電子商務(wù)需解決的三大問題

文：鼎捷ERP

作者：鼎捷數(shù)智 | 發(fā)布時(shí)間：2012-11-30 14:50:34

摘要：成思危說，電子商務(wù)的特點(diǎn)就是交易成本低，即使這樣，在成本方面還是有很多問題可以研究、分析。還有配送成本，現(xiàn)有的人工配送有一個(gè)問題，如何選擇較優(yōu)的配送方案和配送途徑，應(yīng)該把每天的訂單集中起來，計(jì)算出什么樣的途徑較節(jié)約成本。

“要渡過危機(jī)需靠大家的努力。電子商務(wù)行業(yè)是一個(gè)新興的行業(yè)，這幾年來發(fā)展很快。我是提倡風(fēng)險(xiǎn)投資的，ＩＴ是風(fēng)險(xiǎn)投資的重要部分，所以我也很關(guān)注電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?！保翟拢玻度?，全國人大常委會(huì)前副委員長成思危在第十二屆中國國際電子商務(wù)大會(huì)上說。

成思危認(rèn)為，電子商務(wù)能夠降低交易成本，使購買者貨比萬家，在經(jīng)濟(jì)增長速度比較低的情況下，人們可能會(huì)更多地選擇網(wǎng)上購物。但是，“要想真正把電子商務(wù)做好，一定要知道消費(fèi)者的心理，要知道消費(fèi)者擔(dān)心的是什么。”

在成思?？磥恚M(fèi)者擔(dān)心的是三個(gè)問題：一是服務(wù)質(zhì)量問題；二是安全問題；三是成本方面，消費(fèi)者希望便宜一些?！半娮由虅?wù)要想逆勢(shì)而上，一定要解決這三個(gè)問題?！?/p>

　　成思危說，改善服務(wù)是較重要的問題，他以親身經(jīng)歷談道：“我在某個(gè)網(wǎng)站上定了一批ＤＶＤ，我看的時(shí)候，感覺質(zhì)量有問題，就安排秘書找網(wǎng)站退貨。網(wǎng)站說，我們的政策是七天，過了七天就不退。我說我買了２０個(gè)ＤＶＤ，讓我７天之內(nèi)都看完，查看有沒有質(zhì)量問題，這是沒有道理的。只要是你發(fā)的貨，有質(zhì)量問題，就應(yīng)該退。對(duì)方說不行，這就是我們的政策。我說，這是霸王條款，我不再上你的網(wǎng)站買東西了。這樣就丟了顧客?！?/p>

　　還有服務(wù)質(zhì)量和送貨速度問題?！坝械木W(wǎng)站打出來的口號(hào)是‘隔天送貨’，根據(jù)我個(gè)人的體會(huì)有些網(wǎng)站做不到。說是隔天送貨，第二天打電話來了，說缺點(diǎn)什么東西，過幾天才能送貨，這樣顧客也有意見。有的是送來的貨跟說明有差距。”

“我希望電子商務(wù)企業(yè)首先要重視服務(wù)質(zhì)量，把客戶的滿意度放在第一位，否則就不能取得很好的發(fā)展?！背伤嘉Ｕf。

第二個(gè)問題是保障安全。成思危說，電子商務(wù)一般采用貨到付款的辦法，效率很低。真正要做電子商務(wù)，還是應(yīng)該通過網(wǎng)上支付。支付的安全問題很重要。認(rèn)證需要通過密碼、計(jì)算來解決，當(dāng)然也可以采用生物認(rèn)證，比如虹膜、指紋認(rèn)證。

　　第三個(gè)問題是降低成本。成思危說，電子商務(wù)的特點(diǎn)就是交易成本低，即使這樣，在成本方面還是有很多問題可以研究、分析。如果能在下單環(huán)節(jié)讓顧客更準(zhǔn)確地了解商品，就可以避免很多問題。要給顧客更多的信息，減少顧客的顧慮。

成思危還談到了庫存問題。他說，電子商務(wù)經(jīng)營品種非常多，要保持合理的庫存，既不能存很多貨，也要隨時(shí)保證貨源，所以不能只有一家合作廠商，必須有幾家，才能保證供應(yīng)不出問題。還有配送成本，現(xiàn)有的人工配送有一個(gè)問題，如何選擇較優(yōu)的配送方案和配送途徑，應(yīng)該把每天的訂單集中起來，計(jì)算出什么樣的途徑較節(jié)約成本。

上一頁：電子商務(wù)時(shí)代如何成功的經(jīng)營

下一頁：OA軟件行業(yè)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)

相關(guān)新聞

OA軟件行業(yè)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)
2012-11-30
　　摘要：隨著軟件行業(yè)的不斷發(fā)展以及企業(yè)信息化的普及，中國企業(yè)的信息化普及率也越來越高，每年以翻倍的速度來遞增，無論是OA系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)以及LIMS系統(tǒng)在未來幾年里將持續(xù)維持在高速的發(fā)展?fàn)顟B(tài)
供應(yīng)鏈管理的內(nèi)涵及發(fā)展現(xiàn)狀
2012-11-30
　　摘要：“企業(yè)之間現(xiàn)在的競爭，早已上升到供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭”這句話已經(jīng)成為家喻戶曉的格言
電子商務(wù)時(shí)代如何成功的經(jīng)營
2012-11-30
摘要：金融危機(jī)讓越來越多的人提高了對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)可成度

電子商務(wù)需解決的三大問題

OA軟件行業(yè)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)

供應(yīng)鏈管理的內(nèi)涵及發(fā)展現(xiàn)狀

電子商務(wù)時(shí)代如何成功的經(jīng)營

數(shù)據(jù)和智能方案提供商