慧國工業(yè)的自建erp之路

　　使用者只會反映片面需求，IT經(jīng)理必須找出問題的癥結(jié)

　　要讓IT發(fā)揮出較大的價值，你是否思考過與使用者的關(guān)系？很多IT經(jīng)理都曾接到過使用者的抱怨說某項功能不好，要求更改系統(tǒng)設計，如果是你，是否就會照單全收呢？對于賴清源來說，答案則是否定的。

　　慧國工業(yè)的IT部門架構(gòu)自2006年開始劃分為“系統(tǒng)改善”“系統(tǒng)開發(fā)”與“網(wǎng)絡通訊服務”，使用者如果要求改善系統(tǒng)，信息部門就會由系統(tǒng)改善小組去評估系統(tǒng)的效益，通過使用者所提出的問題，深入了解為何要做系統(tǒng)變更、變更后的效果，以及隱藏在背后真正的問題。

　　賴清源實行嚴格的評估程序并非是刁難使用者，而是希望能創(chuàng)造雙贏的局面，較終的目的就是希望系統(tǒng)能發(fā)揮較大的效益。

　　賴清源先前就曾收到使用者的建議，希望IT部門能建立一套系統(tǒng)，當廠商訂購產(chǎn)品后，系統(tǒng)就能自動調(diào)整廣告牌量，提升整體的效率。

　　由于慧國工業(yè)主要生產(chǎn)Toyota汽車零組件，當然Toyota知名的Just in Time（JIT）生產(chǎn)流程也融入慧國工業(yè)的生產(chǎn)流程中，通過看板（Kaban）來控制庫存量，強化生產(chǎn)線的效率與質(zhì)量。

　　對于慧國工業(yè)來說，看板與整體的制造流程相關(guān)，簡單來看，可以將看板視作訂單，使用者希望能通過系統(tǒng)將Toyota的訂單，自動轉(zhuǎn)換成慧國工業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)看板，但較后賴清源則是否決了這項提議。

　　賴清源認為，使用者并不像IT部門可以看到整體的流程，使用者都會站在自身的角度去思考問題，而IT扮演的角色就是要去判斷問題的癥結(jié)點，找出解決方案。

　　使用者之所以希望廣告牌系統(tǒng)能更佳的自動化，就是希望能減少頻繁的操作，但賴清源則是思考到管理面的問題，比方來說，如果系統(tǒng)能自動更改看板的數(shù)目，而不經(jīng)由使用者確認，這么一來，系統(tǒng)就不會告知為何訂貨量會減少，這樣下來可能會造成更大的問題。

　　賴清源希望使用者能通過操作的過程來了解訂單量的變化，于是，這項系統(tǒng)就被否決了，但賴清源并非就此罷休，他發(fā)現(xiàn)使用者真正的問題是訂單變化頻繁，而這正是賴清源要去克服的地方。

　　這樣的話，系統(tǒng)較后不是當初使用者所預期的，難免會出現(xiàn)沖突，此時就必須要讓使用者清楚了解為何要這么做，能發(fā)揮出的效益在哪些地方，并通過充分溝通讓使用者能清楚了解真正的含意，“更重要的是要讓使用者認同?！辟嚽逶凑f。

　　賴清源也認識到，IT工作就是要了解問題的癥結(jié)，如果與使用者關(guān)系太過親密，很容易被使用者影響，讓心中那把尺有了偏移，也因此，他不斷的提醒自己，“使用者反應的問題不見得是真正的需求，背后隱藏的問題才是使用者真正所需求的。”

　　老舊系統(tǒng)能發(fā)揮效益還是繼續(xù)使用

　　從與使用者的溝通上，可以看出賴清源的想法是希望每一套IT系統(tǒng)都能發(fā)揮出較大的作用，當然，慧國工業(yè)的IT部門也會主動建設系統(tǒng)，系統(tǒng)建設目標就是希望能發(fā)揮出較大的效益。

　　慧國工業(yè)自行開發(fā)的ERP系統(tǒng)一用就是20多年，而且還運行在封閉的IBM AS/400主機上。很多企業(yè)或許因為系統(tǒng)擴展性不足，或是避免因為封閉系統(tǒng)的限制，都陸續(xù)換成開放架構(gòu)的ERP系統(tǒng)，但賴清源認為，ERP系統(tǒng)還能為慧國工業(yè)發(fā)揮出強大的效益，這套ERP系統(tǒng)雖然有20多年的歷史，但效能不輸國外大廠的ERP。

　　大多數(shù)公司的ERP系統(tǒng)都大同小異，但慧國工業(yè)在整合程度、深度與效益卻與其它企業(yè)有相當大的不同，以慧國工業(yè)的ERP系統(tǒng)來說，結(jié)帳工作的時間只要3至4天，材料帳務與薪資計算只要一天就可完成。“很多企業(yè)導入國外知名品牌的ERP系統(tǒng)，還不能做到快速結(jié)帳的效益，問題的癥結(jié)就是整合?！辟嚽逶凑f。

　　慧國工業(yè)早就在20多年前就開始開發(fā)ERP系統(tǒng)，由于慧國工業(yè)e化的時間相當?shù)脑?，要找到一家能適合并符合慧國工業(yè)產(chǎn)業(yè)屬性的ERP系統(tǒng)是相當困難，于是，通過合資的日本公司AISIN，由日本派一名IT人員協(xié)助慧國工業(yè)建立自己的ERP系統(tǒng)。

　　系統(tǒng)的開發(fā)較容易發(fā)生部分系統(tǒng)閑置而不被使用，這樣就會造成資源的浪費，讓系統(tǒng)的效能大打折扣，于是，賴清源則是采用“由大到小”的系統(tǒng)架構(gòu)模式來建立慧國工業(yè)的ERP系統(tǒng)。首先就是確定從接訂單到出貨的主架構(gòu)，然后再一步一步的增加各項模塊，“先畫樹干，再畫樹枝，架構(gòu)就不會重迭?！辟嚽逶凑f。

　　也因為一步一步的擴充ERP系統(tǒng)，可以視自身的需求不斷擴增系統(tǒng)，再加上由大到小的系統(tǒng)架構(gòu)，強化系統(tǒng)連結(jié)的一致性，比方以財務付款作業(yè)來說，就可以直接與銀行電匯作業(yè)連結(jié)，避免發(fā)生重復二次作業(yè)，當然也加速了結(jié)帳工作的時間。

　　如果今天去詢問慧國工業(yè)的員工，你們有沒有ERP系統(tǒng)，他們或許會說沒有，賴清源說：“不是沒有建設，而是因為一步一步的建設，讓使用者完全沒有感覺到?！?