中小企業(yè)信息化的“西游”路

　　毋庸諱言，信息化這事兒不容易，對于廣大中小型企業(yè)來說就更難：時間緊任務重，兼有許多繞不過去的關鍵環(huán)節(jié)，細究起來并沒比當年唐僧西天取經(jīng)輕松到哪兒去。問題在于：唐僧他們幾個雖然經(jīng)歷了九九八十一難，但較終還是抱得真經(jīng)歸了。而很多中小型企業(yè)的ERP項目上來上去變成了鈍刀割肉越割越疼，更有甚者，淪為了食之無味棄之可惜的雞肋，不了了之收場。

　　差距是明擺著的，造成差距的原因呢？

　　唐僧師徒當然不是一般的凡夫俗子，就連騎的白馬也是龍種，然而考慮到沿途劫道的各路妖魔鬼怪也不是吃素的，這種程度的優(yōu)勢顯然不足以保證順利的取回真經(jīng)。事實上西行途中即便是咱們孫大圣也沒少灰頭土臉過，那么是什么讓他們逢兇化吉大功告成呢？

　　不取真經(jīng)誓不還一把手工程

　　“ERP項目是一把手工程”，感謝廣大專業(yè)媒體，時至今日即使對ERP本身不甚了解的人，卻也都在不同的場合聽過這句話。但是知易行難，真要做到這一點決不只是在項目啟動大會上的豪言壯語，也不只是面對項目顧問時的慷慨陳辭。

　　操作人員對系統(tǒng)使用抱有畏難怕煩心理，不愿認真學習時；

　　部門主管以業(yè)務繁忙為由，不愿派人配合項目工作時；

　　企業(yè)流程與系統(tǒng)管理思想沖突甚至相悖，需要調整時；

　　項目進度受某些因素影響，有所延遲時；

　　由于某些環(huán)節(jié)的工作量有所增加，不停的聽到員工抱怨時；

　　你！還能力排眾議，通過支持顧問來推動整個項目嗎？

　　禮禪向佛的人何止成千上萬，修得正果的只有一個唐三藏，原因就是這么簡單。

　　九九八十一難——這是一場持久戰(zhàn)

　　小說中主人公的成長多多少少要有些磨難，不經(jīng)歷風雨就想見彩虹的好事顯然是沒什么道理出現(xiàn)的?？赡軈抢舷壬斈暧X得有三個天界前科分子護駕，經(jīng)歷一難不算太困難，經(jīng)歷個十幾二十難大概也就是比較困難，所以大筆一揮來了個九九八十一難。

　　作為ERP項目的實施過程當然沒有如此夸張，但是作為企業(yè)的老總來說，必須清楚地認識到：項目實施過程中，尤其是某些特殊階段，出現(xiàn)問題和困難再正常不過了。如果企業(yè)領導者對此能夠保持正常的心態(tài)，甚至是未雨綢繆的預作安排，那么對于整個項目而言不啻于雪中送炭。

　　通常來講，在一個ERP項目過程中，以下幾個階段特別需要我們的企業(yè)領導者加以關注：

　　項目啟動大會及隨后的教育培訓階段：高層的重視程度決定了項目人員的投入程度，而投入程度直接決定了項目效果；

　　基礎數(shù)據(jù)及期初余額準備階段：在這個階段時間耗費過長，會影響項目進度；數(shù)據(jù)準備精度不足，會影響項目效果。完全依靠員工自覺性并非不可能，不過領導層適當?shù)年P注顯然非常必要；

　　仿真模擬階段：提到“仿真”二字，很多人立刻放松了警惕：原來只是“仿真”嘛，隨便應付一下就完了，反正正式上線的時候再認真面對也不晚。此大謬也！夫戰(zhàn)，勇氣也！氣可鼓而不可瀉，做項目講究的就是一鼓作氣，此時正需要企業(yè)領導者及時掃滅這些消極的輕敵思想，從而保證項目能夠順利推進；

　　正式上線階段：重要性不言而喻，對之前工作效果的一個全面檢驗。這時候就需要企業(yè)的領導層能夠保持清醒的頭腦，按照顧問和項目文檔的要求督促員工嚴格執(zhí)行。千萬不能由于個別小問題就有所動搖，要知道，你的態(tài)度會在很大程度上影響著系統(tǒng)使用者的積極性。

　　齊天大圣——我們需要什么樣的實施顧問？

　　談到西游記，很容易被大家第一個想到的就是美猴王，而實施顧問在面對一個ERP項目的時候通常也會得到這種待遇。但是別忘記只有齊天大圣是取不回真經(jīng)的，同理我們顯然也不能指望單靠一個神勇無比的顧問搞掂整個項目。當然說歸說，項目真擺在面前了誰都希望自己的顧問是猴哥而非八戒，那么問題就來了，我們究竟需要什么樣的顧問呢？

　　金箍棒——小說中這是孫悟空的看家法寶，降妖伏魔全靠他了。那么什么是顧問的看家法寶呢？毫無疑問：是顧問對于ERP系統(tǒng)的了解。這種了解并不僅僅限于系統(tǒng)固有功能本身，更重要的在于能否合理運用自己對于系統(tǒng)的了解，幫助客戶進行項目規(guī)劃并解決實際問題。

　　七十二變——在一個完整的ERP項目中，實施顧問會接觸到不同崗位、不同身份的各色人等，而他們對于項目的需求和愿望可能都不盡相同，這就要求我們的顧問人員必須盡可能的換位思考，多從他們所關注的角度出發(fā)，用對方的思維方式來考慮問題。如果還可以做到用客戶的語言來說服和引導客戶，而不是用大量的專業(yè)術語嚇住客戶，就更能收到事半功倍的效果。

　　火眼金睛——由于有了這項特長，在小說里各路妖魔鬼怪要對齊天大圣偷襲暗害基本上是沒什么可能了，想要吃到唐僧肉只剩下了正面硬抗一條路。然而到了ERP項目中事情就變得不那么簡單了，企業(yè)中不同部門不同層級的人員對于項目的推進往往有著自己的理解和處理方法，但問題在于ERP項目較需要的就是團隊協(xié)作精神，南轅北轍對于整個項目的危害可謂盡人皆知。此時就需要實施顧問能夠以火眼金睛般的敏銳明辨是非：哪些是難為無米之炊的巧媳婦，哪些是陽奉陰違的絆腳石，哪些為局部是非，什么是整體利益。只有明確了問題的性質，才可對癥下藥手到擒來。

　　緊箍咒——“有沒有搞錯，這可是猴哥心中永遠的痛??？”沒錯，猴子不聽師父話的時候只要疼疼腦袋就過去了，可是如果實施顧問和客戶方之間產(chǎn)生誤會又不能及時化解的話，問題的嚴重性恐怕就不是頭疼那么簡單了。

　　其實這類狀況的處理之道說起來倒也簡單：對抗蠻干顯然是兩敗俱傷死路一條，那么在合適的時機、以合適的方式、向合適的對象來進行溝通就是唯一的、也是較好的辦法。一個頭腦冷靜、條理性強的顧問此時顯然有理由得到更多的加分。切記，一切都是為了保證項目的質量！

　　二師弟和高老莊--如何對待項目中的后進人員？

　　自從八戒離開了高老莊之后，一路上就沒少念叨要再回去過清閑日子，如果事情真的向著他所希望的那個方向發(fā)展，真經(jīng)能否到手恐怕就難說得很。至少，幾次把大師兄從花果山請回來都得八戒出馬。可見，即便是身上有著不少毛病的他，只要善加利用，同樣可以為較終目標的達成立下不小的功勞。

　　在我們的ERP項目實施過程中，同樣也會有這樣一類人：對于項目的進展并不保持積極的態(tài)度，當自己分配到較重的工作時，常有不滿之意。更有甚者，隔三差五的還要撂個挑子，大錯誤沒有，小麻煩不斷，對于這樣的一個群體來說，我們應該如何調動他們的積極性從而配合項目的進展呢？

　　一個看似平常但又被證明是屢試不爽的策略：適時的激勵。每位員工都有自尊心和榮譽感，都希望自己的工作得到他人的承認和尊重。而合格的實施顧問和客