我們?yōu)楹我褂?s客戶關(guān)系管理系統(tǒng)?

文：http://www.dg20008.cn

作者：鼎捷數(shù)智 | 發(fā)布時間：2017-01-09 00:00:00

汽車4S店是中國目前汽車服務業(yè)的主體，是一種容納整車銷售、零部件供應、售后服務、信息反饋為一體的汽車服務經(jīng)營方式。隨著汽車服務業(yè)的發(fā)展，汽車廠商從整車銷售部分賺取的利潤越來越少，從而汽車售后服務中賺取的利潤在不斷的增加。歸納中國正常經(jīng)營的汽車服務利潤構(gòu)成，整車銷售部分約占10%，零部件銷售部分約占10%，二手車經(jīng)營約占20%，售后服務部分約高達50%。正因為如此，在汽車4S店管理中我們更需要一款4s客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，說到原因呢?下面就一起來了解!

以前，我們的汽車4S店管理缺乏客觀的預測和對未來趨勢的把握，過分強調(diào)產(chǎn)品的重要性，必然會忽略客戶的價值，較后流失的不僅僅是利潤，而將“客戶為中心”作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，其原因顯而易見，只要企業(yè)就要有客戶作為基礎，無論是做產(chǎn)品還是為產(chǎn)品定位，較終面對的都是客戶，有了客戶才能維系企業(yè)的發(fā)展和生存。尤其是新經(jīng)濟時代的到來，客戶已成為企業(yè)較重要的資產(chǎn)，是企業(yè)至關(guān)重要的成功因素和利潤來源，誰把握了客戶誰就擁有了市場，促使企業(yè)戰(zhàn)略從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變。

對于汽車這種特殊的產(chǎn)品，售后服務的好壞歷來是客戶關(guān)注的焦點，同樣也是汽車4S店豐厚利潤的來源。現(xiàn)在中國汽車4S店的眼球已經(jīng)從傳統(tǒng)的新車銷售業(yè)務轉(zhuǎn)移到汽車的售后服務上來了。因此汽車4S服務商要留住有價值的客戶并培養(yǎng)更多有價值的客戶，他們不得不對客戶的各方面資料有更全面的了解和分析。4s客戶關(guān)系管理系統(tǒng)就是這樣產(chǎn)生的!

一款專業(yè)的4s客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以提供會員入會、續(xù)會、升級、退會、換卡、補卡、掛失、充值等一系列會員管理功能，除了這些基本功能，還加強了客戶的關(guān)懷、客戶提醒(含生日提醒、保養(yǎng)提醒、年審提醒、年檢提醒、續(xù)保提醒、節(jié)日提醒)。當然，說到4s客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的主要特色，還有很多可以為您詳細分析的：

1.4s客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以與售后DMS的無縫接口。

2.4s客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的界面可自定義配置，解決企業(yè)會員管理變化帶來的資料存儲的變化。

3.查詢統(tǒng)計報表自定義功能可以解決企業(yè)統(tǒng)計報表的關(guān)注點不斷變化而引起的報表不一樣問題。

4.4s客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供操作平臺，方便員工在較短時間了解會員的狀況。

5.相關(guān)待辦事項及提醒，讓員工方便地知道現(xiàn)在該做什么事。

6.設置客戶個性化的短信，給予客戶專營店服務的特殊溫馨感，提高對專營店的服務滿意度及忠誠度。

7.4s客戶關(guān)系管理系統(tǒng)還擁有會員入會、續(xù)會、升級、退會、掛失補換卡、積分、提醒、換禮品、關(guān)懷等一整套完整的功能。

這么多的功能在我們的4s客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中每一個都是不能缺的，正是因為4s客戶關(guān)系管理系統(tǒng)強大的管理，我們的企業(yè)才可以做好客戶服務，更好的留住客戶，為企業(yè)的長期發(fā)展打下基礎!

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