電子商務(wù)界面如何設(shè)計才能激起購物沖動

　　摘要：上述兩個例子，筆者相信女性更偏好「自然保養(yǎng)網(wǎng)」的介面，而男性更偏好「當(dāng)當(dāng)美妝館」的介面（然而，當(dāng)當(dāng)美妝館的目標(biāo)卻是女性）。搬移到互聯(lián)網(wǎng)上的時候，大家知道網(wǎng)站介面的設(shè)計其重要性相當(dāng)于實體店面的動線設(shè)計，然而情境設(shè)計卻沒有得到相對的重視。

　　電子商務(wù)在全球發(fā)展十多年，有些網(wǎng)站介面設(shè)計已成牢不可破的經(jīng)典。美國Amazon成了被學(xué)習(xí)的對象，看看當(dāng)當(dāng)卓越甚至較近興起的京東商城，其介面設(shè)計千篇一律是一張商品照片底下跟上一個價格，頂多再加上一行描述。由于商品眾多，因此加上搜索以及導(dǎo)覽的功能。　　

　　這樣的購物網(wǎng)站介面大家似乎也挺習(xí)慣的，也很少網(wǎng)站經(jīng)營者對這種介面進行挑戰(zhàn)或有任何革新。新的購物網(wǎng)站不斷推出，大部分的介面理所當(dāng)然的長成這個樣子。然而，事實上購物網(wǎng)站的介面有很多需要革新的地方，也不是所有的購物網(wǎng)站都適合一種介面。

　　為什么我們在這里談?wù)摻槊嬖O(shè)計？不要忘了，所有的購物網(wǎng)站介面目的只有一個：「激起消費者的購物沖動」。這個目的甚至比「讓消費者容易找到商品」更加重要。由于互聯(lián)網(wǎng)的特性，網(wǎng)絡(luò)購物成了消費者主動尋找商品的過程，因此網(wǎng)站經(jīng)營者很容易忽略一個事實：

　　銷售，是一個引導(dǎo)的過程。如果你讓客人主動，你就輸了。

　　在傳統(tǒng)大賣場里，店面導(dǎo)購解說人員占據(jù)非常重要的地位，原本客戶想買A 產(chǎn)品較后卻買了B 產(chǎn)品的情況非常普遍。然而，情景一旦搬到 B2C 購物網(wǎng)站上，幾乎所有的經(jīng)營者都認(rèn)為不需要導(dǎo)購。較終結(jié)果就是商品照片在網(wǎng)站上排排站，冰冷的介面激不起消費者的購物沖動。

　　現(xiàn)在，請身旁女性朋友比較下，下列兩個網(wǎng)站那個更讓人有購物沖動：

　　當(dāng)當(dāng)美妝館：http://category.dangdang.com/beauty

　　自然保養(yǎng)網(wǎng)：http://www.payeasy.com.tw/BeautyEasy/index.shtml

　　◎男性界面與女性介面應(yīng)該不同

　　為什么請女性朋友看而不是你看？因為男性與女性的購物行為不同。上述兩個例子，筆者相信女性更偏好「自然保養(yǎng)網(wǎng)」的介面，而男性更偏好「當(dāng)當(dāng)美妝館」的介面（然而，當(dāng)當(dāng)美妝館的目標(biāo)卻是女性）。面向男性的與面向女性的的購物網(wǎng)站，其介面設(shè)計應(yīng)該要不一樣。

　　男性的購物行為，精確，理性，靠邏輯，不擅長討價還價，通常是先想好要買什么，事先知道要去哪買，買了就走不會多逛?；ヂ?lián)網(wǎng)的興起是男性的救星，因為價格比較可以在網(wǎng)上很快完成，不用跟銷售人員過招（因為那對男性來說挺痛苦）讓購物成為很精確的工作。

　　簡單來說，Amazon的介面設(shè)計就是男性思維下的產(chǎn)物。

　　女性的購物行為，隨性，靠感覺，買一個東西有時候是因為它很貴，有時候是因為它很便宜，有時候有一百個理由買一樣?xùn)|西，有時候不需要任何理由，喜歡隨興的逛，經(jīng)常是打定主意想買A 商品較后反而買了B 商品，對于圖片及文字塑造出來的購物氛圍極端敏感。

　　簡單來說，現(xiàn)在大部分購物網(wǎng)站介面對女性來說，無聊，無趣。

　　在實體賣場，店面動線規(guī)劃及商品陳列方式非常重要，因為它讓消費者逛得舒適，而促成消費者購買沖動的情境因素也同時受到重視。搬移到互聯(lián)網(wǎng)上的時候，大家知道網(wǎng)站介面的設(shè)計其重要性相當(dāng)于實體店面的動線設(shè)計，然而情境設(shè)計卻沒有得到相對的重視。