項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性

　　摘要：通過(guò)使用前述風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程的成果，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以制定風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)策略， 通常還可以對(duì)風(fēng)險(xiǎn)注冊(cè)、項(xiàng)目管理計(jì)劃以及與風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的合同的更新。，風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控(riskmonitoringandcontr01)包括在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中監(jiān)測(cè)已識(shí)別和遺留的 風(fēng)險(xiǎn)，識(shí)別新的風(fēng)險(xiǎn)，執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)計(jì)劃并評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)策略的有效性。

　　開(kāi)篇案例

　　 CliffBranch是一個(gè)小的IT咨詢(xún)公司的總經(jīng)理，該公司專(zhuān)門(mén)從事因特網(wǎng)應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)和提供全方位的服務(wù)支持。員工由程序員、業(yè)務(wù)分析員、數(shù)據(jù)庫(kù)專(zhuān)家、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)員、項(xiàng)目經(jīng)理等組成。公司總共有50人，并計(jì)劃在下一年至少再雇10人。公司在過(guò)去的幾年中業(yè)績(jī)非常好，但近來(lái)在贏得合同方面遇到了困難。花費(fèi)時(shí)間和資源對(duì)潛在客戶(hù)建議書(shū)的各種邀請(qǐng)做出反應(yīng)，正變得越來(lái)越昂貴。許多客戶(hù)開(kāi)始要求，在簽訂合同之前做些展示，甚至開(kāi)發(fā)一些原型。

　　 Cliff知道，在對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的事情上，采取了冒進(jìn)的方法，喜歡投標(biāo)盈利較高的項(xiàng)目。在投標(biāo)這些項(xiàng)目之前，他沒(méi)有使用系統(tǒng)化的方法來(lái)評(píng)價(jià)各種項(xiàng)目所涉及的風(fēng)險(xiǎn)。他集中于獲利的潛力和項(xiàng)目具有多大的挑戰(zhàn)性。他的策略如今給公司帶來(lái)了許多問(wèn)題，因?yàn)樗麄冊(cè)诮ㄗh書(shū)準(zhǔn)備方面投了大量的資金，卻沒(méi)有贏得幾個(gè)合同。許多咨詢(xún)師目前并沒(méi)有承擔(dān)項(xiàng)目中的工作，但工資單上卻有他們的名字。為了更好地理解項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，Cliff和他的公司應(yīng)該做些什么?Cliff是否應(yīng)該調(diào)整他在決定向哪種項(xiàng)目投標(biāo)的策略?如何調(diào)整?

　　11．1 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性

　　 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理是關(guān)于識(shí)別、分析、響應(yīng)項(xiàng)目全生命周期內(nèi)風(fēng)險(xiǎn)、較好的滿(mǎn)足項(xiàng)目目標(biāo)的科學(xué)與藝術(shù)。風(fēng)險(xiǎn)管理是一個(gè)經(jīng)常被忽略的項(xiàng)目管理領(lǐng)域，卻常常能夠在通往項(xiàng)目較終成功的道路上取得重大的進(jìn)展。風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)選擇項(xiàng)目、確定項(xiàng)目范圍和編制現(xiàn)實(shí)的進(jìn)度計(jì)劃和成本估算有著積極的影響。風(fēng)險(xiǎn)管理有助于干系人了解項(xiàng)目的本質(zhì)，使團(tuán)隊(duì)成員明確優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，并有助于集成其他項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域。

　　 與危機(jī)管理不同，好的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理通常并不引人關(guān)注。通過(guò)危機(jī)管理可以發(fā)現(xiàn)妨礙項(xiàng)目成功的顯著威脅。然后，這個(gè)危機(jī)就會(huì)被整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)高度重視。解決一個(gè)危機(jī)見(jiàn)效顯著，相對(duì)于成功的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理通常更容易獲得管理層的獎(jiǎng)勵(lì)。相反，當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)管理十分有效時(shí)就會(huì)出現(xiàn)更少的問(wèn)題，問(wèn)題較少也就會(huì)更容易得以解決。對(duì)于外圍觀察者來(lái)說(shuō)，可能很難區(qū)分究竟是風(fēng)險(xiǎn)管理還是好的運(yùn)氣使得新系統(tǒng)能順利發(fā)展，但是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該一直明白，只有好的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理才會(huì)使得項(xiàng)目更好地完成。

　　 所有的行業(yè)，尤其是軟件開(kāi)發(fā)行業(yè)，往往忽視項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性。在第8章項(xiàng)目質(zhì)量管理中提到，Williamlbbs和YoungH．Kwak展開(kāi)了一項(xiàng)評(píng)估項(xiàng)目管理成熟度的調(diào)查研究。參加調(diào)查研究的38個(gè)組織按照行業(yè)劃分為4個(gè)組：工程和建筑、電信、信息系統(tǒng)／軟件開(kāi)發(fā)以及高科技制造。這些參加調(diào)查的組織回答了148個(gè)多項(xiàng)選擇問(wèn)題，評(píng)估組織在項(xiàng)目管理各知識(shí)領(lǐng)域的成熟度，比如范圍、時(shí)間、成本、質(zhì)量、人力資源、溝通、風(fēng)險(xiǎn)和采購(gòu)等。等級(jí)分?jǐn)?shù)范圍從1—5，5代表較高成熟等級(jí)。表11—1給出了此次調(diào)查的結(jié)果。請(qǐng)注意，風(fēng)險(xiǎn)管理是唯一所有等級(jí)分?jǐn)?shù)都低于3的知識(shí)領(lǐng)域。這項(xiàng)研究表明，所有公司組織應(yīng)該在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理上投入更多努力，尤其是信息系統(tǒng)／軟件開(kāi)發(fā)行業(yè)，其得分較低，為2．75?！?/p>

　　 為了研究軟件風(fēng)險(xiǎn)管理，KLCI研究項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在2001年調(diào)查了全球260個(gè)軟件組織。下面是他們的一些研究發(fā)現(xiàn)：

　　 ●97％的參與者表示其公司開(kāi)展了風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和評(píng)估。

　　 ●80％識(shí)別出了作為風(fēng)險(xiǎn)管理主要效益所預(yù)料到并避免的問(wèn)題。

　　 ● 70％的組織界定了軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程。

　　 ●64％的組織有項(xiàng)目管理辦公室。

　　 圖11—1顯示了調(diào)查對(duì)象提出的軟件風(fēng)險(xiǎn)管理的主要益處。除了預(yù)料到并避免問(wèn)題外，風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)踐還可以幫助OA軟件項(xiàng)目經(jīng)理阻止突發(fā)事件，改善溝通交流，滿(mǎn)足用戶(hù)需求，減少項(xiàng)目進(jìn)度拖延及成本超支。

　　 在改進(jìn)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理之前，必須理解什么是風(fēng)險(xiǎn)。字典中的基本定義是：風(fēng)險(xiǎn)是“損失或損害的可能性”。該定義強(qiáng)調(diào)了常見(jiàn)的、與風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的消極方面，以及所涉及的不確定性。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理包括理解項(xiàng)目中可能發(fā)生的潛在問(wèn)題以及它們?nèi)绾畏恋K項(xiàng)目的成功。 《PMBOKGuide2004》將這種類(lèi)型的風(fēng)險(xiǎn)定義為負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)。然而，導(dǎo)致項(xiàng)目中好結(jié)果的正面風(fēng)險(xiǎn)也是存在的。對(duì)于項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)(risk)的更為一般的定義是：可能對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)產(chǎn)生負(fù)面或者正面影響的不確定性。在許多方面，負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)管理更像是一種保險(xiǎn)。它是為減輕潛在不利事件對(duì)項(xiàng)目的影響而采取的一項(xiàng)活動(dòng)。正面的風(fēng)險(xiǎn)管理更像一種對(duì)機(jī)會(huì)的投資。風(fēng)險(xiǎn)管理是一種投資，有與之相關(guān)的成本。一個(gè)組織愿意在風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)中進(jìn)行的投資取決于項(xiàng)目的本質(zhì)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)和兩者的約束條件。在任何情況下，風(fēng)險(xiǎn)管理的成本不應(yīng)超過(guò)潛在的收益。

　　 IT項(xiàng)目中有如此之多的風(fēng)險(xiǎn)，為什么一些公司還在從事這項(xiàng)工作?今天的許多公司之所以還在行業(yè)中摸爬滾打，是因?yàn)樗麄兏矣诔袚?dān)創(chuàng)造大量機(jī)會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)。許多組織在追求這些機(jī)會(huì)的長(zhǎng)期過(guò)程中生存。IT經(jīng)常是一個(gè)企業(yè)策略的關(guān)鍵組成部分：沒(méi)有1T，許多企業(yè)可能無(wú)法生存。既然所有的項(xiàng)目都包含可能產(chǎn)生正面和負(fù)面影響的不確定性，那么，如何決定從事什么樣的項(xiàng)目?如何在整個(gè)項(xiàng)目生命周期PDM中管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)?

　　 一些風(fēng)險(xiǎn)專(zhuān)家建議，組織和個(gè)人都應(yīng)努力在項(xiàng)目的各個(gè)方面和他們的個(gè)人生活中尋找風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)之間的一種平衡。這種努力去追求風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)平衡的思想表明，不同的組織和個(gè)人對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)有著不同的承受力。一些組織或個(gè)人對(duì)風(fēng)險(xiǎn)有偏中性的承受力，另一些組織或個(gè)人對(duì)風(fēng)險(xiǎn)很厭惡，而還有一些組織或個(gè)人則追求風(fēng)險(xiǎn)，這三種對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的偏好類(lèi)型是風(fēng)險(xiǎn)效用理論的一部分。

　　 風(fēng)險(xiǎn)效用(riskutility)或風(fēng)險(xiǎn)承受力(risktolerance)是指從潛在回報(bào)中得到的滿(mǎn)意度。圖11—2顯示了風(fēng)險(xiǎn)厭惡型、風(fēng)險(xiǎn)中性型和風(fēng)險(xiǎn)喜好型三種風(fēng)險(xiǎn)偏好之間的基本區(qū)別。y軸代表效用或者可以認(rèn)為是從承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)中得到的滿(mǎn)意度，x軸顯示潛在回報(bào)和機(jī)會(huì)的數(shù)量或者認(rèn)為是處于風(fēng)險(xiǎn)中機(jī)會(huì)的貨幣價(jià)值。對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)厭惡型(risk-averse)的人來(lái)說(shuō)，效用以遞減的速率增長(zhǎng)。換句話(huà)說(shuō)，當(dāng)更多的回報(bào)或金錢(qián)處于風(fēng)險(xiǎn)中時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)厭惡型的人或組織從風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)中獲得的滿(mǎn)意少或?qū)︼L(fēng)險(xiǎn)的承受力低。而風(fēng)險(xiǎn)喜好型(risk-seeking)的人或組織對(duì)風(fēng)險(xiǎn)有很高的承受力，當(dāng)更多的回報(bào)處于風(fēng)險(xiǎn)中時(shí)，他們的滿(mǎn)意度就會(huì)增加。一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)喜好者喜歡更多不確定性的結(jié)果，經(jīng)常愿意為冒險(xiǎn)而付出代價(jià)。風(fēng)險(xiǎn)中性型(risk-neutral)的方法是在風(fēng)險(xiǎn)和回報(bào)之間取得平衡。

　　 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)可以視為使?jié)撛诘呢?fù)面風(fēng)險(xiǎn)較小化的同時(shí)，使?jié)撛诘恼骘L(fēng)險(xiǎn)較大化。術(shù)語(yǔ)“已知風(fēng)險(xiǎn)”有時(shí)用于描述項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)已經(jīng)識(shí)別和分析的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于已知風(fēng)險(xiǎn)可以主動(dòng)地管 理。然而，對(duì)于未知風(fēng)險(xiǎn)或者未被識(shí)別和分析的風(fēng)險(xiǎn)是無(wú)法管理的。你可以想像，好的項(xiàng)目經(jīng)理通常會(huì)花時(shí)間識(shí)別和管理項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)管理涉及的六個(gè)主要過(guò)程包括：

　　 ·風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃(riskmanagementplanning)針對(duì)某個(gè)項(xiàng)目決定如何處理和計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)。通過(guò)檢查項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)、項(xiàng)目管理計(jì)劃、企業(yè)環(huán)境因素和組織過(guò)程評(píng)估等，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以為具體的項(xiàng)目討論和分析風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)，這個(gè)過(guò)程的主要成果是風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃。

　　 ·風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別(riskidentification)包括決定哪些風(fēng)險(xiǎn)可能影響項(xiàng)目，并將每種風(fēng)險(xiǎn)的特性形成文檔。這個(gè)過(guò)程的主要成果是風(fēng)險(xiǎn)注冊(cè)的啟動(dòng)，本章后續(xù)內(nèi)容將有更詳細(xì)的描述。

　　 ·風(fēng)險(xiǎn)定性分析(qualitativeriskanalysis)包括根據(jù)發(fā)生概率和影響對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別之后，可以使用不同的工具和技術(shù)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定級(jí)，并更新風(fēng)險(xiǎn)注冊(cè)中的信息，主要成果是更新風(fēng)險(xiǎn)注冊(cè)。

　　 ·風(fēng)險(xiǎn)定量分析(quantitativeriskanalysis)包括量化分析每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)可能對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)造成的影響，主要成果也是更新風(fēng)險(xiǎn)注冊(cè)。

　　 ·風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)計(jì)劃(riskresponseplanning)采取應(yīng)對(duì)步驟來(lái)提高幾率并降低威脅性，以達(dá)到項(xiàng)目的各種目標(biāo)。通過(guò)使用前述風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程的成果，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以制定風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)策略，通常還可以對(duì)風(fēng)險(xiǎn)注冊(cè)、項(xiàng)目管理計(jì)劃以及與風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的合同的更新。

　　 ·風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控(riskmonitoringandcontr01)包括在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中監(jiān)測(cè)已識(shí)別和遺留的風(fēng)險(xiǎn)，識(shí)別新的風(fēng)險(xiǎn)，執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)計(jì)劃并評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)策略的有效性。