數(shù)據(jù)質(zhì)量和ERP實(shí)施關(guān)系密切

摘要：客戶數(shù)據(jù)集成解決方案（CDI）有助于企業(yè)對客戶賬戶進(jìn)行調(diào)整，創(chuàng)建一個(gè)具有相同性質(zhì)的“主客戶賬戶”。這意味著Wexford只要對鏈接到同一客戶的各個(gè)賬戶中的銷售情況進(jìn)行簡單匯總，即可準(zhǔn)確追蹤公司對這些客戶的總體銷售態(tài)勢。

當(dāng)聽到別人談及ERP方案時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的話題多數(shù)聚焦于業(yè)務(wù)流程重組。ERP軟件在改善員工接受訂單、生產(chǎn)、發(fā)貨和開票效率中確實(shí)發(fā)揮著重要作用。
　　但是，ERP的價(jià)值不僅僅體現(xiàn)在整個(gè)企業(yè)價(jià)值鏈的集成業(yè)務(wù)流程中。如果無法集成支持這些流程的數(shù)據(jù)，ERP系統(tǒng)實(shí)施將陷入絕境，永無翻身機(jī)會(huì)。時(shí)過數(shù)年、耗資數(shù)百萬之后，許多企業(yè)依舊倍感挫折：因?yàn)槠銭RP投資并沒有給業(yè)務(wù)管理帶來新起色。

　　在由ERP系統(tǒng)捆綁之前，每個(gè)獨(dú)立的流程均擁有各自的一組主數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)必須通過集成來釋放ERP的價(jià)值。主數(shù)據(jù)實(shí)體包括客戶、供應(yīng)商、產(chǎn)品、原材料及其他文件。

　　ERP項(xiàng)目的成功實(shí)施在很大程度上與數(shù)據(jù)質(zhì)量密切相關(guān)。

　　數(shù)據(jù)質(zhì)量問題涉及到不完整、重復(fù)、不正確、不一致和錯(cuò)誤分類的記錄。這些記錄將導(dǎo)致訂單處理不當(dāng)、庫存和采購管理失效、新產(chǎn)品上市時(shí)間滯延、業(yè)務(wù)處理效率低下、業(yè)務(wù)績效管理不可靠、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)加大等不良后果。

　　從廣義上來講，數(shù)據(jù)質(zhì)量高意味著ERP系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)將發(fā)揮所有預(yù)期的功效。除了傳統(tǒng)意義上的質(zhì)量含義之外，真正的數(shù)據(jù)質(zhì)量還包括合理集成主數(shù)據(jù)。

　　盡管如此，主數(shù)據(jù)集成仍然是眾多ERP方案事后才會(huì)考慮的做法。企業(yè)堅(jiān)信其在處理這些問題時(shí)完全遵循了ERP實(shí)施中的“數(shù)據(jù)加載”步驟，但是這種方式往往會(huì)低估企業(yè)獲得高質(zhì)量、集成化數(shù)據(jù)，以助實(shí)現(xiàn)ROI目標(biāo)的重要性和復(fù)雜程度。如果數(shù)據(jù)在新系統(tǒng)中的準(zhǔn)確性和及時(shí)性無法獲得普遍信任，項(xiàng)目注定會(huì)以失敗告終。

　　我們虛構(gòu)了一家名叫Wexford Widgets的公司，通過解讀它的CEO和CIO之間的幾封有代表性的郵件，探討企業(yè)在預(yù)實(shí)施或升級ERP階段必須應(yīng)對的幾大挑戰(zhàn)。

　　創(chuàng)建主客戶賬戶

　　發(fā)件人：托尼，Wexford Widgets公司CEO

　　收件人：比爾，Wexford Widgets公司CIO

　　主題：合并開單

　　比爾，

　　對于客戶要求合并開單一事，我們該如何處理？你知道的，一些大客戶幾年前就已經(jīng)在抱怨我們總是開出不同的發(fā)票給他們，每張發(fā)票對應(yīng)他們在我們這里開立的一個(gè)記賬賬戶。我們想通過人為方式截取這些發(fā)票，并將它們合并成一張發(fā)票，但這種方法似乎不太奏效。

　　客戶不僅埋怨收到一大堆雜亂的發(fā)票會(huì)帶來種種不便和麻煩，還認(rèn)為我們對批量采購折扣信息的掌握不夠準(zhǔn)確。這種現(xiàn)象不僅挫傷了客戶的積極性，同時(shí)也耗費(fèi)了我們大量的時(shí)間和資金，來人為調(diào)整這些發(fā)票。我希望你能推薦一個(gè)有效的行動(dòng)方案來解決此問題。

　　托尼

　　發(fā)件人：比爾，CIO

　　收件人：托尼，CEO

　　主題：關(guān)于合并開單

　　托尼，

　　非常感謝你向我提出這個(gè)問題。我們新版的ERP系統(tǒng)支持將部分賬戶合并成一個(gè)單一賬戶，這個(gè)賬戶可以包含多個(gè)發(fā)貨地址。此方法應(yīng)該能夠解決大部分問題。

　　不過，我們?nèi)绾闻袛嗄壳澳男┵~戶確實(shí)歸同一客戶所有？我的下屬已經(jīng)做過分析，他們發(fā)現(xiàn)許多賬戶使用的聯(lián)系地址、公司名稱等均各不相同，但是卻代表著同一全球客戶的附屬機(jī)構(gòu)或部門。所以要想識(shí)別所有這些重復(fù)的賬戶，并將之歸入到一個(gè)“主”賬戶中，還真不是一件容易的事。而且，就算客戶同意我們按照這種方法對他們的賬戶進(jìn)行合并，也還是很難實(shí)現(xiàn)。我需要對此方案進(jìn)行進(jìn)一步探討，一有結(jié)果會(huì)馬上告訴你。

　　比爾

　　我們可以從郵件中發(fā)現(xiàn)，Wexford采用不同的系統(tǒng)處理不同的業(yè)務(wù)職能，并且針對企業(yè)內(nèi)不同業(yè)務(wù)部門的同一業(yè)務(wù)職能采用單獨(dú)的系統(tǒng)。公司希望能夠通過實(shí)施單一的ERP方案，來統(tǒng)一所有系統(tǒng)。而事實(shí)上這一流程極為復(fù)雜，因?yàn)槠髽I(yè)對如何集成當(dāng)前各個(gè)系統(tǒng)中的主文件并消除重復(fù)記錄這一問題，根本就無從下手。

　　Wexford希望從其ERP實(shí)施中收獲的益處之一，是優(yōu)化客戶數(shù)據(jù)處理，包括針對每個(gè)客戶開具單一發(fā)票的能力。大客戶迫切需要一張單獨(dú)的綜合賬單來簡化支付流程，并對其與Wexford的資金往來進(jìn)行追蹤。在多數(shù)情況下，這些客戶已經(jīng)與Wexford簽訂了批量采購折扣協(xié)議。他們擔(dān)心如果擺在面前的是一大堆分開的賬單，將可能無法獲得協(xié)定中的較優(yōu)惠價(jià)格。

　　借助ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)上述業(yè)務(wù)需求的惟一途徑，是公司能夠找到一種對賬戶進(jìn)行“分組”的方法，識(shí)別由同一公司開立的所有賬戶，盡管這些賬戶具有不同的公司名和聯(lián)系地址。一般情況下，賬戶都是按照這些客戶所在的附屬公司名稱或不同部門名稱來創(chuàng)建的。

　　Wexford的客戶主數(shù)據(jù)可能遍布多個(gè)不同系統(tǒng)。每個(gè)不同的原有系統(tǒng)均可能擁有單獨(dú)的客戶主文件。要想對這些客戶主數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，則意味著必須對主文件中的所有賬戶進(jìn)行識(shí)別，確定哪些賬戶歸屬同一客戶，并可歸納至單一賬戶，同時(shí)還應(yīng)考慮到客戶公司內(nèi)部的結(jié)構(gòu)。

　　客戶數(shù)據(jù)集成解決方案（CDI）有助于企業(yè)對客戶賬戶進(jìn)行調(diào)整，創(chuàng)建一個(gè)具有相同性質(zhì)的“主客戶賬戶”。這個(gè)主賬戶交叉引用了Wexford應(yīng)用程序系統(tǒng)中所有代表同一客戶的賬戶信息。這意味著Wexford只要對鏈接到同一客戶的各個(gè)賬戶中的銷售情況進(jìn)行簡單匯總，即可準(zhǔn)確追蹤公司對這些客戶的總體銷售態(tài)勢。健全的CDI解決方案還將支持多個(gè)客戶層次，允許Wexford輕松對自己在客戶企業(yè)結(jié)構(gòu)中各層面的銷售情況進(jìn)行追蹤。

　　應(yīng)對主數(shù)據(jù)管理中的難題

　　發(fā)件人：托尼，CEO

　　收件人：比爾，CIO

　　主題：多付的返利

　　比爾，

　　鑒于你對公司能否準(zhǔn)確支付大客戶返利部分的金額這一焦慮，我已經(jīng)要求財(cái)務(wù)部門分派人員根據(jù)合同中的返利與折扣規(guī)定，對公司實(shí)際支付款額進(jìn)行抽樣審核。

　　結(jié)果非常出人意料，至少可以這樣說。我們發(fā)現(xiàn)抽樣檢查中，幾乎所有客戶都說我們在計(jì)算折扣與返利時(shí)，并未將客戶的全部采購信息包含在內(nèi)。當(dāng)他們抱怨說沒有得到合理折扣時(shí)，我們根本無法向他們出示一份完整的報(bào)表來核實(shí)雙方所有交易。較后，為了讓客戶滿意，我們不得不尊重客戶的說辭，返利金額完全由他們說了算，或者想方設(shè)法進(jìn)行協(xié)商。還有，我們在查賬過程中發(fā)現(xiàn)，多付的返利和折扣數(shù)目還不小。毫無疑問，我想我們需要想辦法盡快解決這個(gè)問題。你有什么建議？