項(xiàng)目管理在IT項(xiàng)目中的應(yīng)用2--什么是項(xiàng)目

　　摘要：項(xiàng)目群經(jīng)理任命項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)那些項(xiàng) 門，那些項(xiàng)日的發(fā)起者通常來自不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。要取得項(xiàng)目的成功，項(xiàng)目經(jīng)理必須同時(shí)考慮范圍、時(shí)間、成本這三個(gè)因素，由于這三個(gè)目標(biāo)通常存在沖突，所以還要平衡這三者之間的關(guān)系。

　　1．2 什么是項(xiàng)目

　　 討論項(xiàng)目必須先對(duì)項(xiàng)目的概念有所了解、項(xiàng)目(project)是“為生產(chǎn)…個(gè)特定的產(chǎn)品，服務(wù)或者結(jié)果而采取的臨時(shí)性的努力”…“ 另一方面，實(shí)施是為了持續(xù)業(yè)務(wù)而進(jìn)行的工作，項(xiàng)目和實(shí)施有著很大的不同．它結(jié)束的標(biāo)志是項(xiàng)目的預(yù)期已經(jīng)達(dá)到或者項(xiàng)目被終止：

　　1．2．1 1T項(xiàng)目的例子

　　 項(xiàng)目的規(guī)模可大可?。梢灾话ㄒ粋€(gè)人．也可以包括上千個(gè)人。它們可以在一天之內(nèi)完成，也可以用時(shí)很多年。IT項(xiàng)目通過實(shí)用硬件、軟州：或網(wǎng)絡(luò)來創(chuàng)造一種產(chǎn)品，服務(wù)或者成果

　　IT項(xiàng)目的例子包括：

　　 ．服務(wù)人員或技術(shù)人員為一個(gè)小部門進(jìn)行筆記本電腦更換工作。

　　 ．一個(gè)小的軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)為一個(gè)內(nèi)部的軟件應(yīng)用程序添加一個(gè)新的功能。

　　 · 某大學(xué)校園升級(jí)它的基礎(chǔ)技術(shù)設(shè)施以提供無限網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)。

　　 ．某公子的綜合部決定購(gòu)買何種軟件已經(jīng)這個(gè)計(jì)劃將如何實(shí)施，

　　 · 某公司開發(fā)一套用來提高銷售部門工作效率的新系統(tǒng)，，

　　 ．電視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商開發(fā)一套系統(tǒng)用來支持觀眾山電視競(jìng)賽者評(píng)分，并且為姐妹提高其他的反饋。

　　 · 某汽車行業(yè)開發(fā)一個(gè)網(wǎng)站來簡(jiǎn)化采購(gòu)過程。

　　 ． 一個(gè)政府組織開發(fā)一套系統(tǒng)來追蹤兒童的免疫情況。

　　 ． 一大群來自世界各個(gè)組織的志愿者為一個(gè)新的通信技術(shù)制定標(biāo)準(zhǔn)。

　　1．2 .2 項(xiàng)目屬性

　　 正如你所看到的，項(xiàng)目有各種各樣的形式和模式。 瞎忙的屬性有助于更好的定義項(xiàng)目：

　　 ．項(xiàng)目有特定的目的。每個(gè)項(xiàng)目都應(yīng)該有一個(gè)定義明確的目標(biāo)。比如，開篇案例中的項(xiàng)目管理辦公室主管Annc可能會(huì)發(fā)起一個(gè)IT協(xié)作項(xiàng)嗎．用來列出一個(gè)用于改進(jìn)公司業(yè)務(wù)運(yùn)運(yùn)營(yíng)的IT項(xiàng)門的清單，對(duì)這些可能的項(xiàng)目進(jìn)行初步的分析研究。這個(gè)項(xiàng)嗎的特定目的就是給出一個(gè)協(xié)作完成的報(bào)告，反映小公司所有人員的想法和建議。 這個(gè)成果可以為公司進(jìn)一步的策略討論和項(xiàng)門安排提供基礎(chǔ)。就像這個(gè)例子 樣．所有項(xiàng)目都要提供一個(gè)特定的產(chǎn)品、服務(wù)或成果。

　　 ．項(xiàng)目是臨時(shí)性的。每一個(gè)項(xiàng)門都有一個(gè)明確的開始和明確的結(jié)奴，在IT協(xié)作項(xiàng)門的例子中，Anne可能會(huì)組織一個(gè)團(tuán)隊(duì)，馬上開始進(jìn)行項(xiàng)門的工作．并要求在一個(gè)月內(nèi)完成報(bào)告并對(duì)此給出一個(gè)結(jié)果匯報(bào)。

　?。?xiàng)目是通過研究不斷完善的細(xì)節(jié)而退步開展的。項(xiàng)目在剛開始時(shí)通常定義非常寬泛，隨著時(shí)間的流逝，項(xiàng)目的細(xì)節(jié)問題變得越來越清晰。所以項(xiàng)目應(yīng)該是一個(gè)增量開發(fā)的過程。

　　 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該先設(shè)計(jì)一個(gè)初始的計(jì)劃，然后再根據(jù)新的信息更新計(jì)劃的細(xì)節(jié)。比如，—些員工為IT協(xié)作項(xiàng)目提交下一些建議，但他們并沒有明確說明自己的建議在哪方面提高了公司的業(yè)務(wù)策略。這時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)就應(yīng)該做出決定：在人們提交建議的時(shí)候?yàn)樗麄冏焦?個(gè)用來輸入相關(guān)內(nèi)容的調(diào)查表，從而提高輸入的質(zhì)量。

　　 ．項(xiàng)目通常需要來自不同領(lǐng)域的資源。資源包括人員、硬件設(shè)施、軹件配置和其他一些東西。許多項(xiàng)目都需要跨部門(或是其他類型的邊界)來實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的特定日的。對(duì)IT協(xié)作項(xiàng)目來說，來自信息技術(shù)、市場(chǎng)、銷售、分銷和其他不同部門的人員要一起研究、群策群力。公司可能還需要從公司外雇用—些咨詢師來為項(xiàng)目提供輸入信息。 一旦項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)選擇了關(guān)鍵項(xiàng)門來實(shí)施，他們將很可能需要更多的硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)資源。為了實(shí)現(xiàn)新的項(xiàng)目目標(biāo)，其他公司(如產(chǎn)品供應(yīng)商、咨詢公司)的人成為項(xiàng)目資源。當(dāng)然，資源畢竟還是有限的。為了完成項(xiàng)日和實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)，各種資源必須有效地加以利用。供應(yīng)鏈管理

　　 ．項(xiàng)目應(yīng)有一個(gè)主要客戶或發(fā)起人。大部分項(xiàng)目都會(huì)有許多對(duì)項(xiàng)目感興趣的團(tuán)體或者干系人，但一定要有人擔(dān)當(dāng)主要發(fā)起人的角色。項(xiàng)目發(fā)起人(project sponsor) 一般為項(xiàng)日提供方向和資金。在這個(gè)案例中，AnneRoberts就是這個(gè)IT協(xié)作項(xiàng)目的發(fā)起人”不過，一旦進(jìn)—步選定了具體的IT項(xiàng)目，發(fā)起人可能是負(fù)責(zé)受這個(gè)項(xiàng)目主要影響的部門的高級(jí)主管。例如，如果銷售部的副主任提出，通過使用互聯(lián)網(wǎng)來提高產(chǎn)品直銷情況的項(xiàng)目，那么他就可能是這個(gè)項(xiàng)目的發(fā)起人。如果實(shí)施多個(gè)與因特網(wǎng)技術(shù)相關(guān)的項(xiàng)門，公司可能就要成立一個(gè)項(xiàng)日群。項(xiàng)目群(program)是指“一些相互關(guān)聯(lián)、協(xié)調(diào)管朋的項(xiàng)目組合，以得到項(xiàng)目單獨(dú)管理時(shí)無法獲得的利益和控制”‘。項(xiàng)目群經(jīng)理任命項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)那些項(xiàng)目，那些項(xiàng)目的發(fā)起者通常來自不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

　　 ．項(xiàng)目含有不確定性。因?yàn)槊恳粋€(gè)項(xiàng)目都是唯一的，所以有時(shí)候很難明確定義項(xiàng)目的目標(biāo)、完成時(shí)間和總的花費(fèi)。外部的因素也同樣造成不確定性，比如供應(yīng)商突然歇業(yè)，或者一個(gè)項(xiàng)目閉隊(duì)成雖由于計(jì)劃外的原因滯要寓刀：一段時(shí)間。這種不確定性也正是項(xiàng)目管理如此富有挑戰(zhàn)性的主要原固之一，這種情況在涉及新技術(shù)的項(xiàng)目中尤為突出一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理(projectmanager)是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)與項(xiàng)目發(fā)起人、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)以及項(xiàng)目相關(guān)人員一道努力，完成項(xiàng)目的目標(biāo)。供應(yīng)商管理

　　1．2．3 三項(xiàng)約束

　　 每—個(gè)項(xiàng)目都會(huì)在不同程度上受到范圍日標(biāo)、時(shí)間目標(biāo)和成本目標(biāo)的約束。這些限制條件在項(xiàng)目管理巾通常稱為三項(xiàng)約束(tripleconstraint)。要取得項(xiàng)目的成功，項(xiàng)目經(jīng)理必須同時(shí)考慮范圍、時(shí)間、成本這三個(gè)因素，由于這三個(gè)目標(biāo)通常存在沖突，所以還要平衡這三者之間的關(guān)系。

　　他必須考慮到：

　　 ．范圍：項(xiàng)日的每一部分都有哪些工作?客戶或發(fā)起人要通過這個(gè)項(xiàng)目獲得什么樣的產(chǎn)品、服務(wù)或成果？

　　 ．時(shí)間：完成這個(gè)項(xiàng)目需要多長(zhǎng)時(shí)間?項(xiàng)目的進(jìn)度安排是怎樣的？

　　 ．成本：完成這個(gè)項(xiàng)目需要花費(fèi)多少成本?這個(gè)項(xiàng)目的預(yù)算是多少?

　　 圖1-1表示蘭項(xiàng)約束的三個(gè)維度。每一個(gè)區(qū)域(范圍、時(shí)間和成本)在項(xiàng)日開始時(shí)都有相應(yīng)的日標(biāo)。比如，IT協(xié)作項(xiàng)目可能會(huì)有一個(gè)初始范圍：完成40-50頁的報(bào)告，并對(duì)30個(gè)叫能的IT項(xiàng)目方案進(jìn)行一個(gè)小時(shí)的陳述。項(xiàng)日經(jīng)理通過對(duì)每一個(gè)潛在項(xiàng)目進(jìn)行描述和調(diào)查其他公司實(shí)施類似項(xiàng)目的情況，進(jìn)行初步的時(shí)間和成本估算，在高、中、低二個(gè)層次劉項(xiàng)閂風(fēng)險(xiǎn)和可能的回報(bào)進(jìn)行評(píng)估，進(jìn)一步定義項(xiàng)目的范圍。該項(xiàng)目的初步時(shí)間估算為1個(gè)月，成本預(yù)計(jì)在5萬美元。

　　這些預(yù)期為該項(xiàng)目在范圍、時(shí)間和成本這三個(gè)維度上設(shè)定了目標(biāo)。

　　 管理這三項(xiàng)約束要對(duì)項(xiàng)目的范圍、時(shí)間和成本三者之間進(jìn)行權(quán)衡。比如，可能需要增加項(xiàng)目預(yù)算來滿足項(xiàng)目在范圍和時(shí)間上的要求。與之類似，可能不得不縮小項(xiàng)目范圍來滿足項(xiàng)目在時(shí)間和成本上的要求。由于項(xiàng)目的不確定性和資源的有限性，只有極少的項(xiàng)目能夠較終完全按照原來預(yù)期的范圍、時(shí)間和成本目標(biāo)完成。有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理知道必須判斷出三項(xiàng)約束中的哪個(gè)方面較為重要。如果時(shí)間目標(biāo)是較重要的，必須經(jīng)常修改初始范圍目標(biāo)和成本目標(biāo)來完成進(jìn)度。如果范圍目標(biāo)是較重要的，需要調(diào)整時(shí)間目標(biāo)和成本目標(biāo)。

　　 例如，為了建立項(xiàng)目的想法，假設(shè)IT協(xié)作項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理按照計(jì)劃用電子郵件向公司所有員工發(fā)出調(diào)查信。通過電子郵件調(diào)查獲得想法的原始估算是花費(fèi)一周的時(shí)間和5千美元的成本?，F(xiàn)在假設(shè)電子郵件調(diào)查只得到了很少的幾個(gè)好想法，而范圍目標(biāo)是收集至少30個(gè)好的想法。那么項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是否應(yīng)該使用一些諸如團(tuán)隊(duì)調(diào)查、采訪等其他方法來收集想法呢?盡管這并不在原來的范圍、時(shí)間和成本的預(yù)期中，卻著實(shí)對(duì)項(xiàng)目有益。

　　 雖然三項(xiàng)約束描述了一個(gè)項(xiàng)目的基本要素(范圍、時(shí)間和成本)之間是如何相互聯(lián)系的，但是其他一些要素也扮演著重要的角色。正像客戶或發(fā)起人的滿意度一樣，項(xiàng)目質(zhì)量常常是項(xiàng)目的關(guān)鍵要素。事實(shí)上，有些人把質(zhì)量與范圍、時(shí)間、成本放到一起，合稱為項(xiàng)目管理的“四項(xiàng)約束”。還有不少人認(rèn)為，對(duì)質(zhì)量的考慮(包括客戶的滿意度)必須融人到項(xiàng)目的范圍、時(shí)間和成本目標(biāo)的設(shè)定中。如果一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)沒有足夠重視質(zhì)量問題，那么他們可能在達(dá)到范圍、時(shí)間和成本三要素既定目標(biāo)的同時(shí)卻沒有達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，或不能使發(fā)起人感到滿意。例如，AnneRo—berts可能較終得到一份50多頁的報(bào)告，其中描述了30個(gè)可能的n項(xiàng)目方案，她還聽取了研究結(jié)論匯報(bào)。這個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)很可能在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)、在預(yù)定的經(jīng)費(fèi)內(nèi)完成了工作，但工作質(zhì)量卻不能令人接受。Anne對(duì)一個(gè)項(xiàng)目陳述的看法可能與項(xiàng)