會(huì)員管理系統(tǒng)的選擇誤區(qū)

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作者：鼎捷數(shù)智 | 發(fā)布時(shí)間：2014-03-26 00:00:00

　　會(huì)員管理系統(tǒng)時(shí)現(xiàn)如今許多企業(yè)都非常重視的一個(gè)系統(tǒng)，但是許多企業(yè)在挑選會(huì)員管理系統(tǒng)的時(shí)候，常常容易犯以下這三大誤區(qū)：

　　誤區(qū)一：系統(tǒng)專業(yè)化等同系統(tǒng)功能單一

　　系統(tǒng)專業(yè)化等同于系統(tǒng)功能的單一，是會(huì)員管理系統(tǒng)選型中易犯的錯(cuò)誤之一。一部分人認(rèn)為選擇一款專業(yè)化的會(huì)員管理系統(tǒng)就是選擇一款只提供一種功能的系統(tǒng)。例如，自己的企業(yè)目前向客戶提供的是儲(chǔ)值卡方式的會(huì)員服務(wù)，對(duì)應(yīng)的會(huì)員管理系統(tǒng)就應(yīng)該選擇僅僅支持儲(chǔ)值卡方式管理的系統(tǒng)，這樣才能做到專業(yè)、系統(tǒng)，對(duì)癥下藥。當(dāng)然，如果日后隨著企業(yè)的壯大，自然會(huì)向客戶提供更多的會(huì)員服務(wù)方式，比如計(jì)次卡或者折扣卡的使用等等，那時(shí)再選擇與之相對(duì)應(yīng)的會(huì)員管理系統(tǒng)，多種管理系統(tǒng)綜合使用，就能夠達(dá)到管理專業(yè)且兼顧全面的效果。其實(shí)不然，這顯然是會(huì)員管理系統(tǒng)選型的一個(gè)錯(cuò)誤觀點(diǎn)。

　　所謂系統(tǒng)專業(yè)，實(shí)際上并不等同于系統(tǒng)功能的單一化。真正優(yōu)質(zhì)的會(huì)員管理系統(tǒng)理應(yīng)考慮到企業(yè)發(fā)展的需要，支持儲(chǔ)值卡、折扣卡、計(jì)次卡、期限卡及多卡合一的組合卡功能，會(huì)員手持一卡即可在店內(nèi)完成各種消費(fèi)項(xiàng)目，同時(shí)管理者僅使用一款會(huì)員管理系統(tǒng)也能夠?qū)崿F(xiàn)統(tǒng)一的管理。這樣的管理系統(tǒng)才是企業(yè)管理者真正需要的。對(duì)于會(huì)員客戶來說，一張會(huì)員卡囊括多種優(yōu)惠方式，自然便捷，而對(duì)于管理者來說，一款能夠支持多種優(yōu)惠方式統(tǒng)一管理的系統(tǒng)，讓繁瑣的管理工作得到了真正的解放。

　　誤區(qū)二：會(huì)員服務(wù)管理虎頭蛇尾

　　企業(yè)實(shí)施了會(huì)員管理模式后，卻經(jīng)?？鄲烙诓荒馨凑疹A(yù)期的方式進(jìn)行管理，導(dǎo)致會(huì)員服務(wù)效果不佳，甚至適得其反。一些會(huì)員抱怨服務(wù)虎頭蛇尾，使企業(yè)形象大打折扣。其實(shí)這是企業(yè)在甄選會(huì)員管理系統(tǒng)時(shí)犯的一個(gè)錯(cuò)誤，一些企業(yè)在選擇會(huì)員管理系統(tǒng)時(shí)，重點(diǎn)放在管理系統(tǒng)能不能記錄客戶的基本信息，能不能提供會(huì)員的基本管理功能，而忽略了會(huì)員管理系統(tǒng)能不能提供提醒功能。

　　其實(shí)這也正是會(huì)員抱怨服務(wù)管理虎頭蛇尾的原因所在。企業(yè)在進(jìn)行會(huì)員管理系統(tǒng)選擇之時(shí)，絕對(duì)不能將這一部分忽略掉。會(huì)員管理系統(tǒng)要提供會(huì)員生日、會(huì)員卡余額不足、會(huì)員未到店等多種提醒方式，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)會(huì)員服務(wù)的人性化管理，這樣才能讓會(huì)員真正享受到會(huì)員應(yīng)有的服務(wù)，而對(duì)于企業(yè)來說，加強(qiáng)了人文關(guān)懷，會(huì)員滿意服務(wù)的同時(shí)，也促進(jìn)了企業(yè)形象的提高。

　　誤區(qū)三：會(huì)員管理系統(tǒng)功能固定不改變

　　一部人在選擇會(huì)員管理系統(tǒng)時(shí)，總是未雨綢繆，擔(dān)心自己的會(huì)員政策發(fā)生變化或其他原因的調(diào)整之時(shí)，會(huì)員管理系統(tǒng)不能及時(shí)調(diào)整升級(jí)，導(dǎo)致無法繼續(xù)使用。其實(shí)這個(gè)擔(dān)心是完全多余的，如今市面上的會(huì)員管理系統(tǒng)多半支持系統(tǒng)的不斷調(diào)整升級(jí)，以滿足不同企業(yè)不同發(fā)展時(shí)段的個(gè)性化需求。

　　以上介紹的三大誤區(qū)是許多人在選擇會(huì)員管理系統(tǒng)時(shí)經(jīng)常容易犯的三大誤區(qū)，因此，通過今天的介紹，希望大家在選擇會(huì)員管理系統(tǒng)時(shí)有走出以上這三大誤區(qū)。

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