美國式管理紀(jì)實

文/楊靜華

　　受領(lǐng)導(dǎo)委派，06年筆者和其它幾位同志前往阿爾斯通美國工廠工作和考察，阿爾斯通是全球發(fā)電及軌道交通基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域的先驅(qū)，其開發(fā)的創(chuàng)新、環(huán)保技術(shù)已成為行業(yè)基準(zhǔn)。阿爾斯通建造了世界速度較快的火車和動力較高的自動化地鐵，并為利用水力、核能、燃?xì)?、燃煤和風(fēng)力等各類能源形式的電廠提供交鑰匙整合電廠解決方案、設(shè)備和相關(guān)服務(wù)。

　　在美工作期間非常緊張，幾乎每天晚上與美方工作人員都要總結(jié)討論當(dāng)天工作，同時還要準(zhǔn)備明天工作，睡眠也變的少了許多。在討論過程中氣氛有時也很緊張，同行的一位領(lǐng)導(dǎo)有時開完會還氣得睡不著。但是在美期間整體的工作氛圍還是很寬松很活躍的，回顧起這段溝通經(jīng)歷相信每個人都有一個共同的感受，雖然存在東西方文化差異，在一些問題的認(rèn)識上又各抒己見，但在工作中卻會有非常好的氛圍。

　　后逐漸體會到在交流溝通的過程中，大家對待工作有一種認(rèn)真、執(zhí)著的態(tài)度，相互之間沒有多余的顧慮和擔(dān)心，敢于坦誠地以事實和數(shù)據(jù)說話，完全是以理服人，在事實面前，大家地位平等。因此，在接受別人意見或是改變自己意見時，大家在心態(tài)上也很豁達(dá)。雖然在體力上都付出很多，但在精神層面卻從中得到一種快樂的享受。而在國內(nèi)企業(yè)常見因為溝通不暢而引起的工作梗阻，而這其中一個重要的原因就是沒有用數(shù)據(jù)說話的習(xí)慣。國內(nèi)企業(yè)的現(xiàn)狀就是管理的部門得到數(shù)據(jù)困難，好不容易拿到手的數(shù)據(jù)，經(jīng)常與事實背離，這樣的數(shù)據(jù)反而成了誤導(dǎo)決策的罪魁禍?zhǔn)住Ｈ绻f以錯誤的數(shù)據(jù)做出錯誤的做策還情有可原，那些習(xí)慣于拍腦袋做決策的管理者，失誤的機會也許會更多。美國的企業(yè)強調(diào)精細(xì)化管理，國內(nèi)的企業(yè)也學(xué)習(xí)和模仿了多年，美國企業(yè)強調(diào)各類數(shù)據(jù)的真實和重要性是嚴(yán)謹(jǐn)工作習(xí)慣的基礎(chǔ)，這樣做出的判斷和決策才有足夠的依據(jù)，而國內(nèi)企業(yè)一方面基礎(chǔ)太差數(shù)據(jù)難以收集，細(xì)節(jié)方面又容易被忽視，因此很容易放棄數(shù)據(jù)做為依據(jù)。另一方面我們的企業(yè)在日常溝通感覺又累又難，我們的溝通缺什么？除數(shù)據(jù)外，溝通還應(yīng)該建立在敬業(yè)、人品、豁達(dá)和氛圍之上，這幾項缺一不可。因為沒有敬業(yè)就沒有認(rèn)真和執(zhí)著、沒有人品就沒有信任，沒有豁達(dá)就沒有坦誠，沒有氛圍就沒有約束。

　　在阿爾斯通零距離地感受了其兩個研究所和一個工廠，也有了更深的感觸：

　　一、鉆研和細(xì)化

　　為了保證其在國際鍋爐技術(shù)上的領(lǐng)先地位，不惜花費大量人力物力在技術(shù)上進(jìn)行超前研發(fā)和儲備從而支撐在鍋爐方面的設(shè)計和制造領(lǐng)先優(yōu)勢。在察特魯加的研究所給我們留下深刻的印象，他們所的工作內(nèi)容主要是三項：一新材料的研發(fā)，同時為工藝性能積累相關(guān)的數(shù)據(jù)；二是對制造過程中出在現(xiàn)的異?，F(xiàn)象進(jìn)行分折，裁決原因，并提供改進(jìn)的建議；三對運行多年的鍋爐關(guān)健部件從材料方面進(jìn)行壽命分析，預(yù)測大修的計劃，同時也對制造提供持續(xù)改進(jìn)的經(jīng)驗和科學(xué)依據(jù)。這個機構(gòu)不僅為用戶提供了服務(wù)，同時也為工廠培育了備件市場，針對該機構(gòu)的職能，筆者一直在思索的是中國的鍋爐業(yè)為十年或二十年后準(zhǔn)備好了么？

　　這家研究所開發(fā)新材料的同時對工藝性能也進(jìn)行探討研究，從而為今后的應(yīng)用做好充分的工藝儲備，起初我們還不是很理解，而且為什么研究所人員中大多是學(xué)焊接出身？在這里將兩者聯(lián)系在一起終于找到答案，因為鍋爐用鋼工藝性能主要是焊接，所以不但注重開發(fā)研究，也注重應(yīng)用。另一方面主張設(shè)備常規(guī)，人員素質(zhì)倒應(yīng)該是第一，在參觀過程中確實沒有看到什么高級設(shè)備，反過來該公司的高管和人員對筆者所在公司關(guān)設(shè)備反倒是很羨慕，他們主張高精端的設(shè)備對他們而言利用率并不高，沒有必要把錢投入在設(shè)備上，不但浪費了自己的資金，也浪費了社會資源。即使有一些科研的要求，也可以充分利用社會資源來達(dá)到他的目的。而對于國內(nèi)企業(yè)往往所忽略的人的因素，他們反倒是較為重視，他們認(rèn)為研究的成果主要是依靠人的素質(zhì)、勤奮和鉆研。

　　察特魯加工廠在03年以前情況并不是很好，夸張一點說和國內(nèi)企業(yè)90年代末的情況差不多，為了提高他們企業(yè)管理水平和競爭實力，企業(yè)從設(shè)計、財務(wù)、制造、質(zhì)量、用戶等各方面收集信息和數(shù)據(jù)，在這個基礎(chǔ)上，組織了大量人員按照六西格瑪?shù)目茖W(xué)方法，進(jìn)行實是求是分折和研究，努力從中發(fā)現(xiàn)問題，論定問題，從而舉一反三，按照評估、優(yōu)化、持續(xù)改進(jìn)的指導(dǎo)思想，制定措施，制定規(guī)范、制定標(biāo)準(zhǔn)。整整經(jīng)歷了三年的時間，終于達(dá)到了優(yōu)化的目地，從中不難看出其鉆研的精神。

　　在鉆研基礎(chǔ)之上，細(xì)化的落實工作也在推進(jìn)。這家企業(yè)按照評估、優(yōu)化、持續(xù)改進(jìn)的指導(dǎo)思想和用戶要求、公司管理、國際標(biāo)準(zhǔn)的原則，根據(jù)自己的工廠實情，在ISO9000的基礎(chǔ)上，工廠同樣花了三年的時間，建立了一個以數(shù)據(jù)為依據(jù)，以用戶滿意、企業(yè)效益為目的，用于阿爾斯通全球工廠生產(chǎn)經(jīng)營全程的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的全球工程管理體系（GEMS）。這個體系的關(guān)健就是評估和信息共享?，F(xiàn)在的企業(yè)內(nèi)部，已經(jīng)做到了環(huán)環(huán)相扣形成了流程體系。國內(nèi)的企業(yè)大多還停留在部門“各自為戰(zhàn)”的階段，不可避免就存在壁壘，這樣就造成了將過多內(nèi)耗，扯皮現(xiàn)象也不可避免。且由于不同部門經(jīng)常存在本位主義，只可能考慮到本部門的利益，而恰好卻忽略了客戶需求這一較重要的問題。

　　按照六西格瑪?shù)睦碚搧砜?，這種現(xiàn)象的核心矛盾是體系和流程出現(xiàn)了問題。必須對其進(jìn)行有效的改進(jìn)，既流程再造，再造的目的是必須使其得到有益的改變。針對這個問題，察特魯加工廠有一個制造服務(wù)部的建制，這個部門的主要職能集質(zhì)保、質(zhì)檢、工藝為一體，同時擔(dān)當(dāng)制造全過程的評估和優(yōu)化，應(yīng)該說這個部門在察特魯加工廠是一個相當(dāng)核心的管理部門，雖說企業(yè)給這個部門賦于了很重要也很關(guān)鍵的管理職能，但是在它的部門名稱上沒突出這些管理職能，反而強調(diào)了“服務(wù)”二字。

　　在企業(yè)里如果要提高產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)量、降低制造成本，前期準(zhǔn)備尤其關(guān)鍵，前期準(zhǔn)備是服務(wù)于制造和生產(chǎn)現(xiàn)場的，用筆者自己的理解，管理是目的、服務(wù)是手段，沒有好的手段很難以達(dá)到管理的目標(biāo)，沒有好的手段很難保證管理的權(quán)威。國內(nèi)企業(yè)大多保障質(zhì)量是依靠生產(chǎn)以后的檢查之上，生產(chǎn)工人是這樣、管理人員也是這樣，甚至?xí)霈F(xiàn)不但沒有自檢、反而可以堂而皇之停工待檢的現(xiàn)象。企業(yè)在這種保障體系不完全和保障理念比較低能的狀態(tài)下，必然會給企業(yè)帶來很多問題。筆者認(rèn)為質(zhì)量保障應(yīng)該是一個流程體系，既然是個流程體系，就應(yīng)從系統(tǒng)著眼，每一個人的工作都會影響到別人，同時自己的工作也受別人工作結(jié)果的影響，因此對流程的評估應(yīng)該是全方位的。

　　現(xiàn)實中中國式企業(yè)管理往往采取排除法，在筆者企業(yè)中就曾出現(xiàn)過原材料未進(jìn)廠大家都在叫苦，好不容易材料回來了，又出現(xiàn)焊劑問題，這個問題解決了又出現(xiàn)真空電子束焊設(shè)備問題，后面一連串的問題。管理者經(jīng)常也講沒有原材料等于無米之炊，但是大家在等米的時候，柴火有沒有呢？自己準(zhǔn)備是否系上了圍裙呢？筆者企業(yè)以前出現(xiàn)質(zhì)量問題時，采取的也是排除法，不但花費了大量人力、物力和時間，而且做了很多誤導(dǎo)決策的怪事。如果以“大家不是神仙，對事物的認(rèn)識有一個過程”為借口，這些事情就不了了知，問題也就一而再再而三的出現(xiàn)。但是如果進(jìn)行全方位的評估呢？實事求是的說，大多數(shù)管理者在做排除法時首先撇清自己的責(zé)任，這就給管理造成了很大的難度。

　　察特魯加工廠的生產(chǎn)組織也給筆者留下了深刻的印象，在蛇行管生產(chǎn)組織上，完全體現(xiàn)了其生產(chǎn)組織的細(xì)化和嚴(yán)謹(jǐn)。他們是按每一排進(jìn)行備料、對接、無損探傷、彎管、套排的方式組織生產(chǎn)的，在現(xiàn)場沒有看到等工現(xiàn)象，沒有看到過多材料和半成品的堆積，只看到物流的均衡，只看到工人理性的勞作，只看到干凈和緊湊的場地。他們以精細(xì)計劃、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕M織保證了他們生產(chǎn)組織的均衡和物流的暢通，從而保證了生產(chǎn)的效率，而且保證的絕不僅僅是生產(chǎn)的效率。

　　二、鋼性和嚴(yán)格

　　在鉆研和細(xì)化的基礎(chǔ)上就是鋼性和嚴(yán)格。按照六西格瑪理論的說法就是控制。既然是控制必然要鋼性和嚴(yán)格，否則同樣是前功盡棄。關(guān)于這一方面，筆者一行在察特魯加工廠的一段經(jīng)歷感觸頗深。因為阿爾斯通的原因，我們的安全合同未及時簽署，他們堅決不讓我們進(jìn)工廠，好不容易等到了合同文本。我們幾個人立刻準(zhǔn)備簽字時，他們又制止了我們的行動、因為是英文版本，非得要翻譯逐句翻譯出來后才讓我們簽，他們認(rèn)為我們在不明白內(nèi)容的情況下簽字就等同于沒有簽，因此我們不能按原計劃時間進(jìn)工廠工作。

　　大家可以取笑美國人的死板，但也許這就是鋼性和嚴(yán)格較有力的說明。這家工廠GEMS系統(tǒng)中匯集了大量的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，工作人員只有執(zhí)行和采用的義務(wù)，沒有違反或絲毫變通的權(quán)力。為什么美國人死板而我們卻處處體現(xiàn)了靈活。從GEMS系統(tǒng)中的評估功能方面，也能感受到鋼性和嚴(yán)格，對所有不規(guī)范行為其系統(tǒng)都會自動排出、對所有不規(guī)范的信息，系統(tǒng)都會拒絕接受，無論設(shè)計、工藝，采購、制造、系統(tǒng)都會拒絕接受其信息，例如一個不合格焊工如果做了合格焊工的工作，他就會拒絕接受其工作信息，不但沒有當(dāng)天的工作回報，而且有除名的可能。察特魯加工廠的工人四點半下班，每天下班前工人都很自覺地打掃清潔，那個態(tài)度就跟打掃自己的家里一樣。