亞馬遜竟然開實(shí)體店，中國(guó)電商你學(xué)還是不學(xué)？

文：吳玉征

創(chuàng)新思維

亞馬遜的第一家實(shí)體店位于美國(guó)西雅圖華盛頓大學(xué)內(nèi)的一家購(gòu)物中心里，和其它書店不同，這家實(shí)體店能夠依托亞馬遜強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行書籍銷售統(tǒng)計(jì)和客戶反饋評(píng)價(jià)分析。而較吸引消費(fèi)者的一點(diǎn)是，這家店里所有書籍的售價(jià)和亞馬遜官網(wǎng)是同步的，這就意味著亞馬遜在銷售時(shí)并沒(méi)有將實(shí)體店的店租等成本算進(jìn)售價(jià)中，這對(duì)消費(fèi)者無(wú)疑是較大的福利。

亞馬遜還推出了一套書籍評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，按照官網(wǎng)上書籍的好評(píng)率評(píng)星，將星級(jí)標(biāo)識(shí)在每本書的腰封上，這種模式對(duì)串聯(lián)起線上線下起到了很好的作用。作為全球范圍的電商巨頭，亞馬遜邁出實(shí)體店的第一步對(duì)電子商務(wù)企業(yè)而言也是一種借鑒，它預(yù)示著未來(lái)的電子商務(wù)必將朝著線上和線下兩個(gè)方向同時(shí)發(fā)展。

亞馬遜向（線）下? 沃爾瑪向（線）上

除去亞馬遜在出版業(yè)上的投資等原因，沃爾瑪線上銷售系統(tǒng)的日漸強(qiáng)大應(yīng)該也是亞馬遜展開實(shí)體店戰(zhàn)略的催化劑。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年年初，沃爾瑪全球互聯(lián)網(wǎng)銷售額即增長(zhǎng)至100億美元，增幅30%，而同期亞馬遜的增幅僅為20%。這是沃爾瑪10年來(lái)首次網(wǎng)絡(luò)銷售額增幅超過(guò)亞馬遜。

究其原因，當(dāng)屬沃爾瑪強(qiáng)大的物流配送體系，換言之，也就是長(zhǎng)久以來(lái)的實(shí)體店布局的基礎(chǔ)。除此以外，在電子商務(wù)方面，沃爾瑪也是下足了功夫，收購(gòu)Adchemy優(yōu)化關(guān)鍵詞搜索，擁有更多的流量和曝光率，投資5億美元在德克薩斯州、賓夕法尼亞州以及巴西新建三個(gè)在線運(yùn)營(yíng)中心，并在硅谷招聘1000名新員工……這些為沃爾瑪構(gòu)建起一個(gè)強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺(tái)。

不過(guò)在銷售總額方面，亞馬遜還是遙遙領(lǐng)先的，去年亞馬遜的銷售總額超過(guò)了排在其后9家公司的總額，僅電子產(chǎn)品一項(xiàng)銷售額就高達(dá)678億美元。據(jù)悉，美國(guó)實(shí)體店的銷售額占市場(chǎng)的70%，在這種大背景下，亞馬遜還能夠殺出重圍拔得頭籌，線上實(shí)力可見一斑。

在線上線下相結(jié)合的趨勢(shì)下，亞馬遜當(dāng)然要盡快投入到實(shí)體店的戰(zhàn)斗中來(lái)。亞馬遜非常重視消費(fèi)體驗(yàn)，在其書店里，消費(fèi)者可以親身體驗(yàn)Kindle等電子產(chǎn)品，而不再需要去百思買等第三方賣家體驗(yàn)，而建立這樣一個(gè)類似蘋果的體驗(yàn)店無(wú)疑有利于激起消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。

為啥中國(guó)都喜歡線上？

再看中國(guó)。互聯(lián)網(wǎng)+成為舉國(guó)戰(zhàn)略，電商的風(fēng)生水起已是不爭(zhēng)的事實(shí)，然而電商巨頭們卻正悄然轉(zhuǎn)向?qū)嶓w店陣地的博弈。單線發(fā)展已然無(wú)法順應(yīng)時(shí)代的變化，線上線下結(jié)合才是電商的未來(lái)。

蘇寧就十分想在網(wǎng)絡(luò)銷售的渠道打開一道缺口。2015年的雙十一，蘇寧CEO張近東首次現(xiàn)身，依托阿里叫板京東。2010年蘇寧易購(gòu)正式上線并進(jìn)行全品類經(jīng)營(yíng)，2013年蘇寧云商推出整體戰(zhàn)略和開放平臺(tái)，升級(jí)為電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)總部，加速進(jìn)入以O(shè)2O零售為代表的虛實(shí)渠道融合。

2014年，順豐推出“嘿客”實(shí)體店，這代表著單一的線上模式已不足以支撐順豐日常的運(yùn)營(yíng)成本，嘿客需要成為業(yè)務(wù)中樞，成為順豐優(yōu)選的產(chǎn)品供應(yīng)和集散中心。遺憾的是因?yàn)榉?wù)質(zhì)量屢被投訴，服務(wù)對(duì)象定位失敗，“嘿客”目前已名存實(shí)亡。不過(guò)，革命總是有流血和犧牲。線下的實(shí)體店不僅能夠?yàn)橛脩魩?lái)體驗(yàn)，更重要的是能夠成為電商的倉(cāng)庫(kù)、進(jìn)行商品展示，彌補(bǔ)網(wǎng)購(gòu)所見非所得的缺陷。這毋庸置疑。

從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，線上線下兩條腿走路，通過(guò)O2O實(shí)現(xiàn)庫(kù)存、銷售和客戶信息的統(tǒng)一化，發(fā)揮兩個(gè)平臺(tái)各自的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行融合互補(bǔ)，將是一種常態(tài)。亞馬遜這么做了，沃爾瑪也這么做了，中國(guó)龐大的電商群體自然沒(méi)理由掉隊(duì)。蘇寧云商戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型走出了先行者的一步，但似乎在理順上還差那么點(diǎn)兒意思。未來(lái)是進(jìn)是退，我們拭目以待。

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