ERP項目實施如何來管理

　　摘要：對于企業(yè)管理決策層而言,ERP軟件是一種管理工具,目的是為企業(yè)管理者提供一種管理技術(shù)手段,ERP項目的實施是經(jīng)營管理者管理思想在企業(yè)中的貫徹。工資核算 靈活、高效的薪資系統(tǒng)能根據(jù)公司跨地區(qū)、跨部門、跨工種的不同薪資結(jié)構(gòu)及處理流程制定與之相適應的薪資核算方法。

　　利用ERP實現(xiàn)管理目標

　　目前,我國企業(yè)在實施ERP中還存在著不少問題,如有些項目,從立項開始,經(jīng)過相當長的時間還不能完成一個業(yè)務流程設(shè)計,投入使用的模塊和功能非常有限;有些企業(yè),在項目實施中遇到阻力和挫折后,往往首先考慮重新選擇ERP軟件,而不對項目的實施環(huán)境、立足點和實施過程進行必要的反思和調(diào)整,這樣即使重新選擇了ERP軟件,其實施結(jié)果往往也不盡如人意;即使是一些實施成功的企業(yè),在開完慶功會后也會發(fā)現(xiàn),項目實施結(jié)果與預期目標還存在著差距。 　　

　　 實際上,這些企業(yè)往往是在項目的實施中走入了誤區(qū)。所以說,用ERP難,其實主要就難在實施上。根據(jù)ERP項目實施中的親身感受,我認為以下幾點在實施中非常重要。

　　首先,ERP項目的實施是為管理者提供一種管理工具,其本身并不是管理目標。

　　在ERP項目的實施中,一些企業(yè)往往會進入一種誤區(qū),即認為ERP軟件是萬能的,只要實施了ERP,就能解決企業(yè)所面臨的所有管理問題。持這種觀點的企業(yè)在項目實施中往往會走兩個極端,或者在業(yè)務流程制定階段就不切實際地要求面面俱到,或者簡單照搬ERP系統(tǒng)中的標準結(jié)構(gòu)流程,并認為這樣就是采用了國際先進的管理模式。前者會造成項目實施周期的無限延長,后者則是削足適履,往往不能適應企業(yè)的實際情況和中國國情(如中國財務評審的要求)。

　　其實,造成這種誤解的主要原因是沒有分清ERP項目實施中管理目標與管理工具之間的關(guān)系。對于企業(yè)管理決策層而言,ERP軟件是一種管理工具,目的是為企業(yè)管理者提供一種管理技術(shù)手段,ERP項目的實施是經(jīng)營管理者管理思想在企業(yè)中的貫徹。企業(yè)管理者要想達到管理目標,關(guān)鍵在于怎樣結(jié)合企業(yè)實際情況,適應企業(yè)外部環(huán)境,采用恰當?shù)墓芾砟Ｊ胶凸芾硭枷?利用一種載體,如ERP軟件,在實施過程中把這種管理模式和管理思想貫徹到企業(yè)中去。

　　在國外,好的ERP軟件確實吸收了大量企業(yè)的優(yōu)秀管理實踐,體現(xiàn)在系統(tǒng)的標準組織結(jié)構(gòu)和流程中。但正如我們在管理經(jīng)營中不能生硬照搬別人的東西一樣,對ERP系統(tǒng)所提供的標準組織結(jié)構(gòu)和流程,也應該在實施中結(jié)合企業(yè)的實際情況和企業(yè)外部環(huán)境加以調(diào)整。并且,正如企業(yè)的管理目標也必須分階段逐步實現(xiàn)一樣,企業(yè)對ERP軟件的應用也有一個逐步認識和提高的過程。

　　這里要特別指出的是,一個ERP項目的成功實施不應被看作是企業(yè)應用ERP工作的結(jié)束,實際上這往往只是一個開始,隨著企業(yè)管理人員對ERP軟件理解的逐步深入,企業(yè)的管理業(yè)務流程也可以隨著應用的深化而持續(xù)優(yōu)化。想一步到位,通過ERP軟件的實施達到所有管理目標的想法是不現(xiàn)實也是不可取的。

　　在這個過程中,服務廠商起的作用是至關(guān)重要的,國有企業(yè)投資信息系統(tǒng)時較早偏重硬件,近幾年來開始對軟件有了充分的重視,但無論是硬件還是軟件,如果不通過實施服務把企業(yè)的管理思想和管理手段貫徹進去,為管理目標服務,都是毫無意義的。有了好的工具,還需要有好的指導者來指導企業(yè)如何應用工具達到目的。

　　服務廠商能夠運用自身的行業(yè)經(jīng)驗、實施經(jīng)驗和方法論,結(jié)合客戶的實際情況,為企業(yè)貫徹ERP的管理目標,并且在項目完成之后,還能為客戶提出業(yè)務流程持續(xù)優(yōu)化的建議。當然,在整個實施過程中,客戶的管理層應積極配合實施服務小組的工作。事實上,一個成功的實施應該有好的ERP軟件、有經(jīng)驗的實施隊伍和企業(yè)內(nèi)部加強管理三個環(huán)節(jié)來共同完成,缺一不可。這三者的關(guān)系可以用工具、如何使用工具、用工具來達到目標來理解。

　　其次,ERP項目的實施需要企業(yè)決策層的支持,但同時必須充分考慮企業(yè)中層管理層和業(yè)務骨干人員的實際需求。

　　事實上,ERP項目具體管理手段的落實主要還是在中層管理層面上,以成本為核心的企業(yè)內(nèi)部管理更是需要通過每個部門的經(jīng)理、每個小組的主管來共同實現(xiàn)。在具體業(yè)務實踐中,企業(yè)的中層經(jīng)理和主管們也往往積累了豐富的實踐經(jīng)驗,總結(jié)出一套在企業(yè)中較適合的業(yè)務流程。即使有一些不合理的流程與業(yè)務方式,中層經(jīng)理和主管們往往也對之有深刻的體會和理解,如果通過實施ERP軟件確實能夠解決具體業(yè)務中的問題,他們往往也會是有力的推動者。所以,如何充分考慮中層經(jīng)理和主管們的實際需求,在項目實施中獲得他們的積極參與和支持,往往也是項目獲得成功的關(guān)鍵因素。在項目實施完成之后,也要通過企業(yè)中層管理層保證項目實施中制定的管理規(guī)則繼續(xù)貫徹執(zhí)行,并根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化,通過軟件的調(diào)整對企業(yè)流程進行可持續(xù)性的優(yōu)化。

　　另外,培訓是項目實施成功的一個重要環(huán)節(jié)。

　　通過培訓掌握ERP軟件工具很重要。在參加ERP廠商培訓課程的同時,作為服務廠商,我們在給客戶實施ERP項目時,一般還會提供兩次培訓:第一次主要針對企業(yè)內(nèi)部的項目小組(一般有企業(yè)高層領(lǐng)導掛帥,中層業(yè)務骨干為主體);在系統(tǒng)上線之前,還會對較終用戶進行一次操作培訓,這次培訓一般由企業(yè)內(nèi)部項目小組講授,實施服務廠商人員提供支持和幫助。

　　企業(yè)應用ERP系統(tǒng)的目標

　　ERP的組成和各子系統(tǒng)目標

　　ERP管理體系作為支持企業(yè)謀求新形式下競爭優(yōu)勢的手段,其涉及面很廣,包含了企業(yè)的所有資源,同時,其應用又起到了管理驅(qū)動的作用?？偟膩碚f,ERP在原有功能的基礎(chǔ)上,使MRPⅡ向內(nèi)、外兩個方向延伸,向內(nèi)主張以精益生產(chǎn)方式改造企業(yè)生產(chǎn)管理系統(tǒng),向外則增加戰(zhàn)略決策功能和供需鏈管理功能。這樣,ERP管理系統(tǒng)主要由以下六大功能目標組成:

　　(1) 支持企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略的戰(zhàn)略經(jīng)營系統(tǒng)

　　該系統(tǒng)的目標是在多變的市場環(huán)境中建立與企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略相適應的戰(zhàn)略經(jīng)營系統(tǒng)。具體地說,就是實現(xiàn)Intranet與Internet相連接的戰(zhàn)略信息系統(tǒng);完善決策支持服務體系,為決策者提供企業(yè)全方位的信息支持;完善人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng),做到既面向市場又注重培訓企業(yè)內(nèi)部的現(xiàn)有人員。

　　(2) 實現(xiàn)全球大市場營銷戰(zhàn)略與集成化市場營銷

　　這是對市場營銷戰(zhàn)略的一個擴展。目標是實現(xiàn)在市場規(guī)劃、廣告策略、價格策略、服務、銷售、分銷、預測等方面進行信息集成和管理集成,以順利推行基于顧客永遠滿意的經(jīng)營方針;建立和完善企業(yè)商業(yè)風險預警機制和風險管理系統(tǒng);進行經(jīng)常性的市場營銷與產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)集成性評價工作;優(yōu)化企業(yè)的物流系統(tǒng),實現(xiàn)集成化的銷售鏈管理。

　　(3) 完善企業(yè)成本管理機制,建立全面成本管理(Total Cost Management)系統(tǒng)

　　目前,我國企業(yè)所處的環(huán)境可以說是一個不完全競爭的市場環(huán)境,價格在競爭中仍舊占據(jù)著重要的地位。ERP中這部分的作用和目標就是建立和保持企業(yè)的成本優(yōu)勢,并由企業(yè)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略體系和全面成本管理系統(tǒng)予以保障。

　　(4) 應用新的技術(shù)開發(fā)和工程設(shè)計管理模式

　　ERP的一個重要目標就是通過對系統(tǒng)各部門持續(xù)不斷的改進,較終提供給顧客滿意的產(chǎn)品和服務。從這個角度出發(fā),ERP致力于構(gòu)筑企業(yè)核心技術(shù)體系;建立和完善開發(fā)與控制系統(tǒng)之間的遞階控制機制;實現(xiàn)從頂向下和從底至上的技術(shù)協(xié)調(diào)機制;利用Internet實現(xiàn)企業(yè)與外界的良好的信息溝通。

　　(5) 建立敏捷后勤管理系統(tǒng)

　　ERP的核心是MRPⅡ,而MRPⅡ的核心是MRP。很多企業(yè)存在著供應鏈影響企業(yè)生產(chǎn)柔性的情況。ERP的一個重要目標就是在MRP的基礎(chǔ)上建立敏捷后勤管理系統(tǒng)(Agile Logistics),以解決制約新產(chǎn)品推出的瓶頸——供應柔性差,縮短生產(chǎn)準備周期;增加與外部協(xié)作單位技術(shù)和生產(chǎn)信息的及時交互;改進現(xiàn)場管理方法,縮短關(guān)鍵物料供應周期。

　　(6) 實施精益生產(chǎn)方式

　　由于制造業(yè)企業(yè)的核心仍是生產(chǎn),應用精益生產(chǎn)方式對生產(chǎn)系統(tǒng)進行改造不僅是制造業(yè)的發(fā)展趨勢,而且也將使ERP的管理體系更加牢固,所以,ERP主張將精益生產(chǎn)方式的哲理引進企業(yè)的生產(chǎn)管理系統(tǒng),其目標是通過精益生產(chǎn)方式的實施使管理體系的運行更加順暢。