ERP項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)鍵點(diǎn)

　　摘要：對(duì)于企業(yè)管理決策層而言,ERP軟件是一種管理工具,目是為企業(yè)管理者提供一種管理技術(shù)手段,ERP項(xiàng)目實(shí)施是經(jīng)營(yíng)管理者管理思想在企業(yè)中貫徹。ERP項(xiàng)目實(shí)施需要企業(yè)決策層支持,但同時(shí)必須充分考慮企業(yè)中層管理層和業(yè)務(wù)骨干人員實(shí)際需求。

　　目前,我國(guó)企業(yè)在實(shí)施ERP中還存在著不少問(wèn)題,如有些項(xiàng)目,從立項(xiàng)開(kāi)始,經(jīng)過(guò)相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間還不能完成一個(gè)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì),投入使用模塊和功能非常有限;有些企業(yè),在項(xiàng)目實(shí)施中遇到阻力和挫折后,往往首先考慮重新選擇ERP軟件,而不對(duì)項(xiàng)目實(shí)施環(huán)境、立足點(diǎn)和實(shí)施過(guò)程進(jìn)行必要反思和調(diào)整,這樣即使重新選擇了ERP軟件,其實(shí)施結(jié)果往往也不盡如人意;即使是一些實(shí)施成功企業(yè),在開(kāi)完慶功會(huì)后也會(huì)發(fā)現(xiàn),項(xiàng)目實(shí)施結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)還存在著差距。

　　實(shí)際上,這些企業(yè)往往是在項(xiàng)目實(shí)施中走入了誤區(qū)。所以說(shuō),用ERP難,其實(shí)主要就難在實(shí)施上。根據(jù)ERP項(xiàng)目實(shí)施中親身感受,我認(rèn)為以下幾點(diǎn)在實(shí)施中非常重要。

　　首先,ERP項(xiàng)目實(shí)施是為管理者提供一種管理工具,其本身并不是管理目標(biāo)。

　　在ERP項(xiàng)目實(shí)施中,一些企業(yè)往往會(huì)進(jìn)入一種誤區(qū),即認(rèn)為ERP軟件是萬(wàn)能,只要實(shí)施了ERP,就能解決企業(yè)所面臨所有管理問(wèn)題。持這種觀點(diǎn)企業(yè)在項(xiàng)目實(shí)施中往往會(huì)走兩個(gè)極端,或者在業(yè)務(wù)流程制定階段就不切實(shí)際地要求面面俱到,或者簡(jiǎn)單照搬ERP系統(tǒng)中標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)流程,并認(rèn)為這樣就是采用了國(guó)際先進(jìn)管理模式。前者會(huì)造成項(xiàng)目實(shí)施周期無(wú)限延長(zhǎng),后者則是削足適履,往往不能適應(yīng)企業(yè)實(shí)際情況和中國(guó)國(guó)情(如中國(guó)財(cái)務(wù)評(píng)審要求)。

　　其實(shí),造成這種誤解主要原因是沒(méi)有分清ERP項(xiàng)目實(shí)施中管理目標(biāo)與管理工具之間關(guān)系。對(duì)于企業(yè)管理決策層而言,ERP軟件是一種管理工具,目是為企業(yè)管理者提供一種管理技術(shù)手段,ERP項(xiàng)目實(shí)施是經(jīng)營(yíng)管理者管理思想在企業(yè)中貫徹。企業(yè)管理者要想達(dá)到管理目標(biāo),關(guān)鍵在于怎樣結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況,適應(yīng)企業(yè)外部環(huán)境,采用恰當(dāng)管理模式和管理思想,利用一種載體,如ERP軟件,在實(shí)施過(guò)程中把這種管理模式和管理思想貫徹到企業(yè)中去。

　　在國(guó)外,好ERP軟件確實(shí)吸收了大量企業(yè)優(yōu)秀管理實(shí)踐,體現(xiàn)在系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)組織結(jié)構(gòu)和流程中。但正如我們?cè)诠芾斫?jīng)營(yíng)中不能生硬照搬別人東西一樣,對(duì)ERP系統(tǒng)所提供標(biāo)準(zhǔn)組織結(jié)構(gòu)和流程,也應(yīng)該在實(shí)施中結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況和企業(yè)外部環(huán)境加以調(diào)整。并且,正如企業(yè)管理目標(biāo)也必須分階段逐步實(shí)現(xiàn)一樣,企業(yè)對(duì)ERP軟件應(yīng)用也有一個(gè)逐步認(rèn)識(shí)和提高過(guò)程。

　　這里要特別指出是,一個(gè)ERP項(xiàng)目成功實(shí)施不應(yīng)被看作是企業(yè)應(yīng)用ERP工作結(jié)束,實(shí)際上這往往只是一個(gè)開(kāi)始,隨著企業(yè)管理人員對(duì)ERP軟件理解逐步深入,企業(yè)管理業(yè)務(wù)流程也可以隨著應(yīng)用深化而持續(xù)優(yōu)化。想一步到位,通過(guò)ERP軟件實(shí)施達(dá)到所有管理目標(biāo)想法是不現(xiàn)實(shí)也是不可取。

　　在這個(gè)過(guò)程中,服務(wù)廠商起作用是至關(guān)重要,國(guó)有企業(yè)投資信息系統(tǒng)時(shí)較早偏重硬件,近幾年來(lái)開(kāi)始對(duì)軟件有了充分重視,但無(wú)論是硬件還是軟件,如果不通過(guò)實(shí)施服務(wù)把企業(yè)管理思想和管理手段貫徹進(jìn)去,為管理目標(biāo)服務(wù),都是毫無(wú)意義。有了好工具,還需要有好指導(dǎo)者來(lái)指導(dǎo)企業(yè)如何應(yīng)用工具達(dá)到目地。

　　服務(wù)廠商能夠運(yùn)用自身行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和方法論,結(jié)合客戶(hù)實(shí)際情況,為企業(yè)貫徹ERP管理目標(biāo),并且在項(xiàng)目完成之后,還能為客戶(hù)提出業(yè)務(wù)流程持續(xù)優(yōu)化建議。當(dāng)然,在整個(gè)實(shí)施過(guò)程中,客戶(hù)管理層應(yīng)積極配合實(shí)施服務(wù)小組工作。事實(shí)上,一個(gè)成功實(shí)施應(yīng)該有好ERP軟件、有經(jīng)驗(yàn)實(shí)施隊(duì)伍和企業(yè)內(nèi)部加強(qiáng)管理三個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)共同完成,缺一不可。這三者關(guān)系可以用工具、如何使用工具、用工具來(lái)達(dá)到目標(biāo)來(lái)理解。

　　其次,ERP項(xiàng)目實(shí)施需要企業(yè)決策層支持,但同時(shí)必須充分考慮企業(yè)中層管理層和業(yè)務(wù)骨干人員實(shí)際需求。

　　事實(shí)上,ERP項(xiàng)目具體管理手段落實(shí)主要還是在中層管理層面上,以成本為核心企業(yè)內(nèi)部管理更是需要通過(guò)每個(gè)部門(mén)經(jīng)理、每個(gè)小組主管來(lái)共同實(shí)現(xiàn)。在具體業(yè)務(wù)實(shí)踐中,企業(yè)中層經(jīng)理和主管們也往往積累了豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),總結(jié)出一套在企業(yè)中較適合業(yè)務(wù)流程。即使有一些不合理流程與業(yè)務(wù)方式,中層經(jīng)理和主管們往往也對(duì)之有深刻體會(huì)和理解,如果通過(guò)實(shí)施ERP軟件確實(shí)能夠解決具體業(yè)務(wù)中問(wèn)題,他們往往也會(huì)是有力推動(dòng)者。所以,如何充分考慮中層經(jīng)理和主管們實(shí)際需求,在項(xiàng)目實(shí)施中獲得他們積極參與和支持,往往也是項(xiàng)目獲得成功關(guān)鍵因素。在項(xiàng)目實(shí)施完成之后,也要通過(guò)企業(yè)中層管理層保證項(xiàng)目實(shí)施中制定管理規(guī)則繼續(xù)貫徹執(zhí)行,并根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變化,通過(guò)軟件調(diào)整對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行可持續(xù)性?xún)?yōu)化。 　　

　　另外,培訓(xùn)是項(xiàng)目實(shí)施成功一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

　　通過(guò)培訓(xùn)掌握ERP軟件工具很重要。在參加ERP廠商培訓(xùn)課程同時(shí),作為服務(wù)廠商,我們?cè)诮o客戶(hù)實(shí)施ERP項(xiàng)目時(shí),一般還會(huì)提供兩次培訓(xùn):第一次主要針對(duì)企業(yè)內(nèi)部項(xiàng)目小組(一般有企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)掛帥,中層業(yè)務(wù)骨干為主體);在系統(tǒng)上線之前,還會(huì)對(duì)較終用戶(hù)進(jìn)行一次操作培訓(xùn),這次培訓(xùn)一般由企業(yè)內(nèi)部項(xiàng)目小組講授,實(shí)施服務(wù)廠商人員提供支持和幫助。