項(xiàng)目經(jīng)理要做什么

　　摘要：項(xiàng)目經(jīng)理是做什么的靠影響力，而不是靠權(quán)力 本書中，我們經(jīng)常強(qiáng)調(diào)影響力是一項(xiàng)重要的項(xiàng)目管理技能。接下來的五個(gè)影響力基礎(chǔ)可能是也可能不是項(xiàng)目經(jīng)理的職位真正與生俱來的，其他人的感知對項(xiàng)目經(jīng)理至關(guān)重要。

　　項(xiàng)目經(jīng)理是做什么的

　　靠影響力，而不是靠權(quán)力

　　 本書中，我們經(jīng)常強(qiáng)調(diào)影響力是一項(xiàng)重要的項(xiàng)目管理技能。當(dāng)需要時(shí)間和地點(diǎn)通過發(fā)布命令來施加正式的組織權(quán)威時(shí)，較好通過使項(xiàng)目的需要和個(gè)人的興趣和價(jià)值一致的措施來激勵(lì)員工。出于等級(jí)職權(quán)的限制，項(xiàng)目經(jīng)理必須贏得項(xiàng)目和支持團(tuán)隊(duì)的尊敬。如果達(dá)到這一目的，他們就會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的愿望正在被員工自愿地執(zhí)行，而且經(jīng)常是帶有激情地去執(zhí)行。一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理這樣拔高這個(gè)挑戰(zhàn)的重要性：

　　當(dāng)您擁有至高的責(zé)任但對很多工作沒有職權(quán)時(shí)，您將會(huì)怎樣管理您的項(xiàng)目呢？

　　 另一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理關(guān)于這個(gè)問題的說法有些不同：

　　對于外部的支持小組我沒有直接的控制權(quán)......那我又怎樣使得這些小子的經(jīng)理去如期或提前實(shí)現(xiàn)我所需要他們完成的任務(wù)呢？

　　 一份譚熙(Thhamhain)和王爾蒙(W11emon)的一項(xiàng)研究指出了關(guān)于項(xiàng)目經(jīng)理的九種基本影響力：

　　 (1)職權(quán)——合法的、發(fā)布命令的正當(dāng)權(quán)力。

　　 (2)分配任務(wù)——項(xiàng)目經(jīng)理的能夠被感知的、影響個(gè)人后期工作任務(wù)的能力。

　　 (3)預(yù)算——項(xiàng)目經(jīng)理的能夠被感知的、授權(quán)他人自由使用資金的能力。

　　 (4)晉升——項(xiàng)目經(jīng)理的能夠被感知的、提高員工的職位的能力。

　　 (5)薪酬——項(xiàng)目經(jīng)理的能夠被感知的、增加員工的工資的報(bào)酬能力。

　　 (6)處罰——項(xiàng)目經(jīng)理的能夠被感知的、施加或?qū)е聭土P的權(quán)力。

　　 (7)工作挑戰(zhàn)——利用員工對某項(xiàng)具體工作的熱愛的內(nèi)在激勵(lì)措施。

　　 (8)專業(yè)技術(shù)——項(xiàng)目經(jīng)理擁有的、其他員工視為重要的特殊知識(shí)。

　　 (9)友誼——項(xiàng)目經(jīng)理和其他人之間的友好的人際關(guān)系。

　　 這九個(gè)因素中的第一種取決于更高的管理層賦予項(xiàng)目經(jīng)理的正式權(quán)力，而無論其權(quán)力的內(nèi)在效用如何。很多工作在項(xiàng)目上的員工可能不會(huì)直接向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)(如我們在第13章所講的支持團(tuán)隊(duì))，即使對于那些直接向他匯報(bào)的人員，項(xiàng)目經(jīng)理也沒有完全的控制權(quán)。首先，在現(xiàn)代的社會(huì)，員工有調(diào)換工作的權(quán)利。如果他們不喜歡所受到的命令，某些員工就會(huì)辭職不干了，或者他們也可能調(diào)換到B2B組織內(nèi)的其他部門去工作。接下來的五個(gè)影響力基礎(chǔ)可能是也可能不是項(xiàng)目經(jīng)理的職位真正與生俱來的，其他人的感知對項(xiàng)目經(jīng)理至關(guān)重要。第七種是任何人可以用來影響其他人的有利的工具。項(xiàng)目經(jīng)理必須具有獲得較后兩項(xiàng)的能力。當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理依靠職權(quán)、金錢或處罰去影響他人時(shí)，項(xiàng)目很可能會(huì)失??；若能有效運(yùn)用工作挑戰(zhàn)和專長來影響他人，那么項(xiàng)目便很可能會(huì)取得成功。領(lǐng)導(dǎo)力經(jīng)常是由一個(gè)接一個(gè)人的承諾的傳遞形成的。

　　 當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行談判時(shí)，展示領(lǐng)導(dǎo)力的機(jī)會(huì)就來了。典型的方式是解釋事情的原理，并讓員工參與對具體工作包的計(jì)劃工作。出于影響力的需要，一位高效率的項(xiàng)目經(jīng)理必須是出色的溝通者。他的書面和口頭表達(dá)必須具有說服力。下一章就會(huì)介紹一些非常實(shí)用的提示，以提高您的溝通技巧。

有效的管理行為

　　就像我們在第13章所提到的，項(xiàng)目經(jīng)理必須和其他人一起工作，而這些人并不是由他自己決定的，而且他們有著不同的技能和興趣。另外，項(xiàng)目經(jīng)理是一位管理者，而非一位具體操作者。如果項(xiàng)目經(jīng)理為項(xiàng)目程序編寫成行的計(jì)算機(jī)代碼，為新產(chǎn)品項(xiàng)目設(shè)計(jì)電路，或?yàn)槟硞€(gè)建筑項(xiàng)目親自去釘木板，那么誰去為其他人的工作做計(jì)劃呢?誰來決定支持小組經(jīng)理應(yīng)該采取什么方法，從而獲得級(jí)別較高、質(zhì)量較好的服務(wù)呢?再者，在系統(tǒng)測試不能得出所需要的結(jié)果時(shí)，誰來設(shè)計(jì)應(yīng)急計(jì)劃呢?項(xiàng)目經(jīng)理必須花費(fèi)時(shí)間與人們一起工作并計(jì)劃他們的工作，以確保沒有遺漏任何事情，以準(zhǔn)備好應(yīng)急計(jì)劃。

　　在一個(gè)很小的項(xiàng)目中，項(xiàng)目經(jīng)理也有成為具體工作人員參與其中的需要，而不僅僅是位管理者。在這種情形下，項(xiàng)目經(jīng)理至少在精神上應(yīng)該有兩頂帽子，一頂是項(xiàng)目經(jīng)理，另一頂是工人。就像我們在第1章中寫的那樣，項(xiàng)目經(jīng)理必須認(rèn)識(shí)到在任何所給的情形下他必須扮演什么角色，并選擇合適的帽子。

　　和他人一起工作

　　 員工偶爾也會(huì)有發(fā)布命令和運(yùn)用正式組織職權(quán)的需要。如果對這些需要處理得非常殘酷或絲毫沒有理會(huì)，他們就會(huì)失去動(dòng)力并產(chǎn)生憤恨。伊利亞斯·波特(EUasPoner)曾指出，當(dāng)事情進(jìn)展順利并且當(dāng)我們面臨機(jī)遇或沖突時(shí)，我們的行為會(huì)大相徑庭。人們也各有不同。一些人毫無私心，有些人付分自信，還有些人善于分析。盡管沒有私心的人經(jīng)常會(huì)信賴別人(優(yōu)點(diǎn))，其他人可能認(rèn)為他們?nèi)菀资茯_(就變成了弱點(diǎn))。相似地，過于自信的人的自信心(優(yōu)點(diǎn))可能被認(rèn)為是傲慢(弱項(xiàng))。如果某個(gè)人能夠靈活地平衡好這些個(gè)性偏向，可能被認(rèn)為不夠始終如一。如果您希望去有效地與多樣的人處理好關(guān)系，您必須先理解這些不同的性格偏向。

　　 對于新產(chǎn)品開發(fā)之類的復(fù)雜項(xiàng)目，所需的技能十分廣泛。這些項(xiàng)目可能會(huì)涉及市場人員、研究和開發(fā)科學(xué)家、各個(gè)專業(yè)的工程師、軟件系統(tǒng)分析師和程序員、工業(yè)設(shè)計(jì)顧問、采購人員、制造和財(cái)務(wù)人員等。可惜的是，這些領(lǐng)域的每個(gè)培訓(xùn)都是唯一的，導(dǎo)致在一個(gè)專業(yè)內(nèi)的專家經(jīng)常缺少理解和與來自另一個(gè)專業(yè)的人員合作的知識(shí)和語言。項(xiàng)目經(jīng)理的一個(gè)重要角色就是確保這些小組之間的溝通順暢。

　　 把這個(gè)問題說得更復(fù)雜一點(diǎn)，在兩種不同的情景下，相同的事情給相同的人可以導(dǎo)致不同的反應(yīng)。對許多未來的項(xiàng)目經(jīng)理來說，這種不可預(yù)知性可以是一個(gè)主要陷阱。項(xiàng)目經(jīng)理必須既能夠處理好這些技術(shù)問題，也能夠處理好感情問題。如果不具備這些嫻熟的處理人際關(guān)系的能力，他們應(yīng)該先參加一些行為心理學(xué)的課程。

項(xiàng)目經(jīng)理設(shè)置了目標(biāo)并確立計(jì)劃、組織、配置、建立控制機(jī)制、指導(dǎo)事務(wù)、花費(fèi)時(shí)間和各種人在一起工作，以確保項(xiàng)目在規(guī)定的時(shí)間、預(yù)算之內(nèi)圓滿地完成。項(xiàng)目經(jīng)理不會(huì)做其他人在項(xiàng)目上做的工作。一位項(xiàng)目經(jīng)理原本是一位出色的電子商務(wù)設(shè)計(jì)師，如果看到一個(gè)初級(jí)設(shè)計(jì)師在項(xiàng)目中進(jìn)行電子設(shè)計(jì)活動(dòng)，他可能會(huì)感到很失望。這位初級(jí)設(shè)計(jì)者可能會(huì)花費(fèi)很長時(shí)間，犯很多錯(cuò)誤，不能像項(xiàng)目經(jīng)理原先做得那么好。如果項(xiàng)目經(jīng)理開始做電路設(shè)計(jì)，那么初級(jí)設(shè)計(jì)師將會(huì)很受打擊，而且減少了該項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)揮其作為項(xiàng)目經(jīng)理重要角色的時(shí)間。