摘要：企業(yè)在集中資源于自 身核心業(yè)務的同時，通過利用其他企業(yè)的資源來彌補自身的不足，從而變得更具競爭優(yōu)勢。企業(yè)本身的資源、能力是有限的，通過資源外向配置，與外部的合作伙伴分擔風險，企業(yè)可以變得更有柔性，更能適應變化的外部環(huán)境。

　　供應鏈管理注重的是企業(yè)核心競爭力，強調(diào)根據(jù)企業(yè)的自身特點，專門從事某一領域、某一專門業(yè)務，在某一點形成自己的核心競爭力，這必然要求企業(yè)將其他非核心競爭力業(yè)務外包給其他企業(yè)，即所謂的業(yè)務外包。

　　傳統(tǒng)縱向一體化模式已經(jīng)不能適應目前技術(shù)更新快、投資成本高、競爭全球化的制造環(huán)境?，F(xiàn)代企業(yè)應更注重于高價值生產(chǎn)模式，更強調(diào)速度、專門知識、靈活 性和革新。與傳統(tǒng)的縱向一體化控制和完成所有業(yè)務的做法相比，實行業(yè)務外包的企業(yè)更強調(diào)集中企業(yè)資源于經(jīng)過仔細挑選的少數(shù)具有競爭力的核心業(yè)務，也就是集 中在那些使他們真正區(qū)別于競爭對手的技能和知識上，而把其他一些雖然重要但不是核心的業(yè)務職能外包給世界范圍內(nèi)專家企業(yè)，并與這些企業(yè)保持緊密合作的關(guān) 系。從而使自己企業(yè)的整個運作提高到世界級水平，而所需要的費用則與目前的開支相等甚至有所減少，并且還往往可以省去一些巨額投資。更重要的是，實行業(yè)務 外包的公司出現(xiàn)財務麻煩的可能性僅為沒有實行業(yè)務外包公司的三分之一。把多家公司的優(yōu)秀人才集中起來為我所用的概念正是業(yè)務外包的核心，其結(jié)果是使現(xiàn)代商 業(yè)機構(gòu)發(fā)生了根本的變化。企業(yè)內(nèi)向配置的核心業(yè)務與外向配置的業(yè)務緊密相聯(lián)，形成一個關(guān)系網(wǎng)絡（即供應鏈）。企業(yè)運作與管理也控制導向轉(zhuǎn)為關(guān)系導向。

　　 在供應鏈管理環(huán)境下，企業(yè)成功與否不再由縱向一體化的程度高低來衡量，而是由企業(yè)積聚和使用的知識為產(chǎn)品或服務增值的程度來衡量。企業(yè)在集中資源于自 身核心業(yè)務的同時，通過利用其他企業(yè)的資源來彌補自身的不足，從而變得更具競爭優(yōu)勢。據(jù)美國《財富》雜志報道，目前全世界年收入在5 000萬美元以上的公司，都普遍開展了業(yè)務外包，鄧百氏公司的《1998年全球業(yè)務外包研究報告》表明，全球年營業(yè)額在5 000萬美元以上公司在1998年業(yè)務外包的開支上升27%，比1997年業(yè)務外包的總開支增加近2350億美元。

　　 盡管業(yè)務外包的速度在迅速加快，但沒有跡象表明現(xiàn)在已經(jīng)達到頂峰。迄今為止，全球的所有業(yè)務外包活動，約有60%集中在美國。1998年，該地區(qū)的業(yè) 務外包開支增加21%，即增加250億美元，達到1410億美元，而上年的增長率卻只有15%。與此同時，歐洲的業(yè)務外包活動也在增加，其中較活躍的是英 國、法國、意大利和德國。事實上，歐洲這方面開支的增長速度比美國還要快，增長率達34%。到1999年初，歐洲的業(yè)務外包開支已經(jīng)超過920億美元。

　　一、業(yè)務外包的原因

　　 業(yè)務外包推崇的理念是，如果在供應鏈上的某一環(huán)節(jié)不是世界上較好的，如果這又不是我們的核心競爭優(yōu)勢，如果這種活動不至于與客戶分開，那么可以把它外 包給世界上較好的專業(yè)公司去做。也就是說，首先確定企業(yè)的核心競爭力，并把企業(yè)內(nèi)部的智能和資源集中在那些有核心競爭優(yōu)勢的活動上，然后將剩余的其他企業(yè) 活動外包給較好的專業(yè)公司。供應鏈環(huán)境下的資源配置決策是一個增值的決策過程，如果企業(yè)能以更低的成本獲得比自制更高價值的資源，那么企業(yè)選擇業(yè)務外包。 以下是促使企業(yè)實施業(yè)務外包的原因。

　　 1.分擔風險

　　 企業(yè)可以通過外向資源配置分散由政府、經(jīng)濟、市場、財務等因素產(chǎn)生的風險。企業(yè)本身的資源、能力是有限的，通過資源外向配置，與外部的合作伙伴分擔風險，企業(yè)可以變得更有柔性，更能適應變化的外部環(huán)境。

　　 2.加速重構(gòu)優(yōu)勢的形式

　　 企業(yè)重構(gòu)需要花費企業(yè)很多的時間，并且獲得效益也要很長的時間，而業(yè)務外包是企業(yè)重構(gòu)的重要策略，可以幫助企業(yè)很快解決業(yè)務方面的重構(gòu)問題。

　　 3.企業(yè)難以管理或失控的輔助業(yè)務職能

　　 企業(yè)可以將在內(nèi)部運行效率不高的業(yè)務職能外包，但是這種方法并不能徹底解決企業(yè)的問題，相反這些業(yè)務職能可能在企業(yè)外部變得更加難以控制。在這種時候，企業(yè)必須花時間去找到問題的癥結(jié)所在。

　　 4.使用企業(yè)不擁有的資源

　　 如果企業(yè)沒有有效完成業(yè)務所需的資源（包括所需現(xiàn)金、技術(shù)、設備），而且不能盈利時，企業(yè)也會將業(yè)務外包。這是企業(yè)臨時外包的原因之一，但是企業(yè)必須同時進行成本/利潤分析，確認在長期情況下這種外包是否有利，由此決定是否應該采取外包策略。

　　 5.降低和控制成本，節(jié)約資本資金

　　 許多外部資源配置服務提供者都擁有能比本企業(yè)更有效、更便宜的完成業(yè)務的技術(shù)和知識，因而他們可以實現(xiàn)規(guī)模效益，并且愿意通過這種方式獲利。企業(yè)可以通過外向資源配置避免在設備、技術(shù)、研究開發(fā)上的大額投資。

　　二、業(yè)務外包的問題

　　 成功的業(yè)務外包策略可以幫助企業(yè)降低成本、提高業(yè)務能力、改善質(zhì)量、提高利潤率和生產(chǎn)率。但是它也同時會遇到一些問題。

　　 首先，業(yè)務外包一般可以減少企業(yè)對業(yè)務的監(jiān)控，但它同時可能增加企業(yè)責任外移的可能性。企業(yè)必須不斷監(jiān)控外企業(yè)的行為并與之建立穩(wěn)定長期的聯(lián)系。

　　 另一個問題來自職工本身，隨著更多業(yè)務的外包，他們會擔心失去工作。如果他們知道自己的工作被外包只是時間問題的話，就可能會使剩下職工的職業(yè)道德和業(yè)績 下降，因為他們會失去對企業(yè)的信心，失去努力工作的動力，導致更低的業(yè)績水平和生產(chǎn)率。另一個關(guān)于員工的問題是企業(yè)可能希望獲得較低的勞動力成本。越來越 多的企業(yè)將部分業(yè)務轉(zhuǎn)移到不發(fā)達國家，以獲得廉價勞動力以降低成本。企業(yè)必須確認自己在這些地方并沒有與當?shù)厮狡钐螅⑶冶仨毚_認企業(yè)的招聘工作在 當?shù)毓姺磻欠裣麡O。公眾的反應對于企業(yè)的業(yè)務、成本、銷售有很大影響。

　　 許多業(yè)務外包的失敗不僅是因為忽略了以上問題的存在，同時也是因為沒有正確地將合適業(yè)務進行外向資源配置。再一個原因就是沒有選擇好合作伙伴，遇到不可預知情況，過分強調(diào)短期效益。