企業(yè)CIO需要用IT技術(shù)“取悅”業(yè)務(wù)客戶

文：比特網(wǎng)

作者：鼎捷數(shù)智 | 發(fā)布時(shí)間：2013-12-20 13:35:39

　　客戶在中小企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中的角色變得越來(lái)越重要了，他們想要被重視，他們想要被取悅。企業(yè)要滿足客戶需求的工具之一就是IT基礎(chǔ)設(shè)施。提到IT基礎(chǔ)設(shè)施，人們自然會(huì)想到各種復(fù)雜的硬件設(shè)備，對(duì)于IT人員也一樣。然而，就是這些看起來(lái)很枯燥的設(shè)備才是取悅客戶的關(guān)鍵。

　　搭建通向客戶的橋梁

　　正如JP Gownder在Forrester Research中寫道的，這是客戶的時(shí)代，中小企業(yè)增長(zhǎng)的關(guān)鍵就是留住這些客戶，如果可能的話，讓他們感到高興。IT基礎(chǔ)設(shè)施常常能夠達(dá)到這樣的目的，直接或間接地。

　　Gownder提到了“智能廣告牌”的例子，當(dāng)有航班飛過(guò)時(shí)，廣告牌上面會(huì)有一個(gè)動(dòng)畫小男孩往天上看去。無(wú)疑，這種廣告牌受到了幾乎所有人的喜愛。成功的關(guān)鍵是如何組合、利用那些讓人看了就頭大的基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)，在這個(gè)例子中，只需要將航班數(shù)據(jù)輸入到廣告牌里面就行了。用IT基礎(chǔ)設(shè)施取悅客戶可以如此簡(jiǎn)單，只是從前沒人這樣做過(guò)。

　　不只是社交網(wǎng)站

　　留住客戶是一個(gè)社交過(guò)程，社交網(wǎng)絡(luò)和媒體在其中扮演很重要的角色，然而社交媒體網(wǎng)站并不是全部。倫敦智能廣告牌也起到了病毒式的營(yíng)銷作用，但是它只是一個(gè)物理實(shí)體，并不是在線視頻。

　　客戶的心是很容易留住的，只要你能夠找到刺激他，讓他開心的途徑，這種途徑數(shù)不勝數(shù)。中小企業(yè)的CIO能夠提供不小的幫助。

　　CIO每天與各種技術(shù)打交道，他們更熟悉存儲(chǔ)航空數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫(kù)，更熟悉各種基礎(chǔ)設(shè)施。他們更加熟悉哪種想法是技術(shù)可行的，哪些是現(xiàn)有技術(shù)達(dá)不到的。

　　在客戶的時(shí)代，另一個(gè)重要的因素是讓IT和銷售團(tuán)隊(duì)保持順暢溝通。行銷人員通常有著很多創(chuàng)意，但是他們很可能不知道能否有IT基礎(chǔ)設(shè)施的支持。如果他們能夠并肩合作，他們就有可能做出好的產(chǎn)品來(lái)留住每一位客戶。

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