí)施客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的優(yōu)勢(shì)

　　1、降低經(jīng)營(yíng)成本，增加收入;

　　2、改善服務(wù)，保留客戶，提高客戶忠誠(chéng)度;

　　3、提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率;

　　4、口碑效應(yīng)，挖掘客戶的潛在價(jià)值。

　　4s客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施是非常有必要的，相信很多汽車4s管理者都意識(shí)到了這一點(diǎn)，那么在上文中主要為大家介紹了這一系統(tǒng)目前實(shí)施現(xiàn)狀與存在的問(wèn)題，幫助大家更好地去實(shí)施這一管理系統(tǒng)，為企業(yè)帶來(lái)更多利益。

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