客戶管理系統(tǒng)出現(xiàn)的原因

文：http://www.dg20008.cn

作者：鼎捷數(shù)智 | 發(fā)布時間：2014-03-29 00:00:00

　　客戶管理系統(tǒng)是近幾年才出現(xiàn)的一個系統(tǒng)，它在短短的幾年中便得到了廣泛的應用。但是許多人并不了解它出現(xiàn)的原因，那么客戶管理系統(tǒng)出現(xiàn)的原因有哪些呢?客戶管理系統(tǒng)出現(xiàn)的原因一般有以下幾個：

　　客戶管理系統(tǒng)出現(xiàn)的原因一：需求的拉動

　　放眼看去，一方面，很多企業(yè)在信息化方面已經做了大量工作，受到了很好的經濟效益。另一方面，一個普遍的現(xiàn)象是，在很多企業(yè)，銷售、營銷和服務部門的信息化程度越來越不能適應業(yè)務發(fā)展的需要，越來越多的企業(yè)要求提高銷售、營銷和服務的日常業(yè)務的自動化和科學化。這是客戶管理系統(tǒng)應運而生的需求基礎。

　　客戶管理系統(tǒng)出現(xiàn)的原因二：管理理念的更新

　　經過二十多年的發(fā)展，市場經濟的觀念已經深入人心。當前，一些先進企業(yè)的重點正在經歷著從以產品為中心向以客戶為中心的轉移。有人提出了客戶聯(lián)盟的概念，也就是與客戶建立共同獲勝的關系，達到雙贏的結果，而不是千方百計地從客戶身上謀取自身的利益。

　　現(xiàn)在是一個變革的時代、創(chuàng)新的時代。比競爭對手領先一步，而且僅僅一步，就可能意味著成功。業(yè)務流程的重新設計為企業(yè)的管理創(chuàng)新提供了一個工具。在引入客戶管理系統(tǒng)的理念和技術時，不可避免地要對企業(yè)原來的管理方式進行改變，變革、創(chuàng)新的思想將有利于企業(yè)員工接受變革，而業(yè)務流程重組則提供了具體的思路和方法。

　　在互聯(lián)網時代，僅憑傳統(tǒng)的管理思想已經不夠了。互聯(lián)網帶來的不僅是一種手段，客戶管理系統(tǒng)觸發(fā)了企業(yè)組織架構、工作流程的重組以及整個社會管理思想的變革。

　　以上就是有關客戶管理系統(tǒng)出現(xiàn)原因的相關介紹，就客戶管理系統(tǒng)的目前發(fā)展來看，它將會有一個廣闊的前景。

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