鼎捷助詩尼曼提升訂單交付力 贏戰(zhàn)雙十一電商攻堅戰(zhàn)

文：網(wǎng)易

作者：鼎捷數(shù)智 | 發(fā)布時間：2017-11-16 16:25:00

數(shù)字化轉(zhuǎn)型 創(chuàng)新思維

作為一年一度的電商狂歡盛會，雙十一的落幕對于眾多品牌制造企業(yè)而言，可謂“有人歡喜有人愁”。對于定制家居龍頭企業(yè)詩尼曼來說，今年的雙十一交出的成績單可謂亮眼，11月11日零點30分，“拼盡洪荒之力”的詩尼曼天貓旗艦店銷售額即突破500萬，較后詩尼曼天貓雙十一銷售額突破了4000萬，這也超越了詩尼曼去年雙十一首秀戰(zhàn)績，在競爭日趨激烈的全屋定制行業(yè)搶得一席之地。

詩尼曼發(fā)力電商絕非一時興起，在2015年確立的“大家居·大電商”戰(zhàn)略下，詩尼曼積極在渠道布局上重點引爆電商的同時，更在鼎捷數(shù)智等軟件廠商的協(xié)助下，與鼎捷合作，共同布建強大的信息化管控體系，打造線上+線下定制服務(wù)閉環(huán)。

借互聯(lián)網(wǎng)之力? 電商已改寫游戲規(guī)則

2015年，詩尼曼不僅上線了“家居100“自營O2O商城，同時還與天貓、京東等電商平臺全面開啟合作。公開資料顯示，詩尼曼2015年雙十一首秀，在天貓上的訂單額就超過了3800萬，在定制衣柜行業(yè)中排名第二，僅次于行業(yè)巨擘索菲亞，在全屋定制品類中也展示出了強勁的爆發(fā)力。據(jù)了解，詩尼曼的電商團隊每天可以為全國經(jīng)銷商推送300個意向客戶，成交訂單占整體訂單25%，未來有望超過50%。

毫無疑問，電商正成為詩尼曼成立十三年來重大的突破點。“從定制化的角度，電商平臺可以將客戶在線上的精準需求引流至線下，通過實體店的場景體驗，借助完善的CRM系統(tǒng)，充分滿足客戶對于個性化的設(shè)計與定制需求?！痹娔崧荻ㄖ剖聵I(yè)部副總經(jīng)理丁朝暉認為，O2O說起來似乎輕描淡寫，但要把真正把線上和線下真正有效鏈接到位卻十分不易，需要合電商、銷售、設(shè)計、生產(chǎn)等各團隊之力，方能形成服務(wù)鏈條的閉環(huán)?！皠傞_始一個訂單到了線下，大家往往不理解該怎么做。現(xiàn)在只要有訂單，我們在線下就能快速和客戶產(chǎn)生有效互動，直到完成較后交付。”在丁總看來，擁抱互聯(lián)網(wǎng)思維更需要腳踏實地的行動，這對“大家居·大電商”的戰(zhàn)略落地才是真正有意義的。

為了打造在消費互聯(lián)網(wǎng)時代的電商核心力，詩尼曼在鼎捷的協(xié)助下逐漸開始編織以CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、產(chǎn)品銷售系統(tǒng)、訂單交付系統(tǒng)為核心的線下系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，以真正建立起服務(wù)鏈條閉環(huán)。

聚焦定制「硬」指標 提升訂單交付力

從訂單到生產(chǎn)到訂單交付，定制家具的制造過程復(fù)雜、周期長，過程中還涉及到大量的人力物力的磨合和對接，遠遠超出了傳統(tǒng)家具制造的范疇。訂單處理流程的流暢程度，直接關(guān)系到服務(wù)品質(zhì)的好壞。結(jié)合鼎捷TOP GP管理軟件，詩尼曼搭建起一套完善的訂單交付系統(tǒng)，確保其在正常狀況下15天時間就可出廠向客戶實現(xiàn)訂單交付，而有些加急件甚至6天就可完成交付，除去2天備料時間，這意味著依托這套訂單交付系統(tǒng)后生產(chǎn)時間只需4天?！皣@鼎捷TOP GP管理軟件核心應(yīng)用的訂單交付系統(tǒng)較為核心的一點，就是通過信息的快速傳遞和處理，貫穿從下訂單到客戶收貨全過程，讓我們整個交付過程能提速，更有效率?！睋?jù)丁總介紹，詩尼曼平均15天的訂單交付時間在整個行業(yè)都是領(lǐng)先的，高效高質(zhì)的交付是詩尼曼應(yīng)用鼎捷TOP GP管理軟件實現(xiàn)“一切滿足客戶需求”較為飽滿的體現(xiàn)。

借助鼎捷TOP GP管理軟件，詩尼曼不僅能將規(guī)劃的訂單交付目標清晰的呈現(xiàn)，更能監(jiān)控每筆訂單的計劃出貨時間、實際出貨時間，從接單到報價各個環(huán)節(jié)的處理速度和狀態(tài)都能得到規(guī)范的管控。

▲詩尼曼生產(chǎn)車間現(xiàn)場

對于定制企業(yè)而言，客戶要定制什么就生產(chǎn)什么，因此并沒有傳統(tǒng)意義上的成品庫存，配套入庫和出貨就變得非常重要?！盀榱藴p少庫存，在保證準時交付的前提下，我們在鼎捷TOP GP管理軟件中進行設(shè)置，讓生產(chǎn)這款產(chǎn)品的各個配件在一個比較接近的時間進入倉庫，讓它待的時候較少?！痹娔崧畔⒅行目偙O(jiān)冉波表示，客戶對交付時間要求不同，只有靠ERP系統(tǒng)（鼎捷TOP GP管理軟件）才能根據(jù)交貨時間推算出什么時候該生產(chǎn)什么，同時經(jīng)過對ERP系統(tǒng)中累計的大量歷史數(shù)據(jù)的分析，可以更為科學(xué)和接近實際的對訂單進行排產(chǎn)，“比如柜門因涉及不同參數(shù)，需提前排產(chǎn)，而五金件只要檢貨，只需提前一天入庫做配套出庫即可。”在冉波看來，這一切都需要ERP系統(tǒng)（鼎捷TOP GP管理軟件）協(xié)同的配合與支持才能完成，如今在鼎捷TOP GP管理軟件的支持下，詩尼曼的柜體、柜門及其它標準品都可齊套入庫、出貨。

鼎捷認為，在消費者宣告主權(quán)的今天，定制家居早不是新鮮概念，但往往受制于交付低效和不可控的質(zhì)量。要徹底突破這一瓶頸，在借力自動化設(shè)備之外，信息化可發(fā)揮的作用不容小覷。相信未來有了更深的信息化沉淀的詩尼曼，將牢牢建立實現(xiàn)柔性制造的大規(guī)模定制模式，與鼎捷繼續(xù)攜手共進，成為又一「C2B定制中國樣本」。

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