研究制造業(yè)企業(yè)的協(xié)同電子商務(wù)模式

摘要；在協(xié)同電子商務(wù)模式中，企業(yè)、供應(yīng)商、渠道商、客戶、合作伙伴等形成一種共存(symbiotic)、交互(interactive)的增值關(guān)系。筆者還給出了面向中小型制造企業(yè)的協(xié)同電子商務(wù)ASP平臺(tái)的設(shè)計(jì)架構(gòu)，從理論上描繪了制造業(yè)企業(yè)協(xié)同電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)視圖。

全球化、網(wǎng)絡(luò)化、集成化、敏捷化和綠色化是當(dāng)今制造業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。基于現(xiàn)代管理技術(shù)、信息網(wǎng)絡(luò)和共贏理念的協(xié)同商務(wù)(Collaborative Commerce)模式，已成為制造業(yè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的一種重要商業(yè)模式。為協(xié)同商務(wù)提供電子化支持的協(xié)同電子商務(wù)(Collaborative Electronic Commerce,CEC)系統(tǒng)，是實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域企業(yè)及合作伙伴間互動(dòng)與協(xié)作，促進(jìn)制造業(yè)企業(yè)網(wǎng)上協(xié)作，以網(wǎng)絡(luò)化帶動(dòng)信息化，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源、區(qū)域與跨區(qū)域資源、企業(yè)內(nèi)部資源的優(yōu)化與配置，全面提高區(qū)域制造業(yè)競爭力的重要途徑。

　　一、協(xié)同商務(wù)與協(xié)同電子商務(wù)的理論介評(píng)

　　Gartner Group (1999)提出的協(xié)同商務(wù)概念，指的是一種激勵(lì)具有共同商業(yè)利益的價(jià)值鏈上的合作伙伴的商業(yè)戰(zhàn)略，它主要是通過對(duì)商業(yè)周期所有階段的信息共享來實(shí)現(xiàn)。價(jià)值利益的所有成員通過其核心競爭優(yōu)勢(shì)組合起來，創(chuàng)造新的產(chǎn)品或服務(wù)來獲取利潤。

　　IBM在其協(xié)同商務(wù)紅皮書中將協(xié)同商務(wù)內(nèi)容分為四個(gè)方面，包括信息與知識(shí)共享(Information and Knowledge Sharing)、業(yè)務(wù)整合(Business Interactions)、建立合作社區(qū)(Community Building)和商務(wù)交易(Business Transaction)。

　　“協(xié)同”有三層含義：一是企業(yè)內(nèi)部資源的協(xié)同，即各部門之間的業(yè)務(wù)協(xié)同，不同業(yè)務(wù)指標(biāo)和目標(biāo)之間的協(xié)同，以及各種資源約束的協(xié)同;二是企業(yè)內(nèi)外資源的協(xié)同，即整個(gè)供應(yīng)鏈的協(xié)同，其關(guān)注點(diǎn)在于企業(yè)供應(yīng)鏈及跨企業(yè)供應(yīng)鏈間各種業(yè)務(wù)的協(xié)同與互動(dòng)，通過改變業(yè)務(wù)經(jīng)營模式和方法來達(dá)到資源較充分的利用;三是價(jià)值網(wǎng)①的協(xié)同(盛革，2004)，即構(gòu)成價(jià)值網(wǎng)節(jié)點(diǎn)的各成員單位，如產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)、政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、科研院所和其他中介服務(wù)機(jī)構(gòu)等相關(guān)利益體組合在一起，協(xié)同為顧客創(chuàng)造價(jià)值，其本質(zhì)是社會(huì)資源較優(yōu)化。協(xié)同商務(wù)的結(jié)構(gòu)模型。

　　隨著新一代使能技術(shù)(Electronic Technologies Enabling,e-TE)在商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用擴(kuò)展，以及網(wǎng)格計(jì)算(Grid-computing)、對(duì)象管理組織(Object Management Group,OMG)、企業(yè)應(yīng)用集成(Enterprise Application Integration,EAI)等關(guān)鍵技術(shù)驅(qū)動(dòng)和基于ASP(應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商，Application Service Provider)服務(wù)聯(lián)盟的應(yīng)用支持，加速了電子商務(wù)(Electronic Commerce,EC)向協(xié)同電子商務(wù)的發(fā)展。協(xié)同電子商務(wù)本質(zhì)在于把商品流、資金流、技術(shù)流、業(yè)務(wù)流集中反映在信息流、價(jià)值流上，并由信息流來組織和支配，從而導(dǎo)致價(jià)值鏈重組，實(shí)現(xiàn)集約化。其在技術(shù)范式上更加強(qiáng)調(diào)電子商務(wù)的應(yīng)用集成和管理界面的虛擬化實(shí)現(xiàn)(基于Web的門戶界面)，以及在內(nèi)涵構(gòu)建和管理意義上注重于可擴(kuò)展性、增值性與協(xié)同網(wǎng)絡(luò)的整合機(jī)制及效率提升。

　　協(xié)同電子商務(wù)具有雙重目標(biāo)：一是實(shí)現(xiàn)企業(yè)與其合作伙伴各業(yè)務(wù)單元的電子化，通過改變業(yè)務(wù)活動(dòng)的模式在各業(yè)務(wù)單元的供應(yīng)鏈內(nèi)及跨業(yè)務(wù)單元的供應(yīng)鏈間進(jìn)行各種業(yè)務(wù)的合作，提高企業(yè)群活動(dòng)的效率和實(shí)現(xiàn)實(shí)體資產(chǎn)的互補(bǔ);二是打破組織間影響知識(shí)創(chuàng)新與傳播的障礙，建立有利于企業(yè)群的各業(yè)務(wù)單元間信息共享和知識(shí)創(chuàng)新的新型組織，降低企業(yè)群實(shí)現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)的組織成本，激活企業(yè)群的隱性資產(chǎn)，引發(fā)企業(yè)群知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的正反饋效應(yīng)，即創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值網(wǎng)的協(xié)同效應(yīng)。

　　二、制造業(yè)開展協(xié)同電子商務(wù)的信息化基礎(chǔ)

　　近年來，我國一直把制造業(yè)作為企業(yè)信息化的重點(diǎn)行業(yè)進(jìn)行大力投入和重點(diǎn)建設(shè)，取得了顯著成效。如大力推進(jìn)ERP(企業(yè)資源計(jì)劃，Enterprise Resource Planning)的實(shí)施，促進(jìn)了企業(yè)管理模式的變革;推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)化制造，構(gòu)建制造網(wǎng)格系統(tǒng)，提高了生產(chǎn)制造過程的自動(dòng)化水平;積極推進(jìn)電子商務(wù)，改變了企業(yè)營商模式以及產(chǎn)品營銷策略。

　　ERP實(shí)現(xiàn)了從單一的材料資源計(jì)劃到包括銷售、財(cái)務(wù)、人力資源、物流、庫存等在內(nèi)的企業(yè)所有資源的統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理，為制造業(yè)實(shí)現(xiàn)零庫存和即時(shí)生產(chǎn)(Just in Time,JIT)提供了支持。網(wǎng)絡(luò)化制造(Networked Manufacturing,NM)技術(shù)，尤其是制造網(wǎng)(Manufacturing grid,Mgrid)技術(shù)為實(shí)現(xiàn)大批量、個(gè)性化定制的網(wǎng)絡(luò)化制造提供了技術(shù)支持。產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理(Product Data Management,PDM)技術(shù)在一定程度上解決了制造業(yè)“信息孤島”現(xiàn)象，真正實(shí)現(xiàn)了與產(chǎn)品相關(guān)的數(shù)據(jù)、過程、資源的一體化集成管理?；赪eb的電子商務(wù)為制造業(yè)開拓市場、提高經(jīng)營效益營造了良好的外部交流平臺(tái)。

　　三、制造業(yè)企業(yè)協(xié)同電子商務(wù)模式的構(gòu)建

　　(一)搭建大中型企業(yè)信息化集成平臺(tái)

　　在公共信息技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)議、法規(guī)、政策等基礎(chǔ)環(huán)境支撐下，將制造企業(yè)EC、ERP與NM系統(tǒng)按照業(yè)務(wù)流程進(jìn)行有機(jī)集成，構(gòu)建統(tǒng)一協(xié)調(diào)的集成系統(tǒng)，全面實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化。集成模型的邏輯結(jié)構(gòu)如圖-2所示(孟曉明，2007)，對(duì)集成模型分析如下。(1)EC系統(tǒng)作為企業(yè)開展外部業(yè)務(wù)、實(shí)現(xiàn)與客戶溝通和交流的平臺(tái)，當(dāng)確認(rèn)了客戶訂單后， 通過Web將客戶訂單傳遞到負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部管理的ERP系統(tǒng)。(2)ERP系統(tǒng)作為企業(yè)內(nèi)部資源的管理者和生產(chǎn)計(jì)劃的制訂者，將根據(jù)收到的客戶訂單，一方面，分析客戶個(gè)性化需求特征，預(yù)測(cè)市場需求趨勢(shì)，分析產(chǎn)品需求導(dǎo)向，及時(shí)進(jìn)行內(nèi)部資源的計(jì)劃調(diào)整;另一方面，根據(jù)客戶需求，合理安排生產(chǎn)計(jì)劃，并向NM系統(tǒng)發(fā)布生產(chǎn)指令。(3)NM系統(tǒng)作為產(chǎn)品的制造者，根據(jù)接收到的來自于ERP的生產(chǎn)計(jì)劃指令，啟動(dòng)制造網(wǎng)格，按照客戶的個(gè)性化需求實(shí)施個(gè)性化高效生產(chǎn)，并將產(chǎn)品制造信息實(shí)時(shí)地反饋給ERP系統(tǒng)。(4)ERP系統(tǒng)將實(shí)時(shí)采集到的產(chǎn)品信息，一方面，進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部資源的實(shí)時(shí)管理和計(jì)劃修正;另一方面，將產(chǎn)品信息，諸如產(chǎn)品特征、規(guī)格型號(hào)、性能指標(biāo)等，發(fā)布到電子商務(wù)平臺(tái)，讓客戶及時(shí)了解企業(yè)產(chǎn)品信息，獲取來自客戶的信息反饋，從而調(diào)整產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)、經(jīng)營計(jì)劃，做到較大限度地適應(yīng)客戶的個(gè)性化需求，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力。

　　上述分析表明，通過電子商務(wù)談判系統(tǒng)、虛擬制造系統(tǒng)和產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)將制造企業(yè)的EC、ERP與NM系統(tǒng)連結(jié)成為一個(gè)有機(jī)的整體。此外，模型也滲透了客戶關(guān)系管理(customer relationship management,CRM)和供應(yīng)鏈管理(supply chain management,SCM) 的基本思想。從技術(shù)層面講，EC系統(tǒng)可利用。Net、JS和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫技術(shù)實(shí)現(xiàn);ERP系統(tǒng)可利用Java、J2EF、XML和數(shù)據(jù)庫技術(shù)實(shí)現(xiàn);NM系統(tǒng)可基于網(wǎng)格服務(wù)資源結(jié)構(gòu)(WSRF)標(biāo)準(zhǔn)和簡單對(duì)象協(xié)議(SOAP)，利用網(wǎng)格服務(wù)描述語言(WSDL)和統(tǒng)一描述、發(fā)現(xiàn)和集成(UDDI)服務(wù)、XML技術(shù)等進(jìn)行制造資源封裝，構(gòu)建基于Agent的制造網(wǎng)格系統(tǒng)(MGS)。

　　(二)搭建面向中小型企業(yè)的區(qū)域ASP平臺(tái)

　　相對(duì)于大型企業(yè)而言，中小型企業(yè)信息化基礎(chǔ)較為薄弱，可投入的建設(shè)資金、軟硬件和人力資源等嚴(yán)重不足。作為中小企業(yè)的電子商務(wù)整體解決方案，應(yīng)該是制造業(yè)電子商務(wù)技術(shù)平臺(tái)的整體開發(fā)，是協(xié)作型和聯(lián)盟型的企業(yè)應(yīng)用，是建構(gòu)在專門和專業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)基礎(chǔ)上的協(xié)同、合作和整合應(yīng)用。這些特點(diǎn)與大型制造企業(yè)單一化的、面向獨(dú)立企業(yè)需求的電子商務(wù)應(yīng)用有著極大的差異(陳擁軍，2007)。采用ASP 模式具有周期短、投資省、見效快、成本低等優(yōu)越性，特別適合于在推進(jìn)制造業(yè)信息化過程中處于劣勢(shì)群體的中小型制造業(yè)企業(yè)。通過區(qū)域ASP 平臺(tái)②，企業(yè)可以在不投入大量資金、設(shè)備和人力資源的前提下，充分利用Internet 通信條件，通過IT 資源外包方式，迅速地在Internet 上建立起具有競爭力的企業(yè)信息管理和協(xié)同商務(wù)環(huán)境，將企業(yè)的內(nèi)、外部信息交流、資源管理、供應(yīng)鏈優(yōu)化和電子交易等架構(gòu)在個(gè)性化的企業(yè)門戶虛擬網(wǎng)站上，以獲得與大型企業(yè)同樣的資源優(yōu)勢(shì)，使中小企業(yè)也具備快速響應(yīng)客戶需求變化的手段和能力(韓敏、孫林夫、唐慧佳，2006)。因而，根據(jù)我國制造業(yè)企業(yè)集群的特點(diǎn)，在區(qū)域集聚地建立面向中小型制造企業(yè)的ASP 平臺(tái)是十分必要的。為此，筆者提出了面向中小型制造企業(yè)的協(xié)同電子商務(wù)ASP平臺(tái)的設(shè)計(jì)架構(gòu) (如圖-3所示)。此架構(gòu)的特點(diǎn)為：(1)基于Web架構(gòu)、分布式計(jì)算體系，利用XML Web service技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互動(dòng)服務(wù);(2)采用SOA技術(shù)，滿足靈活性和數(shù)據(jù)接口的要求，導(dǎo)入“即插即用”(plug-and-play)方式;(3)支持基于瀏覽器、胖客戶端、PDA、手機(jī)等多種客戶端形式下的應(yīng)用集成;(4)支持跨異構(gòu)平臺(tái)的信息交互，基于XML的數(shù)據(jù)交互研究和跨異種數(shù)據(jù)庫的研究;(5)采用集群技術(shù)平衡負(fù)載、分布式協(xié)同計(jì)算、公有計(jì)算、Internet范圍的消息機(jī)制等;(6)網(wǎng)絡(luò)安全保障，包括身份鑒定與認(rèn)證、授權(quán)控制技術(shù)和數(shù)據(jù)加密技術(shù)。

　　在系統(tǒng)架構(gòu)的組成上，主要包括5個(gè)技術(shù)界面和8個(gè)關(guān)鍵技術(shù)支持平臺(tái)(表-1)。其中，界面設(shè)計(jì)的基本含義依次